我在為企業做基于CMMI模型的過程改進咨詢中，看到很多在中國式教育體制下培養出來的、喜歡聽“權威人士”給標準答案的研發人員會問類似這樣的問題：我們的項目這樣做滿足CMMI要求嗎？我們的需求、設計文檔這樣寫滿足CMMI要求嗎……

這些研發人員已經深深陷入過程改進的誤區，因為滿腦袋想的是如果滿足CMMI要求，還哪里有空間在思考項目如何做才能實現項目本身的目標！什么是成功的項目？任何一本講項目管理的書籍包括CMMI模型本身都不會這樣寫：滿足CMMI要求的項目就是成功的項目。項目的服務對象，也就是客戶，更不會說：我們不關心別的，只關心這個項目是否滿足了CMMI要求。

其實，不論CMMI還是ISO9000都是business goal驅動的，是customer-oriented。換句話說，我們做項目，不是為了滿足CMMI的，而是通過CMMI模型幫助我們的項目更好地服務于我們的客戶，實現我們的業務目標。這就好比我們寫文章，目的不是為了滿足語法或文風，而為了表達我們的思想，良好的語法和文風能夠幫助我們更好地表達思想。

說到這兒，不禁讓我想起宋朝文壇一度文風敗壞，所盛行的駢體文只有整齊的對仗和華麗的辭藻，沒有充實的內容和思想，一代大文豪歐陽修對此進行嚴厲地批判，并倡導言之有物的新文風。而現如今的CMMI使用者們，不也正是在追求那工整的對仗和華麗的辭藻嗎？許多對企業進行CMMI認證主任評估師不也正是看到了這些如駢體文形式般的證據，才發放了證書，而不管這樣的形式背后是否有貨真價實的思想，是否能為企業帶來價值。歷史在重演，而且被擴散到不同的角落中改頭換面地去不斷地重演！秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也。

讓我們看一看CMM/CMMI模型的創作者是如何理解CMM/CMMI的。七八年前，那還是CMM（CMMI的前身）的時代，我有幸參加了一個叫做高成熟度的CMM研討會，主講人是Judy女士，她CMM的創作人之一。研討會一開始，她就讓我們識別自己所在公司的業務目標，這把我搞得一頭霧水，一是，我不是公司的高管，不清楚的公司的業務目標在哪里；二是，研討會的主題是高成熟度的CMM，這與公司的業務目標有什么關系。帶著這樣的疑問，我進入了研討會的第二個演練環節：識別出阻礙業務目的障礙。此時，我開始聽到周圍的有些學員已經蠢蠢欲動了，“講得都是些什么呀！哪里是高成熟度的CMM”……在第三個環節，Judy讓我們分析如何利用CMM的各個過程域去消除橫在業務目標前面的這些障礙。到這里，我看出研討會Judy所安排的演練活動的奧秘所在，頓悟了CMM的本質，不由得深深敬佩身材瘦小但充滿智慧的Judy女士！

雖然已經過去了近十年了，但那次研討會至今記憶猶新，它讓我一下子理解了CMM/CMMI的本質：CMM/CMMI就是一個工具，是幫助我們實現業務目標的工具。后來，我在從事過程改進咨詢和培訓工作中，我用了一個中國人常講的一句化來演繹CMMI只是個工具這樣一個道理：“先做人，后做事”。這句話也是我的一個客戶所倡導的一種企業文化，我就借題發揮了，用這句很容易抓住大家眼球的話讓CMMI的本質能刻在聽者的記憶中。難道讓CMMI要有人品要求？下面我來慢慢解釋。

這里的“做人”是指做三種人，第一是做工具的主人。我常常向大家問這樣一個問題：CMMI好，還是ISO好？其實不論CMMI還是ISO等模型都工具，都是基于TQM思想演進出來的被廣泛應用工具，好不好更關鍵看使用工具的人，我們是否做了主人？作為主人不應該問“我滿足工具的要求了嗎？” 而應該問“工具滿足了我的要求了嗎？”

二是做有能力使用工具的人。只有具備能力使用工具的人，才能夠讓工具發揮出威力。一個人只會騎自行車，給輛汽車讓他開，會很麻煩，如果給一架飛機讓他開，那肯定是場災難。當還不知CMMI工具為何物或者對CMMI還一知半解時，使用CMMI同樣也很可能會成為一場災難。英文中有句話“A little knowledge is dangerous”，譯成中文，一知半解很危險，因為當一無所知時，只要還是個神智清醒的人，都會知道自己不知道，而一知半解時，往往會讓人產生誤解，以為無所不知，不知道自己不知道是最危險的無知。

第三，做讓工具發揮作用的人。使用工具的人要知道自己的目標在哪里，并且利用了工具更好、更快地達到了你想去的地方，此時使用工具才有價值，工具的威力才發揮出來。如果我要去某個地方，我要很清楚這個地方在哪里，選擇什么樣的路線，是騎自行車、開車還是做火車，我所有的選擇都是服務于我的終極目標—到達我的目的地。在使用CMMI做過程改進時，應該不斷思考的一個問題是，怎樣具體的應用CMMI，使得其服務于我們的業務目標，給我們帶來實實在在的價值。

一些實施CMMI的企業，請問問自己，我們為要實施CMMI？如何讓CMMI服務于我們？CMMI好比一輛汽車，如果我們做仆人，背它走路，那是無法承受之重；如果做主人來駕馭它，我們又會發現，它會讓我們更加輕松自在地到達我們的目的地。

來讓我們做CMMI主人吧，而不是仆人！