霧霾中看產(chǎn)品質(zhì)量

發(fā)布日期:
2018-04-06

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最近有天才網(wǎng)友吟詩一首:遛狗不見狗,狗繩提在手,見繩不見手,狗叫我才走。這是網(wǎng)友對最近全國上下十面霾伏的無耐調(diào)侃。可是總有一些具備著如新聞聯(lián)播一樣的樂觀精神的人們總是試圖從事物的正面去看,比如《環(huán)球時報》提出:“霧霾會讓導(dǎo)彈打不準(zhǔn) 有利于軍事防守”,真是正能量啊!

《環(huán)球時報》激勵了我,我也要努力地挖掘霧霾的價值,終于以研發(fā)管理顧問的眼光我發(fā)現(xiàn)了,霧霾雖阻礙了生理視野,卻有利于提升思想視野,幫助我們看清企業(yè)管理中的產(chǎn)品質(zhì)量問題,因為霧霾和產(chǎn)品質(zhì)量問題同出一轍,下面一一比較。

一、風(fēng)今天把霧霾吹走了,明天還會來——被動地解決產(chǎn)品缺陷,永遠(yuǎn)解決不完

有位北京市民,一天遇到了一個會魔法的女巫可以幫他實現(xiàn)一個愿望。

他說:“請求你讓北京的霧霾永遠(yuǎn)地消失吧!”

女巫無耐地回答:“喂人民服霧的宗旨不能變,你還是換一個愿望吧。”

“那么能不能每天都刮風(fēng)?”

的確,只要北京一刮風(fēng),霧霾頓時減輕,暫不提霧霾吹到哪里去了。然而,沒有人會指望風(fēng)能夠解決北京的霧霾問題,因為沒有那么一位女巫會讓北京每天都刮風(fēng)。可是,很多卻一直以刮風(fēng)的方式在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題:公司上下很重視產(chǎn)品質(zhì)量,通常會成立一個質(zhì)量部專門推動產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決,只要客戶提出質(zhì)量問題,都記錄、跟蹤、討論和解決。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的問題永遠(yuǎn)解決不完,客戶的質(zhì)量投訴從來沒有得到緩解。

問題在哪里?這些企業(yè)都犯了幼稚的錯誤,一直努力在做著把霧霾吹走的事情,從來沒有停下來想一想產(chǎn)生霧霾的原因在哪里,如何根除它。

二、霧霾,做飯惹的禍?——讓數(shù)據(jù)說話更可靠

面對魂牽夢繞、不離不棄的霧霾,終于領(lǐng)導(dǎo)給出了最能代表官方水平的答案:“中國人的烹飪對PM2.5的貢獻(xiàn)也還是不小的”,看來以后市民做飯也應(yīng)該實行單雙號制了!但是,就算大家都不做飯了霧霾會消失嗎?面對霧霾問題的解決,有人說應(yīng)該這樣,有人說應(yīng)該那樣,問題是我們找到霧霾的主要原因了嗎?誰說的原因又是對的呢?其實,讓數(shù)據(jù)說話是更可靠的、更有說服力的。

霧霾中看產(chǎn)品質(zhì)量


從圖1左圖數(shù)據(jù)可以看到,北京的霧霾主要還是北京自身造成的,因此就先別找河北、內(nèi)蒙古的原因了。在想深入理解問題,就需要進(jìn)一步數(shù)據(jù)分解,見圖1右圖,北京霧霾的四大貢獻(xiàn)就清楚了:機動車、燒煤、建筑和工業(yè)噴涂。看到這些數(shù)據(jù),需不需要單雙號開灶一目了然,如何解決霧霾問題也有方向。

同理,企業(yè)是否對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行了分類和統(tǒng)計分析呢?看看都是什么類別問題,各自占的比例又是多少,如此,才有可能找到產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中的根源問題,進(jìn)而從根本上去解決問題。

