對于中小企業，實現銷售目標與利潤，對企業的生存與發展至關重要，因此，營銷與銷售部門，在企業中的地位舉足輕重。而企業研發雖然作為公司的左膀右臂，在實際的企業運作過程中，卻往往得不到足夠的重視。

前一段時間與某一個企業高管交流，他說：‘我們企業有2個辦公會議，總經理和各部門主管參加，其中一個是每天的早晨例會，半小時左右，主要解決生產環節的問題，另一個是每月進行的月度銷售總結會，回顧本月銷售訂單完成情況及下個月銷售訂單規劃。’我有些愕然，研發的問題沒有相關的辦公會議來處理嗎？生產重要，因為中國是世界的工廠，高品質的生產是我們曾經的核心競爭力，銷售重要，因為沒有銷售就沒有收入，沒有利潤，也談不上企業的存在，那么研發呢，不重要嗎？

我們在同企業交流中了解到，某一個研發項目，已經立項，在產品開發過程中，需要采購某昂貴的儀器，如不能夠及時采購，將嚴重影響研發的進度。因為沒有問題解決的機制，只能填采購申請報告，申報預算，一級一級地按照常規的流程審批。不巧的是剛好碰到主管審批的領導出差在外，不能夠及時審批，產品研發進度受到了嚴重的影響；還有一個項目，研發的產品試產與生產排程沖突，負責產品研發的說，這是大客戶的重大研發項目，要保障研發進度，要優先處理；負責生產的說，生產排程是按計劃排好的，否則會影響客戶合同的交付，于是雙方發生爭執；還有一些項目，研發產品還沒有通過充分的測試，客戶要求提前交付，因為營銷比較牛，惹不起，于是就發給客戶了，結果產品出了問題。

產品研發是企業的核心業務之一，企業的研發不是研發部門的研發，而是企業的研發，產品研發是重要的企業投資行為，需要企業管理層的關注。另外企業的研發活動需要跨部門的協作，市場、銷售、研發、生產、服務、采購、測試等都是不可缺少的成員，在跨部門的產品研發活動中，產生這樣或那樣的問題在所難免，而產生的這些問題全部都由研發部來進行協調解決，是非常困難的。

那么。對于企業，特別是中小企業應該如何處理這些研發問題呢？

首先將研發的問題進行分類，分成A、B、C三類：

A類問題：該問題將對研發項目的質量、進度、成本和客戶滿意度有嚴重影響，如：該問題將導致產品研發進度延誤10%；該問題將導致產品研發項目進度無法達成與客戶約定的里程碑時間點；該問題將導致無法達成研發產品的目標成本，影響企業的銷售利潤，甚至不盈利；該問題將導致某些客戶的關鍵需求無法達到預期的要求等。

B類問題：該問題對研發項目質量、進度、成本一定的影響，如該問題將導致研發項目進度延遲小于10%，該問題對產品的非關鍵指標有一定的影響等。

C類問題：該問題對項目某項或某些任務進度有一定的影響，對項目總體進度沒有影響等。

每類問題如何進行具體劃分和定義，企業可以根據自身的情況確定。

對于上述各類問題，通常研發項目組首先要立足項目組內部解決，指定問題責任人，對問題進行解決。如果項目組無法解決，項目經理需根據問題的涉及的業務部門情況，將問題升級到各個業務部門主管解決，如果仍無法解決，特別是A類問題和部分B類問題，項目經理應將其升級到企業管理層進行決策。????

對于公司層面，也需要進行相應的設置，不能只有營銷和生產的辦公例會，而應該增加一個專門處理研發問題的跨部門的辦公例會，讓研發的問題有個出口，不能讓研發問題只在研發部門內部轉，要讓管理層看到問題，進行相關的決策，以及對問題的解決提供強有力的支持。這樣企業決策層與項目管理層進行有效的銜接，實現對企業的有效管理和良好的運作。