前日，有某企業的產品測試經理提出如何制定產品質量目標？這項工作是在產品開發過程中的一項重要活動，在該企業中定義為測試人員與各領域的設計人員、市場人員共同來確認產品的質量目標。

那么具體是如何來制定呢？

首先要搞清楚制定的具體對象是什么，有哪些因素，這些因素在產品開發過程有什么具體表現形式；其次，就需要確定需要收集的相關數據，明確能夠從什么地方獲取，也就是如何收集證據；第三，明確具體的操作步驟，使得產品質量目標制定這一活動能夠形成例行化的程序。

那么什么是產品質量呢？

產品質量是用戶和消費者要求的各種要素的集中表現，這些要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性，因此產品質量亦被稱為產品所具有的特征和特性，其優劣取決于該產品滿足用戶和消費者要求或需要的程度。主要考核指標與技術標準符合的程度，產品滿足規定要求或潛在要求的特征和特征的總和（GB 6583.1-86）。這些要求包括：可用性、易用性、可靠性、安全性、經濟性和環境等幾個方面。不同的產品，在這些方面的內涵是不同的，必須要根據具體的產品進行具體的分析。

可用性：產品在一定的環境條件下，能夠滿足用戶對產品的使用需求，通常被理解為產品實現的功能。

易用性：產品不僅能夠實現各種功能，而且要求這些功能要很容易使用；如果使用不方便的，再好的功能對于用戶來講都是不好的。

可靠性：客戶希望產品有合理的使用周期，并且在正常使用期內，產品最好不要出現故障。

安全性：一般則認為是不會對人身與財產構成安全危害。

經濟性：通常指價格合理，而且使用的開銷也不大。

環境：產品與其所處的環境相得益彰，不會對該環境造成不良影響。

以手機為例，網絡上對此類產品的質量評價有如下意見：“信號強，通話清晰，電力持久，功能眾多，款式新穎，價錢便宜”；“好用，不壞，便宜”；“看實際使用后是否與廣告宣傳的是否一致”；“XXX的就不錯啊！跟其它手機用下來一對比就知道了”……

一般說來，普通手機的最基本要求不過如此：

1、 不管是否是待機狀態，都不能無故宕機；

2、 通話質量要有一定保障，音質也要有保障；

3、 一定要安全，不能發生爆炸等事故；

4、 外觀要耐磨；

5、 防塵；

6、 不能對其它電子產品產生輻射干擾；

7、 各項功能使用方便；

8、 價格適當；

9、 通常能用過3年以上……等等；

對于智能手機而言，功能多、實用且操作方便是必須要考慮的。

這些都是產品質量目標的具體表現，只是沒有量化或沒有可以評判的判據，如果有了量化的數據或判據，那么質量目標就可以明確了。那么量化與判據的依據是什么呢？從前例也可知，質量的標準蘊藏于客戶的需求，也就是說質量目標要從客戶的需求中去提煉。這些目標是否達成，只能在產品開發出來后利用測試手段進行驗證。

從這種意義上來說，產品的質量目標并不是產品開發團隊制定的，而是客戶的要求，產品開發團隊只不是通過某些方式展現出來。

產品從需求轉化產品概念、再進行設計開發并制造出產品，這個過程具有一定的時間跨度。在這個過程中，有著不同的階段，質量的各個要素在不同的階段有各種間接的體現形式，如需求的質量、方案的質量、樣機的質量都是在不同階段體現產品質量的某種形式，因此針對產品質量在不同階段的體現分別制定不同的質量目標，在這些質量目標間建立相應的聯系，這樣最終的產品質量目標才有所保障。所有說，產品開發團隊根據產品項目的實際情況確定質量目標，實際上主要是確定在不同階段的產品交付的質量目標。

質量目標的確定不僅僅只聽從于市場的要求，還需要考慮到相關的法律法規的要求，考慮到企業自身的實現能力。質量目標的確定要在目標市場的法律約束與企業自身能力約束下，結合客戶需求來制定。每一項質量目標是否合理，在于對每個階段的具體表現形式的要求是否合理。

不同階段的質量目標是否達成，需要通過一些辦法來收集相關證據來證明。比如，在構建產品概念的階段，則要注重產品概念及產品規格是否能滿足市場需求，與相關法規是否有抵觸的地方；而在產品設計階段，則要注意產品方案中的功能定義與產品構成是否能符合產品規格的定義；如此在不同的階段（時點）根據產品結構逐層分解。可見，在產品開發的過程中，需要根據產品開發的進展時時跟進，遞進地明確質量目標并加以監控。產品開發的結果質量如何，自然是通過相應的測試活動來驗證，而產品測試的過程則逆向收縮，逐步集成至產品系統測試，分別檢驗各層次質量目標的達成情況。

有時候，一些過程數據會用來說明產品質量的達成情況，比如測試覆蓋率、測試通過率等，但要注意的是，這些數據只能從側面說明質量的整體狀況和測試工作的努力，并不能完全說明具體某項質量目標的狀態。某些過程質量數據，如缺陷去除率、缺陷密度，從某種程度上來說，可以體現產品的質量成熟度，但更大意義上是體現一個組織的能力，只能用作產品質量評價的參考數據，不能作為判定質量好壞的依據。一個致命問題就會導致整個產品質量形象毀于一旦。

產品質量目標的制定涉及研發、測試、市場/銷售多個領域工作人員的合作，在產品開發過程中的不同時點共同確認產品質量目標。以產品概念階段制定產品質量目標為例，主要步驟簡要概括如下：

1、 測試收集相關資料：國家法規、制度中相應規定；競爭產品的質量要求；產品技術標準；
2、 市場收集客戶的需求定義；
3、 研發收集類似產品已達成的技術指標；
4、 綜合上述三方面的信息，根據市場需求逐條討論，分別明確達成目標；
5、 制定產品質量手冊；
6、 評審；
7、 評審通過后，在產品項目范圍內發布，并存檔備查。
8、 評審不通過，則重復1-6步。

在產品開發的后續階段，隨著設計與開發的更進一步深入，依據產品結構的解析，參與人員的變化，在適當時點參照以上步驟再進行更細一層質量目標的制定。

質量目標的制定不是一蹴而就的，而是因設計開發深入至細節，在產品的不同層次制定不同層次的質量目標，形成一個完整的產品質量目標集。只有在立體質量目標集的界定下，通過對這個立體的質量目標集中的各項指標的驗證與確認，才能真正保證最終的、客戶對產品質量的評價。