該集團是特大型電子信息產業集團公司，先后涉足家電、通訊、信息、房地產、商業等領域。在國內外擁有20多個公司，總資產超158億元，2007年銷售收入近400億元，在中國電子信息百強企業中名列前茅。 該集團擁有國家級企業技術中心，建有國家一流的博士后科研工作站，是全國高新技術企業、全國技術創新基地。

一、 客戶背景介紹

? ? ? 該集團是特大型電子信息產業集團公司，先后涉足家電、通訊、信息、房地產、商業等領域。在國內外擁有20多個公司，總資產超158億元，2007年銷售收入近400億元，在中國電子信息百強企業中名列前茅。 該集團擁有國家級企業技術中心，建有國家一流的博士后科研工作站，是全國高新技術企業、全國技術創新基地。

二、 培訓目的

? ? ? 技術創新是該集團的發展動力和核心能力。集團的研發干部及骨干長期處在專業一線，埋頭苦干，兢兢業業，但明顯缺乏經營管理知識。根據目前該集團研發管理人員管理知識薄弱的現狀，該集團決定對研發管理骨干進行短期系統的入門培訓。培訓的目的是使課題組組長以上管理人員初步具備管理、經營、金融等知識，以豐富他們的知識結構，提高其管理水平。

三、 培訓需解決的問題

? ? ? （一）、該集團人力資源部根據各企業包括集團研發中心培訓學員（研發骨干）對研發績效管理課題提出的問題是

1.沒有一套科學的切實可行的評價平臺；

2.具體設計基準缺乏，導致產品評價的依據和結果的不全面；

3.研發項目組的職權非常有限；

4.績效目標不好設定；

5.績效評價很難量化，難以評價；

6.項目開發與日常績效掛鉤通常是大家所能接受的，但是，往往會碰到的情況是，設計人員付出了很多的努力所完成的項目，總會在高層次的評審時被砍掉或暫停開發，這樣會嚴重挫傷設計人員的積極性，但對設計人員來說維護他們的自信心非常重要，且設計人員課題獎金也比較少那么應該如何處理這些問題？

7.能解決我們目前存在的一些問題，最好有一些實際的可參考的案例。

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? ? ? （二）集團人力資源部對課程提出的要求

少講理論，多講案例(結合家電、通信、IT等行業經驗)；

側重實踐，在團隊績效考核（考核指標、考核體系等工作）方面多做演練，并結合公司情況進行討論與交流；

依課程大綱對其中兩三個部分（KPI部分）重點講解，講深講透，便于學員課后操作。

四、 培訓實施過程

? ? ? （一）培訓調研與分析

? ? ? 課前調查問卷發放與回收、統計，電話針對性回訪。

表一：課前調查問卷

（二）培訓組織

? ? ? 課程采用講授、分組研討、案例分析和小組競賽等方式相結合：

（三）培訓課程綱要

? （1）研發關鍵績效指標體系設計

◆KPI體系建立原則、ＫＰＩ設計的基本方法

◆BSC（平衡記分卡）

◆基于戰略和流程的KPI體系設計方法

◆討論：貴公司的KRA及KPI魚骨圖

◆演練：應該KRA法、流程法設計某研發部門的KPI

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（２）落實制定研發績效計劃

◆研發績效計劃與產品戰略及規劃、財務預算的關系

◆研發績效計劃制定流程

◆如何制定個人績效承諾計劃

◆演練：工作目標如何SMART化

◆演練：運用PBC制定績效目標

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（３）對研發人員進行績效輔導

◆實施績效輔導的方式

◆討論：如何輔導不同類型的人

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（４）績效考核結果運用

◆績效考核結果與薪酬掛鉤

◆職位技能等級工資制度

◆績效管理與職業生涯

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（５）有效實施研發績效管理體系

◆實施研發績效管理體系的條件

◆實施組織保障

◆實施過程中容易出現的問題及解決辦法

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（四）培訓實施模塊示例

圖一：研發績效管理培訓模塊之一“績效管理的過程”

圖二：研發績效管理培訓模塊之二“某公司的KRA及KPI示例”

（五）培訓現場

? ? ? 培訓中講師根據自己在知名企業中的先進管理經驗進行詳細講解，以大量實例分析領先企業在研發績效管理方面的經驗與教訓，加深學員對績效管理基本思想與概念的認識，理解產品戰略及規劃與研發績效管理相結合的要點；掌握如何設計系統的、切實可行的研發KPI指標體系；了解研發績效管理中面對的典型問題、解決思路與方法；掌握如何有效運作研發績效管理的全過程，學習研發主管應該掌握的績效管理技能。培訓結束后，學員們普遍反映熱烈，對課程中的案例、方法及工具感覺非常實用，均表示此次培訓收獲頗多，對講師的專業度與課程的實用性給予了高度的評價。

（六）培訓效果評估及培訓后跟蹤

（1）培訓結束后發放培訓評估問卷,學員對此次培訓評價如下：

?課程非常符合大家需求（其中符合性指標高達92%）。對于研發管理者來講，其管理工作一是對項目的管理，二是對團隊的管理。而對于團隊的管理主要是對團隊成員績效的管理。研發工作和研發人員有其特殊性，因此其績效管理方式不同于常規。本次課程的內容主要是在績效管理基本概念、研發戰略規劃的基礎上，重點介紹了績效指標體系的設計方法、績效考核結果的反饋與運用。對于從事研發團隊管理的學員來講，課程內容非常有針對性。同時，由于大量的討論及實戰演練，提高了學員的指標設計、結果反饋等績效管理技能。

（2）培訓結束后學員試題測驗