現(xiàn)在國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始重視技術(shù)開發(fā),這說明中國企業(yè)在產(chǎn)品管理認(rèn)識上有了一個質(zhì)的飛躍,但是縱觀國內(nèi)的企業(yè),在具體的技術(shù)開發(fā)體系建設(shè)上仍然是舉步維艱,效果很不理想。到底是什么原因造成了這種情況呢?筆者經(jīng)過十多年的產(chǎn)品研發(fā)和咨詢經(jīng)歷,特別是在華為多年的平臺研發(fā)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為企業(yè)在技術(shù)開發(fā)體系建設(shè)方面存在的主要問題如下:
1、缺乏產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)劃,技術(shù)開發(fā)導(dǎo)向性差。
筆者曾與某大型通信企業(yè)交流,對方反饋:“技術(shù)研發(fā)成果量產(chǎn)性低,開發(fā)成本高,產(chǎn)品開發(fā)組織不愿意接收技術(shù)研發(fā)組織研發(fā)成果,導(dǎo)致每年為技術(shù)研發(fā)投入的高額成本無法見效”。造成這個問題的根源是什么呢?經(jīng)過深入溝通可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)主要還是缺乏產(chǎn)品規(guī)劃,這也是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題。
缺乏清晰明確的產(chǎn)品規(guī)劃,導(dǎo)致技術(shù)導(dǎo)向性差,而且公司的產(chǎn)品規(guī)劃一般只存在于高層領(lǐng)導(dǎo)的腦袋中,公司只能做出一年的產(chǎn)品規(guī)劃(實(shí)際上只是個年度產(chǎn)品進(jìn)度計劃表),這個產(chǎn)品規(guī)劃更多是項(xiàng)目驅(qū)動的,圍繞項(xiàng)目來進(jìn)行。技術(shù)部門依據(jù)自己的理解來開發(fā)技術(shù),過于追求技術(shù)領(lǐng)先,忽略產(chǎn)品實(shí)際需要,從而導(dǎo)致技術(shù)部門開發(fā)的技術(shù)根本就不是產(chǎn)品開發(fā)部門需要的技術(shù)。“每年儲備的技術(shù)根本就不是市場需要的,而市場呼聲很大的產(chǎn)品的技術(shù)卻沒有儲備,總是不能及時推出”,“技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)是平行組織,缺乏統(tǒng)籌管理,難以協(xié)調(diào)或者追溯相互責(zé)任”。
2、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)沒有分離。
技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)沒有分離,可以從兩方面來看:一是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊和技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊沒有分離,二是產(chǎn)品開發(fā)過程中同步進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。
對于前者,因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)是重要而又緊急的事情,而技術(shù)開發(fā)通常是重要不緊急的事情,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)的資源被產(chǎn)品開發(fā)搶占,從而導(dǎo)致技術(shù)開發(fā)進(jìn)度延遲或者因資源不能保證而導(dǎo)致技術(shù)開發(fā)成果達(dá)不到預(yù)期。
而對于后者,在產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行技術(shù)開發(fā),邊開發(fā)邊解決技術(shù)難題,這無疑給產(chǎn)品開發(fā)增添了不少的不確定性,給產(chǎn)品進(jìn)度和技術(shù)管理帶來了很大的風(fēng)險,同時也會因單項(xiàng)技術(shù)開發(fā)進(jìn)度延遲而造成其他人員的閑置等待。同時因?yàn)榧夹g(shù)開發(fā)的臨時性,對技術(shù)開發(fā)缺乏有效的統(tǒng)籌和規(guī)劃,制約了技術(shù)的積累和能力提升。
3、缺乏系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的技術(shù)開發(fā)流程和管理體系。
缺乏系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的技術(shù)開發(fā)流程體系,主要表現(xiàn)在如下五個方面:一是技術(shù)開發(fā)流程僅僅只是研發(fā)部門內(nèi)部的流程,缺乏跨部門角色的參與。這也就導(dǎo)致研發(fā)出來的技術(shù),在應(yīng)用到產(chǎn)品中時又會發(fā)現(xiàn)很多問題,如技術(shù)要求不滿足產(chǎn)品要求,技術(shù)性能不穩(wěn)定,需要重新進(jìn)行大的二次技術(shù)開發(fā)。二是技術(shù)開發(fā)流程對前期的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計定義比較粗放,后期因需求和設(shè)計變更返工多。三是對技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化重視不足。