一、項目背景

深圳萬訊自控有限公司成立于1994年6月6日，總部設在中國深圳，是一家致力于過程自動化儀器儀表產品研發、生產、銷售和工程服務的專業公司，是經深圳市科技局評審認定的深圳市高新技術企業。目前已在國內設有23個分公司和辦事處，并在香港設有全資子公司。深圳總部擁有自有產權的現代化辦公、研發場所2050平方米，儀表生產車間2100平方米。

公司現有員工人近兩百人，其中研發、工程技術、銷售及客戶服務人員均具大專以上學歷，并有多年自控領域的專業背景和工作經驗。公司質量體系2001年通過德國TUV組織的IS09001：2000認證，企業營運管理全面采用ERP和CRM系統。

萬訊自控以自主研發生產自動化儀器儀表和代理國外知名品牌為經營模式，以產品銷售和工程承接相結合，主要經營產品有：電動及氣動執行機構、流量儀表、物液位測量儀表、電站鍋爐風門控制系統、工業控制系統及軟件、工業二次儀表等，2004年公司銷售額2.1億元人民幣，已發展成為中國自動化儀表行業的知名企業，并在客戶中建立了優良的信譽，從而連續6年經深圳市工商局評審認定為“重合同守信用企業”。

在不斷開拓市場和加大產品研發力度的同時，萬訊也逐步形成一套適合企業自身特點的管理制度。為了保持公司的良好發展和不斷進步，公司聘請了國內著名的管理專家和營銷專家為企業的長年管理顧問，從而不斷優化公司的管理制度和流程。特別是在2005年，萬訊構建了基于企業發展戰略，以持續提升員工能力、幫助員工實現職業生涯發展、塑造企業核心競爭力為宗旨的人力資源管理體系，并于2005年11月17日在由美國《財富》雜志舉辦的2005年度“卓越雇主”調查中榮獲“中國十佳卓越雇主”的稱號。

展望未來，萬訊自控將繼續秉承“與客戶共享世界先進技術成果”的經營方針，不斷創新，通過提供具有國際水準的優質產品和卓越的服務為客戶創造價值，在發展成為國內過程自動化儀表行業頂級企業的同時，促進中國自動化技術的應用與發展水平，為推動中國社會工業化的進程不斷努力！??

二、核心問題

萬訊項目的主要目標是建立研發管理基礎體系，包括了梳理和構建產品開發組織體系；設計和實施端到端的產品開發流程；建立和實施項目管理、配置（文檔）管理、技術評審等支撐流程。為萬訊自控的業務成長和研發能力的持續提升奠定堅實基礎。

1、研發隊伍快速擴大，與研發相關的部門都在組建中；研發管理組織不完整，不能有效地支撐產品開發的各項活動，“很難招到有經驗的人”，人員成長緩慢。

2、缺乏規范的產品開發流程體系來指導開發工作，“沒找到產品開發的規律，開發效率不高”， 產品開發的各項工作得不到有效的控制。?

3、研發項目管理等基礎管理薄弱，“幾乎沒有項目能按計劃完成，有50%的項目時間延長一倍”， 缺乏有效的技術文檔管理和經驗教訓總結，沒有形成公司的知識積累。?

三、項目效果

1.? 構建了完善的研發組織，以滿足產品具備高可靠性的要求

公司逐步從單純的代理國外高端產品，發展為自主研發型的企業，尤其是公司自主研發的產品可靠性要求非常高，需要完善的研發組織的支撐。在與漢捷合作開展咨詢項目之前，公司一直在摸索著希望建立合適的研發組織，招聘的員工人數激增，但由于缺乏適當的組織支撐，員工成長緩慢，對產品開發工作難以上手，還帶來了很多的管理問題。針對產品高可靠性要求的特點，公司建立了以技術（軟件、硬件、機械）和中試為核心組，財務、市場、制造、客服為外圍組的研發組織，很好地適應了公司目前產品開發的需要。同時，統一定義的角色職責說明和活動說明也為新員工培養提供良好的基礎。

2.? 學習優秀企業的優秀實踐，快速掌握產品開發的規律

公司在向自主研發型企業轉型的過程中，已經摸索了幾年的時間，仍然難以掌握產品開發的規律，不但開發效率不高，開發工作有時甚至是“失控”的。通過引入研發管理基礎體系的咨詢，公司充分認識到辯證地采用“拿來主義”的好處——時間短，見效快。在咨詢過程中，公司指派了了解公司情況、有豐富產品經驗的老員工與漢捷顧問一同制訂了適合于公司實際情況的產品開發流程體系和裁剪指導書。由于整個咨詢過程中的密切配合和“共同創作”，公司很快掌握了產品開發體系的要求，并且在產品開發項目中加以實施。在2007年，萬訊某調理器產品更是榮獲了面向世界工控/儀器儀表以及自動化領域的權威專業媒體——美國《控制工程》的年度最佳產品本土創新獎。

3.? 公司一把手自始至終的關注，是咨詢項目成功的必要條件

在不斷開拓市場和加大產品研發力度的同時，公司始終重視管理制度的建設和優化。過去這些年來，公司一直在與國內著名的咨詢公司、管理專家、營銷專家合作，從而不斷優化公司的管理制度和流程。這一切都是萬訊高層重視管理的意識的體現。在咨詢項目的開工會上，萬訊總經理對全體員工說道“顧問是帶來智慧的‘外腦’，我可以肯定顧問的到來一定會令大家受益 ”，并且要求大家用開放的心態參與到咨詢項目中，這個過程可能需要大家改變一些過去的習慣性的做法，大家不能總認為自己過去的做法就是正確的。對于那些直接參與咨詢項目工作的同事們，這更是一個提升自身價值的好機會。

在整個咨詢項目過程中，公司總經理、研發副總、營銷副總多次參與項目的階段報告會，在聽取匯報的同時，也給出了一些建議和意見，尤其是在如何令產品開發流程體系更有適用性和更加高效方面給出了一些建議。同時，公司高層的密切關注也給公司的咨詢項目組成員較大的壓力和動力，從而最終保證了項目按時保質地順利完成。

4.? 公司業務快速發展：

由于公司成功轉型，業務持續發展，因此在2008年席卷全球的金融危機中并未受到很大的影響，萬訊2009年成功上市。