一、項目背景

深圳萬訊自控有限公司成立于1994年6月6日，總部設(shè)在中國深圳，是一家致力于過程自動化儀器儀表產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和工程服務(wù)的專業(yè)公司，是經(jīng)深圳市科技局評審認定的深圳市高新技術(shù)企業(yè)。目前已在國內(nèi)設(shè)有23個分公司和辦事處，并在香港設(shè)有全資子公司。深圳總部擁有自有產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)代化辦公、研發(fā)場所2050平方米，儀表生產(chǎn)車間2100平方米。

公司現(xiàn)有員工人近兩百人，其中研發(fā)、工程技術(shù)、銷售及客戶服務(wù)人員均具大專以上學歷，并有多年自控領(lǐng)域的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗。公司質(zhì)量體系2001年通過德國TUV組織的IS09001：2000認證，企業(yè)營運管理全面采用ERP和CRM系統(tǒng)。

萬訊自控以自主研發(fā)生產(chǎn)自動化儀器儀表和代理國外知名品牌為經(jīng)營模式，以產(chǎn)品銷售和工程承接相結(jié)合，主要經(jīng)營產(chǎn)品有：電動及氣動執(zhí)行機構(gòu)、流量儀表、物液位測量儀表、電站鍋爐風門控制系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)及軟件、工業(yè)二次儀表等，2004年公司銷售額2.1億元人民幣，已發(fā)展成為中國自動化儀表行業(yè)的知名企業(yè)，并在客戶中建立了優(yōu)良的信譽，從而連續(xù)6年經(jīng)深圳市工商局評審認定為“重合同守信用企業(yè)”。

在不斷開拓市場和加大產(chǎn)品研發(fā)力度的同時，萬訊也逐步形成一套適合企業(yè)自身特點的管理制度。為了保持公司的良好發(fā)展和不斷進步，公司聘請了國內(nèi)著名的管理專家和營銷專家為企業(yè)的長年管理顧問，從而不斷優(yōu)化公司的管理制度和流程。特別是在2005年，萬訊構(gòu)建了基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以持續(xù)提升員工能力、幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展、塑造企業(yè)核心競爭力為宗旨的人力資源管理體系，并于2005年11月17日在由美國《財富》雜志舉辦的2005年度“卓越雇主”調(diào)查中榮獲“中國十佳卓越雇主”的稱號。

展望未來，萬訊自控將繼續(xù)秉承“與客戶共享世界先進技術(shù)成果”的經(jīng)營方針，不斷創(chuàng)新，通過提供具有國際水準的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，在發(fā)展成為國內(nèi)過程自動化儀表行業(yè)頂級企業(yè)的同時，促進中國自動化技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展水平，為推動中國社會工業(yè)化的進程不斷努力！??

二、核心問題

萬訊項目的主要目標是建立研發(fā)管理基礎(chǔ)體系，包括了梳理和構(gòu)建產(chǎn)品開發(fā)組織體系；設(shè)計和實施端到端的產(chǎn)品開發(fā)流程；建立和實施項目管理、配置（文檔）管理、技術(shù)評審等支撐流程。為萬訊自控的業(yè)務(wù)成長和研發(fā)能力的持續(xù)提升奠定堅實基礎(chǔ)。

1、研發(fā)隊伍快速擴大，與研發(fā)相關(guān)的部門都在組建中；研發(fā)管理組織不完整，不能有效地支撐產(chǎn)品開發(fā)的各項活動，“很難招到有經(jīng)驗的人”，人員成長緩慢。

2、缺乏規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)流程體系來指導開發(fā)工作，“沒找到產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律，開發(fā)效率不高”， 產(chǎn)品開發(fā)的各項工作得不到有效的控制。?

3、研發(fā)項目管理等基礎(chǔ)管理薄弱，“幾乎沒有項目能按計劃完成，有50%的項目時間延長一倍”， 缺乏有效的技術(shù)文檔管理和經(jīng)驗教訓總結(jié)，沒有形成公司的知識積累。?