三、誰對霧霾負(fù)主要責(zé)任?環(huán)保部?——質(zhì)量部不是質(zhì)量第一責(zé)任人

究竟誰對霧霾負(fù)責(zé)?環(huán)保部門自然難咎其職,然而想想看,如果您是某地方環(huán)保局的局長是否就可以治理好霧霾了?恐怕這只是一廂情愿,試想想看,各地政府都在GDP的考核指揮棒下不惜污染環(huán)境來發(fā)展經(jīng)濟撈政績,而環(huán)保局可是要靠地方政府撥款生活的,因此,環(huán)保局即使有意愿、有決心也很難作為,導(dǎo)致環(huán)保法在不合理的政府組織結(jié)構(gòu)和片面的績效考核機制下形同虛設(shè)。

企業(yè)的質(zhì)量問題和霧霾問題有著驚人的相似,很多企業(yè)為了加強質(zhì)量管理,成立了質(zhì)量部,終于質(zhì)量問題就有了歸屬部門,即質(zhì)量部,并幻想著只要質(zhì)量部運作好了質(zhì)量問題就不會再頻頻發(fā)生了。然而問題并沒有多少緩解,卻多出了一個尷尬的部門,產(chǎn)品的質(zhì)量問題不是質(zhì)量部設(shè)計出來的,當(dāng)出了問題質(zhì)量部也只起到協(xié)調(diào)和推動問題解決的角色,解鈴當(dāng)然還要靠系鈴人。往往質(zhì)量部背著質(zhì)量的考核指標(biāo),而研發(fā)項目自然要背負(fù)著重要的進(jìn)度考核指標(biāo),結(jié)果有趣的問題就發(fā)生了:如同政府無視環(huán)保而追求GDP一樣,研發(fā)人員為了追求進(jìn)度也顧不上質(zhì)量了,如果質(zhì)量部沒有權(quán)力去要求項目在前期的設(shè)計過程按規(guī)范流程來執(zhí)行,面對質(zhì)量問題質(zhì)量部也無能為力,結(jié)果是質(zhì)量部與研發(fā)部沖突不斷,問題依然還是問題。或許開發(fā)也有開發(fā)流程,但形同虛設(shè)。

如何解決問題?設(shè)立了環(huán)保部和質(zhì)量部都是沒問題的,問題是環(huán)保部和質(zhì)量部的定位要準(zhǔn)確,應(yīng)該讓制造問題的部門承擔(dān)問題的第一責(zé)任主體,而環(huán)保部、質(zhì)量部要獨立于被監(jiān)管的部門并賦予其權(quán)力要求被監(jiān)管部門遵守相關(guān)法律或制度。有專家說,把環(huán)境考核作為政府的唯一考核項,霧霾兩年就可以解決,此話很有道理,當(dāng)然不從可能從一個極端走向另一個極端。因此,是體制造成了問題,最終要改變體制才能徹底解決問題。把研發(fā)人員作為質(zhì)量的第一責(zé)任主體,并且是重要的績效考核項,而質(zhì)量管理人員通過嚴(yán)格的過程把關(guān),讓質(zhì)量問題不流到后期,對質(zhì)量部的主要考核項是研發(fā)過程的符合度。

四、最后不得不談一下“兩桶油”——通過優(yōu)化制度消除質(zhì)量問題的主要根源

從圖1可以看到機動車對霧霾的貢獻(xiàn)比例很大,進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn),并非中國機動車密度比其它國家大,而是我們的汽油質(zhì)量極差,如我國汽油含硫量是日本的15倍,即我國的1輛汽車排出的有害物質(zhì)抵得上日本的15汽車排出的有害物質(zhì)。因此,此時環(huán)保部該做的是優(yōu)化的燃油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并且監(jiān)督“兩桶油”嚴(yán)格執(zhí)行。

同理,如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要是原材料問題,那么質(zhì)量部就應(yīng)該協(xié)同工程師和采購人員,制定或優(yōu)化原材料的選擇、供應(yīng)商的選擇過程和標(biāo)準(zhǔn),以及原材料的質(zhì)量把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)完善了制度并且有效執(zhí)行了,問題自然會得到解決。

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