企業外部市場變化多端，競爭對手也再不斷地推出新產品，產品的生命周期越來越短，企業的競爭壓力越來越大，一批企業倒下，又一批企業站起來，“你方唱罷我登場，各領風騷三五年”。在這種市場環境下，誰離客戶越近，誰生存的希望越大。

作者個人經歷過巨、大、中、華之首之巨龍通信的失敗過程，雖然它在我們國家成功開發出第一臺萬門程控交換機，雖然當時的客戶先交錢，甚至排隊等待拉貨，雖然當時的技術負責人被授予中國工程院院士，但還是走向了企業消亡。因為客戶網上的問題沒有及時響應，因為后來中興和華為也開發出了程控交換機，因為后者更好地服務于客戶。

類似的案例枚不勝舉，“手機中的戰斗機”不在了，“燕舞、燕舞，一曲歌來一片情”無線電廠不在了，“呼機，手機，商務通，一個都不能少”的恒基偉業公司廣告聽不到了。

目前，我們許多中國企業研發管理體系存在系統性問題：跨部門協作困難，客戶問題進入公司了，在內部扯皮，不是客戶導向去解決市場問題，而是領導導向去關注企業領導的指令。因為我們大多數企業所采用的是職能管理模式，將我們的臉面向企業內部領導，將我們的屁股面向客戶。

針對中國企業目前的研發管理現狀，深圳漢捷研發管理咨詢公司副總、資深顧問郭富才先生指出，目前這些企業的研發管理模式不變革不行，必須變革成為將我們的臉面向客戶，傾聽客戶的聲音，在企業內部形成跨部門的工作團隊，部門之間無障礙地以團隊方式面向客戶。

產品經理負責制是目前業界產品開發管理與產品生命周期管理的成功實踐，已經得到許多企業的成功實踐。企業建立產品經理負責制，將本產品線的產品需求管理、產品規劃管理、產品研發管理、產品生命周期管理協調管理起來，以產品市場成功為己任，以產品的財務成功為己任。

產品經理要承擔財務成功與市場成功，就必須要贏得客戶，就必須臉朝著客戶，而不是屁股朝著客戶，需要在公司內部建立矩陣式管理模式，采用跨部門團隊的工作方式。

但產品管理模式要系統化設計，有些公司喜歡“立竿見影式的頭痛醫頭腳痛醫腳”。團隊作戰要系統化設計團隊作戰的流程與管理機制，包括基于矩陣的公司績效管理模式。

為了做好產品管理，為了做好產品開發項目管理，這個團隊成員要來自市場、銷售、服務、研發、采購、制造、質量、財務等多個體系的人員，如果沒有一套流程來指導這個團隊作戰，如果產品經理或者項目經理的能力不行，就會打亂仗，炮兵就會把炮彈打到自己的陣營中。

郭富才顧問指出，要很好的導入這套管理模式，企業變革是必須的，從職能式模式轉變為矩陣式模式。企業在變革過程中會涉及到一些人的利益，所以要“不換腦袋換位置”，正如華為技術公司任正非所說，“要培訓、培訓、再培訓，考試、考試、再考試，讓考試不合格者下崗”。

沒有人會逼迫你變革，只是你的客戶不等你，你的市場不會等你。過去成功的經驗往往會成為下一步成為卓越企業的障礙。

這正如雄鷹，它的壽命有70年左右，要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。這時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。

此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經過一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。

鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長出來。鷹會用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，重新再度過30年的歲月！

要建立百年老店企業，又何嘗不是如此！