三、項目效果

1.? 構(gòu)建了完善的研發(fā)組織，以滿足產(chǎn)品具備高可靠性的要求

公司逐步從單純的代理國外高端產(chǎn)品，發(fā)展為自主研發(fā)型的企業(yè)，尤其是公司自主研發(fā)的產(chǎn)品可靠性要求非常高，需要完善的研發(fā)組織的支撐。在與漢捷合作開展咨詢項目之前，公司一直在摸索著希望建立合適的研發(fā)組織，招聘的員工人數(shù)激增，但由于缺乏適當?shù)慕M織支撐，員工成長緩慢，對產(chǎn)品開發(fā)工作難以上手，還帶來了很多的管理問題。針對產(chǎn)品高可靠性要求的特點，公司建立了以技術(shù)（軟件、硬件、機械）和中試為核心組，財務(wù)、市場、制造、客服為外圍組的研發(fā)組織，很好地適應(yīng)了公司目前產(chǎn)品開發(fā)的需要。同時，統(tǒng)一定義的角色職責說明和活動說明也為新員工培養(yǎng)提供良好的基礎(chǔ)。

2.? 學習優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀實踐，快速掌握產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律

公司在向自主研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，已經(jīng)摸索了幾年的時間，仍然難以掌握產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律，不但開發(fā)效率不高，開發(fā)工作有時甚至是“失控”的。通過引入研發(fā)管理基礎(chǔ)體系的咨詢，公司充分認識到辯證地采用“拿來主義”的好處——時間短，見效快。在咨詢過程中，公司指派了了解公司情況、有豐富產(chǎn)品經(jīng)驗的老員工與漢捷顧問一同制訂了適合于公司實際情況的產(chǎn)品開發(fā)流程體系和裁剪指導書。由于整個咨詢過程中的密切配合和“共同創(chuàng)作”，公司很快掌握了產(chǎn)品開發(fā)體系的要求，并且在產(chǎn)品開發(fā)項目中加以實施。在2007年，萬訊某調(diào)理器產(chǎn)品更是榮獲了面向世界工控/儀器儀表以及自動化領(lǐng)域的權(quán)威專業(yè)媒體——美國《控制工程》的年度最佳產(chǎn)品本土創(chuàng)新獎。

3.? 公司一把手自始至終的關(guān)注，是咨詢項目成功的必要條件

在不斷開拓市場和加大產(chǎn)品研發(fā)力度的同時，公司始終重視管理制度的建設(shè)和優(yōu)化。過去這些年來，公司一直在與國內(nèi)著名的咨詢公司、管理專家、營銷專家合作，從而不斷優(yōu)化公司的管理制度和流程。這一切都是萬訊高層重視管理的意識的體現(xiàn)。在咨詢項目的開工會上，萬訊總經(jīng)理對全體員工說道“顧問是帶來智慧的‘外腦’，我可以肯定顧問的到來一定會令大家受益 ”，并且要求大家用開放的心態(tài)參與到咨詢項目中，這個過程可能需要大家改變一些過去的習慣性的做法，大家不能總認為自己過去的做法就是正確的。對于那些直接參與咨詢項目工作的同事們，這更是一個提升自身價值的好機會。

在整個咨詢項目過程中，公司總經(jīng)理、研發(fā)副總、營銷副總多次參與項目的階段報告會，在聽取匯報的同時，也給出了一些建議和意見，尤其是在如何令產(chǎn)品開發(fā)流程體系更有適用性和更加高效方面給出了一些建議。同時，公司高層的密切關(guān)注也給公司的咨詢項目組成員較大的壓力和動力，從而最終保證了項目按時保質(zhì)地順利完成。

4.? 公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展：

由于公司成功轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，因此在2008年席卷全球的金融危機中并未受到很大的影響，萬訊2009年成功上市。