前日，有某企業(yè)的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)理提出如何制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？這項(xiàng)工作是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，在該企業(yè)中定義為測(cè)試人員與各領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)人員共同來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。
那么具體是如何來(lái)制定呢？
首先要搞清楚制定的具體對(duì)象是什么，有哪些因素，這些因素在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程有什么具體表現(xiàn)形式；其次，就需要確定需要收集的相關(guān)數(shù)據(jù)，明確能夠從什么地方獲取，也就是如何收集證據(jù)；第三，明確具體的操作步驟，使得產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)制定這一活動(dòng)能夠形成例行化的程序。
那么什么是產(chǎn)品質(zhì)量呢？
產(chǎn)品質(zhì)量是用戶(hù)和消費(fèi)者要求的各種要素的集中表現(xiàn)，這些要求可以轉(zhuǎn)化成具有具體指標(biāo)的特征和特性，因此產(chǎn)品質(zhì)量亦被稱(chēng)為產(chǎn)品所具有的特征和特性，其優(yōu)劣取決于該產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者要求或需要的程度。主要考核指標(biāo)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度，產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求或潛在要求的特征和特征的總和（GB 6583.1-86）。這些要求包括：可用性、易用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等幾個(gè)方面。不同的產(chǎn)品，在這些方面的內(nèi)涵是不同的，必須要根據(jù)具體的產(chǎn)品進(jìn)行具體的分析。
可用性：產(chǎn)品在一定的環(huán)境條件下，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用需求，通常被理解為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能。
易用性：產(chǎn)品不僅能夠?qū)崿F(xiàn)各種功能，而且要求這些功能要很容易使用；如果使用不方便的，再好的功能對(duì)于用戶(hù)來(lái)講都是不好的。
可靠性：客戶(hù)希望產(chǎn)品有合理的使用周期，并且在正常使用期內(nèi)，產(chǎn)品最好不要出現(xiàn)故障。
安全性：一般則認(rèn)為是不會(huì)對(duì)人身與財(cái)產(chǎn)構(gòu)成安全危害。
經(jīng)濟(jì)性：通常指價(jià)格合理，而且使用的開(kāi)銷(xiāo)也不大。
環(huán)境：產(chǎn)品與其所處的環(huán)境相得益彰，不會(huì)對(duì)該環(huán)境造成不良影響。
以手機(jī)為例，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)有如下意見(jiàn)：“信號(hào)強(qiáng)，通話(huà)清晰，電力持久，功能眾多，款式新穎，價(jià)錢(qián)便宜”；“好用，不壞，便宜”；“看實(shí)際使用后是否與廣告宣傳的是否一致”；“XXX的就不錯(cuò)啊！跟其它手機(jī)用下來(lái)一對(duì)比就知道了”……
一般說(shuō)來(lái)，普通手機(jī)的最基本要求不過(guò)如此：
1、 不管是否是待機(jī)狀態(tài)，都不能無(wú)故宕機(jī)；
2、 通話(huà)質(zhì)量要有一定保障，音質(zhì)也要有保障；
3、 一定要安全，不能發(fā)生爆炸等事故；
4、 外觀(guān)要耐磨；
5、 防塵；
6、 不能對(duì)其它電子產(chǎn)品產(chǎn)生輻射干擾；
7、 各項(xiàng)功能使用方便；
8、 價(jià)格適當(dāng)；
9、 通常能用過(guò)3年以上……等等；
對(duì)于智能手機(jī)而言，功能多、實(shí)用且操作方便是必須要考慮的。
這些都是產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的具體表現(xiàn)，只是沒(méi)有量化或沒(méi)有可以評(píng)判的判據(jù)，如果有了量化的數(shù)據(jù)或判據(jù)，那么質(zhì)量目標(biāo)就可以明確了。那么量化與判據(jù)的依據(jù)是什么呢？從前例也可知，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)蘊(yùn)藏于客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)質(zhì)量目標(biāo)要從客戶(hù)的需求中去提煉。這些目標(biāo)是否達(dá)成，只能在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后利用測(cè)試手段進(jìn)行驗(yàn)證。
從這種意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)并不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)制定的，而是客戶(hù)的要求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)只不是通過(guò)某些方式展現(xiàn)出來(lái)。
產(chǎn)品從需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品概念、再進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并制造出產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程具有一定的時(shí)間跨度。在這個(gè)過(guò)程中，有著不同的階段，質(zhì)量的各個(gè)要素在不同的階段有各種間接的體現(xiàn)形式，如需求的質(zhì)量、方案的質(zhì)量、樣機(jī)的質(zhì)量都是在不同階段體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的某種形式，因此針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量在不同階段的體現(xiàn)分別制定不同的質(zhì)量目標(biāo)，在這些質(zhì)量目標(biāo)間建立相應(yīng)的聯(lián)系，這樣最終的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)才有所保障。所有說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目的實(shí)際情況確定質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)際上主要是確定在不同階段的產(chǎn)品交付的質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅僅只聽(tīng)從于市場(chǎng)的要求，還需要考慮到相關(guān)的法律法規(guī)的要求，考慮到企業(yè)自身的實(shí)現(xiàn)能力。質(zhì)量目標(biāo)的確定要在目標(biāo)市場(chǎng)的法律約束與企業(yè)自身能力約束下，結(jié)合客戶(hù)需求來(lái)制定。每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)是否合理，在于對(duì)每個(gè)階段的具體表現(xiàn)形式的要求是否合理。
