在前兩部曲中，我們談了產品的外觀設計和UI設計的重要性，分別把產品的外觀和UI比喻為美女的外貌和心靈。對于美女來講，擁有漂亮的外貌和美善的心靈是否就足夠了呢？恐怕還缺點什么，俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，對了，如果美女沒有得體的服飾，那真的會讓Gentleman大跌眼鏡！

先講一個關于華為的故事，大約在98年左右的時間，據說任正非為了擴展海外市場，雄心勃勃、自信滿滿地帶著下屬和自主研發的產品來到北美，展露一下中華民族的肌肉塊。華為的通信產品的確有可圈可點之處，初步贏得了老外的好感，然而老外拿著產品使用說明書打算進行功能操作時，卻給任總當頭一棒，令其顏面盡掃！原來產品使用書錯誤百出，一些描述同產品的實際情況完全不符。此時，對于嚴謹的老外來說，怎么會有理由相信你的產品呢？沒想到陰溝里翻船了！說是陰溝，因為當時的華為還沒有認識到產品用戶資料（使用手冊、維修手冊等）的重要性。受到打擊后，華為立刻著手組建專業化的資料寫作部門，從此，華為不僅追求卓越的產品，同時也通過專業化的人士給產品配上得體的、漂亮的衣裝，也就是產品用戶資料。

漢捷在研發管理咨詢過程中發現，大部分企業在用戶資料寫作方面重視程度還不夠，所提供的用戶資料非常不專業，雖然他們向用戶交付了有優質的產品，然而給產品穿的衣服卻是破破爛爛，衣不得體，這不僅僅降低了客戶對產品和企業的信任度，而且影響了用戶體驗，增加了用戶在產品使用過程中的困難，增加了客服人員、產品維護人員的工作量，因為本來能通過用戶資料解決的問題沒有解決，只能留給人來解決了。

在眾多問題當中，最突出的問題就是由開發人員來承擔用戶資料的編寫工作。用戶資料的讀者是用戶，應該使用用戶的言語、站在用戶的角度提供所需要的信息，而開發人員很難寫好合格的用戶資料，原因如下：

開發人員同用戶直接接觸的機會不多，通常對客戶不是很了解的；

開發人員大部分時間從事開發工作，從所固化的技術思維轉換到用戶思維很有難度，因而寫出的手冊更像是技術文檔，用戶很難讀懂；

開發人員通常手頭有大量的開發工作、技術問題解決工作，很難真正投入心力寫好用戶資料；

通常開發人員沒有用戶資料寫作的專業訓練，基本上靠著跟人的悟性來寫了，質量得不到保證；

最后用戶資料的質量如何，開發人員不是很在意的，因為不管質量好壞，對他們影響都不大，他們更關心產品本身的質量，好像這有產品質量才應該歸他們負責。

如果不由開發人員來寫，那么誰負責用戶資料的寫作呢？優秀的公司經驗可以借鑒，成立專業化的用戶資料寫作部門。可是有些企業規模不是很大，暫時還無法投入資源成立部門，權宜之計是讓運維或客服部門來承擔用戶資料的編寫工作，因為他們對客戶了解更深入，更加熟知客戶的語言，他們也很有意愿向客戶交付高質量的用戶資料，因為高質量的用戶資料會省去他們工作中的許多麻煩。當然，他們的編寫用戶資料是需要輸入的，也就是研發人員所提供的技術文檔，經過他們提煉整理，以用戶語言轉化為適合用戶使用的文檔。

此外，要寫好用戶資料，必須建立用戶資料寫作相關流程體系，比如統一模板，制定用戶資料寫作規范（比如用什么字體、字號，排版樣式等），甚至建立標準的圖標庫，因為用戶手冊中會常常使用一些圖標（如手指圖標、下一步圖標等），有了圖標庫，省時省力，又統一風格。

還有，無論誰來承擔用戶資料的寫作，用戶資料編寫工作是產品研發過程中不可分割的一部分，資料編寫人員和產品開發人員一定緊密配合，比如產品功能發生了變更，資料編寫人員一定要獲得變更通知，否則就會導致用戶資料與產品不匹配的問題，也就是早年華為曾出現的問題。

總結一下裝扮產品三部曲。

在產品競爭越來越激烈的今天，不同廠家的產品功能、性能越來越趨同，如果我們的產品外觀、UI和用戶資料比對手更勝一籌，無疑會大大增加產品的競爭力、提升企業形象和品牌知名度。而要做好這些工作，如前所介紹，需要建設好相關管理體系（制定統一的模板、制定規范等），各相關角色要緊密協作，相互配合（比如產品外觀設計師需要機械設計師、硬件設計師和采購人員的配合）。

其實，這些問題解決之道的思想都來自于IPD（Integrated Product Development的簡稱），IPD是關于產品開發的一種理念與方法，國內外許多優秀的企業就是靠IPD打造出一流的產品研發能力。什么是IPD？為何有如此大的魅力？不在這里贅述，如有興趣請參考胡紅衛先生的著作《研發困局》。