對技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目成果的轉(zhuǎn)化缺乏有效的管控,技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊把技術(shù)研發(fā)出來就算完成,對產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的應(yīng)用重視不足,產(chǎn)品常抱怨“技術(shù)那邊問題太多,而且響應(yīng)不及時,說好的時間點(diǎn)交不了,還不如自己開發(fā)的好”。四是對于技術(shù)預(yù)研成果的轉(zhuǎn)化,很多都是直接轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品開發(fā)。某通訊企業(yè)在技術(shù)預(yù)研時研發(fā)出多層路由技術(shù),在直接轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上時,預(yù)研技術(shù)在性能上出現(xiàn)重大Bug,多次攻關(guān)都無法達(dá)到性能,在后期不得不將該項(xiàng)技術(shù)移除出產(chǎn)品,在市場上造成了極被動的局面。五是項(xiàng)目管理和績效管理不到位。對技術(shù)開發(fā)人員難以實(shí)施管理,績效管理也浮于形式,對技術(shù)研發(fā)人員的薪酬、獎金不合理,員工積極性差。
4、缺乏技術(shù)模塊識別和重用管理機(jī)制。
技術(shù)模塊的識別更多是靠個人的經(jīng)驗(yàn),沒有專門的組織或者個人,也沒有采用科學(xué)有效的方法,這就使技術(shù)模塊的識別不全面也不系統(tǒng)。
同時對于技術(shù)模塊重用也缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制,各產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊重復(fù)類似技術(shù),或者技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊開發(fā)的技術(shù)無人使用,這都造成了資源的浪費(fèi)。
那么應(yīng)該如何來解決這些問題呢?筆者認(rèn)為還是要抓住重點(diǎn),主要從以下幾個方面入手:
首先是制定產(chǎn)品規(guī)劃。
產(chǎn)品規(guī)劃是銜接產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)的橋梁。技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)一樣,都是一項(xiàng)投資行為,既然是投資行為,那么它一定是要講究投入和產(chǎn)出比。對于技術(shù)規(guī)劃而言,產(chǎn)品規(guī)劃是其最重要的輸入之一,同時結(jié)合對技術(shù)發(fā)展趨勢的研究,最終制定出技術(shù)規(guī)劃,確定技術(shù)路標(biāo),實(shí)施基于技術(shù)/平臺的異步開發(fā)模式。如下圖所示,通過制定出產(chǎn)品規(guī)劃,對產(chǎn)品規(guī)劃中的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)層面的分析,從而制定出技術(shù)規(guī)劃。
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其次是要建立技術(shù)開發(fā)組織。
企業(yè)要建立技術(shù)開發(fā)組織,如下圖是華為的管理體系,紅色部分為技術(shù)管理體系。
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對于國內(nèi)大部分的企業(yè)來說,可以考慮簡化組織結(jié)構(gòu),但是職能不能缺失。對于底層的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(TDT),還是建議成立獨(dú)立的團(tuán)隊,避免與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目搶資源的情況出現(xiàn)。
再次是要建立系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的技術(shù)開發(fā)流程體系。
技術(shù)開發(fā)流程必須是一個跨部門的開發(fā)流程。在這里,要強(qiáng)調(diào)的是這也必須是一個跨部門的開發(fā)團(tuán)隊。筆者在華為工作期間,所有的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊從來都是一個跨部門的團(tuán)隊,市場、技術(shù)服務(wù)、采購等角色全程參與技術(shù)開發(fā)流程,來確保技術(shù)開發(fā)的結(jié)果是符合市場預(yù)期的。在建立開發(fā)流程的同時,相應(yīng)的項(xiàng)目管理、績效管理機(jī)制要同步建立,技術(shù)開發(fā)體系的項(xiàng)目管理和績效管理內(nèi)容,如績效指標(biāo)、薪酬、獎金等方面就與產(chǎn)品開發(fā)體系有很大的不同。
最后是要梳理“技術(shù)樹”,識別和管理CBB,構(gòu)建產(chǎn)品/技術(shù)平臺。
產(chǎn)品有“產(chǎn)品樹”,技術(shù)也應(yīng)該有屬于自己的“技術(shù)樹”。如下圖所示,逐層識別出技術(shù)要素,從而構(gòu)建產(chǎn)品/技術(shù)平臺。
有效的產(chǎn)品平臺通過技術(shù)重用,避免不必要的重復(fù)設(shè)計,可以顯著縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、降低成本同時滿足多樣化的用戶需求,可以更有效的進(jìn)行研發(fā)資源配置。在大中型公司,甚至需要制定平臺戰(zhàn)略,針對不同時期不同用戶的需求適時推出新的衍生產(chǎn)品形成以產(chǎn)品平臺為核心的產(chǎn)品族。