不同階段的質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)成，需要通過(guò)一些辦法來(lái)收集相關(guān)證據(jù)來(lái)證明。比如，在構(gòu)建產(chǎn)品概念的階段，則要注重產(chǎn)品概念及產(chǎn)品規(guī)格是否能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，與相關(guān)法規(guī)是否有抵觸的地方；而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，則要注意產(chǎn)品方案中的功能定義與產(chǎn)品構(gòu)成是否能符合產(chǎn)品規(guī)格的定義；如此在不同的階段（時(shí)點(diǎn)）根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐層分解。可見(jiàn)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，需要根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)展時(shí)時(shí)跟進(jìn)，遞進(jìn)地明確質(zhì)量目標(biāo)并加以監(jiān)控。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)果質(zhì)量如何，自然是通過(guò)相應(yīng)的測(cè)試活動(dòng)來(lái)驗(yàn)證，而產(chǎn)品測(cè)試的過(guò)程則逆向收縮，逐步集成至產(chǎn)品系統(tǒng)測(cè)試，分別檢驗(yàn)各層次質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況。
有時(shí)候，一些過(guò)程數(shù)據(jù)會(huì)用來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的達(dá)成情況，比如測(cè)試覆蓋率、測(cè)試通過(guò)率等，但要注意的是，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面說(shuō)明質(zhì)量的整體狀況和測(cè)試工作的努力，并不能完全說(shuō)明具體某項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的狀態(tài)。某些過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)，如缺陷去除率、缺陷密度，從某種程度上來(lái)說(shuō)，可以體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量成熟度，但更大意義上是體現(xiàn)一個(gè)組織的能力，只能用作產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的參考數(shù)據(jù)，不能作為判定質(zhì)量好壞的依據(jù)。一個(gè)致命問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量形象毀于一旦。
產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的制定涉及研發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)/銷(xiāo)售多個(gè)領(lǐng)域工作人員的合作，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不同時(shí)點(diǎn)共同確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。以產(chǎn)品概念階段制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為例，主要步驟簡(jiǎn)要概括如下：
1、 測(cè)試收集相關(guān)資料：國(guó)家法規(guī)、制度中相應(yīng)規(guī)定；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求；產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、 市場(chǎng)收集客戶(hù)的需求定義；
3、 研發(fā)收集類(lèi)似產(chǎn)品已達(dá)成的技術(shù)指標(biāo)；
4、 綜合上述三方面的信息，根據(jù)市場(chǎng)需求逐條討論，分別明確達(dá)成目標(biāo)；
5、 制定產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)；
6、 評(píng)審；
7、 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，在產(chǎn)品項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)布，并存檔備查。
8、 評(píng)審不通過(guò)，則重復(fù)1-6步。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的后續(xù)階段，隨著設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的更進(jìn)一步深入，依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的解析，參與人員的變化，在適當(dāng)時(shí)點(diǎn)參照以上步驟再進(jìn)行更細(xì)一層質(zhì)量目標(biāo)的制定。
質(zhì)量目標(biāo)的制定不是一蹴而就的，而是因設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)深入至細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品的不同層次制定不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，形成一個(gè)完整的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)集。只有在立體質(zhì)量目標(biāo)集的界定下，通過(guò)對(duì)這個(gè)立體的質(zhì)量目標(biāo)集中的各項(xiàng)指標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)，才能真正保證最終的、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。