在前兩部曲中，我們談了產(chǎn)品的外觀設(shè)計和UI設(shè)計的重要性，分別把產(chǎn)品的外觀和UI比喻為美女的外貌和心靈。對于美女來講，擁有漂亮的外貌和美善的心靈是否就足夠了呢？恐怕還缺點什么，俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，對了，如果美女沒有得體的服飾，那真的會讓Gentleman大跌眼鏡！
先講一個關(guān)于華為的故事，大約在98年左右的時間，據(jù)說任正非為了擴(kuò)展海外市場，雄心勃勃、自信滿滿地帶著下屬和自主研發(fā)的產(chǎn)品來到北美，展露一下中華民族的肌肉塊。華為的通信產(chǎn)品的確有可圈可點之處，初步贏得了老外的好感，然而老外拿著產(chǎn)品使用說明書打算進(jìn)行功能操作時，卻給任總當(dāng)頭一棒，令其顏面盡掃！原來產(chǎn)品使用書錯誤百出，一些描述同產(chǎn)品的實際情況完全不符。此時，對于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦贤鈦碚f，怎么會有理由相信你的產(chǎn)品呢？沒想到陰溝里翻船了！說是陰溝，因為當(dāng)時的華為還沒有認(rèn)識到產(chǎn)品用戶資料（使用手冊、維修手冊等）的重要性。受到打擊后，華為立刻著手組建專業(yè)化的資料寫作部門，從此，華為不僅追求卓越的產(chǎn)品，同時也通過專業(yè)化的人士給產(chǎn)品配上得體的、漂亮的衣裝，也就是產(chǎn)品用戶資料。
漢捷在研發(fā)管理咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在用戶資料寫作方面重視程度還不夠，所提供的用戶資料非常不專業(yè)，雖然他們向用戶交付了有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，然而給產(chǎn)品穿的衣服卻是破破爛爛，衣不得體，這不僅僅降低了客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度，而且影響了用戶體驗，增加了用戶在產(chǎn)品使用過程中的困難，增加了客服人員、產(chǎn)品維護(hù)人員的工作量，因為本來能通過用戶資料解決的問題沒有解決，只能留給人來解決了。
在眾多問題當(dāng)中，最突出的問題就是由開發(fā)人員來承擔(dān)用戶資料的編寫工作。用戶資料的讀者是用戶，應(yīng)該使用用戶的言語、站在用戶的角度提供所需要的信息，而開發(fā)人員很難寫好合格的用戶資料，原因如下：
開發(fā)人員同用戶直接接觸的機(jī)會不多，通常對客戶不是很了解的；
開發(fā)人員大部分時間從事開發(fā)工作，從所固化的技術(shù)思維轉(zhuǎn)換到用戶思維很有難度，因而寫出的手冊更像是技術(shù)文檔，用戶很難讀懂；
開發(fā)人員通常手頭有大量的開發(fā)工作、技術(shù)問題解決工作，很難真正投入心力寫好用戶資料；
通常開發(fā)人員沒有用戶資料寫作的專業(yè)訓(xùn)練，基本上靠著跟人的悟性來寫了，質(zhì)量得不到保證；
最后用戶資料的質(zhì)量如何，開發(fā)人員不是很在意的，因為不管質(zhì)量好壞，對他們影響都不大，他們更關(guān)心產(chǎn)品本身的質(zhì)量，好像這有產(chǎn)品質(zhì)量才應(yīng)該歸他們負(fù)責(zé)。
如果不由開發(fā)人員來寫，那么誰負(fù)責(zé)用戶資料的寫作呢？優(yōu)秀的公司經(jīng)驗可以借鑒，成立專業(yè)化的用戶資料寫作部門。可是有些企業(yè)規(guī)模不是很大，暫時還無法投入資源成立部門，權(quán)宜之計是讓運維或客服部門來承擔(dān)用戶資料的編寫工作，因為他們對客戶了解更深入，更加熟知客戶的語言，他們也很有意愿向客戶交付高質(zhì)量的用戶資料，因為高質(zhì)量的用戶資料會省去他們工作中的許多麻煩。當(dāng)然，他們的編寫用戶資料是需要輸入的，也就是研發(fā)人員所提供的技術(shù)文檔，經(jīng)過他們提煉整理，以用戶語言轉(zhuǎn)化為適合用戶使用的文檔。
此外，要寫好用戶資料，必須建立用戶資料寫作相關(guān)流程體系，比如統(tǒng)一模板，制定用戶資料寫作規(guī)范（比如用什么字體、字號，排版樣式等），甚至建立標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)庫，因為用戶手冊中會常常使用一些圖標(biāo)（如手指圖標(biāo)、下一步圖標(biāo)等），有了圖標(biāo)庫，省時省力，又統(tǒng)一風(fēng)格。
還有，無論誰來承擔(dān)用戶資料的寫作，用戶資料編寫工作是產(chǎn)品研發(fā)過程中不可分割的一部分，資料編寫人員和產(chǎn)品開發(fā)人員一定緊密配合，比如產(chǎn)品功能發(fā)生了變更，資料編寫人員一定要獲得變更通知，否則就會導(dǎo)致用戶資料與產(chǎn)品不匹配的問題，也就是早年華為曾出現(xiàn)的問題。
總結(jié)一下裝扮產(chǎn)品三部曲。
在產(chǎn)品競爭越來越激烈的今天，不同廠家的產(chǎn)品功能、性能越來越趨同，如果我們的產(chǎn)品外觀、UI和用戶資料比對手更勝一籌，無疑會大大增加產(chǎn)品的競爭力、提升企業(yè)形象和品牌知名度。而要做好這些工作，如前所介紹，需要建設(shè)好相關(guān)管理體系（制定統(tǒng)一的模板、制定規(guī)范等），各相關(guān)角色要緊密協(xié)作，相互配合（比如產(chǎn)品外觀設(shè)計師需要機(jī)械設(shè)計師、硬件設(shè)計師和采購人員的配合）。
其實，這些問題解決之道的思想都來自于IPD（Integrated Product Development的簡稱），IPD是關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的一種理念與方法，國內(nèi)外許多優(yōu)秀的企業(yè)就是靠IPD打造出一流的產(chǎn)品研發(fā)能力。什么是IPD？為何有如此大的魅力？不在這里贅述，如有興趣請參考胡紅衛(wèi)先生的著作《研發(fā)困局》。