一、項(xiàng)目背景

福瑞博德公司是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)解決方案和外包服務(wù)提供商，為北美及歐洲地區(qū)的金融服務(wù)、高科技、零售/消費(fèi)品、制造業(yè)、運(yùn)輸及物流客戶提供解決方案與軟件開發(fā)服務(wù)。

公司總部位于美國(guó)舊金山，并在世界三大洲均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。福瑞博德公司通過將全球的世界級(jí)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與中國(guó)最大的軟件技術(shù)中心之一相結(jié)合，成功地服務(wù)了《財(cái)富1000強(qiáng)》國(guó)際客戶。

福瑞博德公司在服務(wù)《財(cái)富1000強(qiáng)》國(guó)際客戶過程中，要求公司管理具有高度復(fù)雜性和長(zhǎng)期的外包項(xiàng)目。客戶要求福瑞博德提供確保高質(zhì)量、高可靠性的軟件產(chǎn)品、成熟的流程和方法、具有高成本效率的軟件外包服務(wù)。

鑒于上述原因，福瑞博德公司高層認(rèn)識(shí)到在公司推行CMMI以提高公司軟件開發(fā)管理能力來提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力用以滿足客戶越來越高的服務(wù)要求。于2004年初福瑞博德高層通過選擇CMMI咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的多方面比較，最后認(rèn)為漢捷在CMMI服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、務(wù)實(shí)的風(fēng)格并最終選擇漢捷作為CMMI服務(wù)供應(yīng)商。?

二、核心問題

福瑞博德CMMI項(xiàng)目主要包括：按照CMMI 3級(jí)和5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分步建設(shè)CMMI體系，包括項(xiàng)目管理、支持過程、工程過程以及組織過程改進(jìn)過程。

1、產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足客戶的高可靠性和高質(zhì)量的要求。

2、項(xiàng)目進(jìn)度Delay現(xiàn)象比較嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏有效的計(jì)劃與控制的方法和工具，缺乏過程控制。

3、需求收集、分析、傳遞、確認(rèn)等環(huán)節(jié)是串行的。客戶、市場(chǎng)、研發(fā)之間對(duì)需求的理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目過程中的變更頻繁和隨意。?

三、項(xiàng)目效果

1.? 產(chǎn)品質(zhì)量的提高直接提升了客戶滿意度

以往的項(xiàng)目常常是沒有任何評(píng)審（有評(píng)審也是流于形式,評(píng)審專家出工不出力），進(jìn)度太緊的情況下，甚至連測(cè)試都是草草帶過，帶來的結(jié)果是整天忙于 “救火” 修改BUG、軟件缺陷多。而CMMI3級(jí)和5級(jí)項(xiàng)目歷經(jīng)2年的實(shí)施，通過評(píng)審、測(cè)試等一系列的手段保證了項(xiàng)目的“健壯性”，很多工作一次性完成，避免了個(gè)人工作失誤而造成項(xiàng)目走彎路。同樣的項(xiàng)目以前需要6個(gè)月產(chǎn)品還有許多遺留缺陷，而現(xiàn)在3個(gè)月就完成了并且缺陷少。

2.? 項(xiàng)目/產(chǎn)品的進(jìn)度、成本估算和控制更為準(zhǔn)確，定量化管理

項(xiàng)目經(jīng)理接受了專業(yè)化的培訓(xùn)，項(xiàng)目管理技能大大提升，公司建立了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，主要體現(xiàn)在進(jìn)度、成本的估算和控制能力方面。過去做項(xiàng)目是估計(jì)是拍腦袋造成估計(jì)流于形式項(xiàng)目經(jīng)常延期；現(xiàn)在做項(xiàng)目是有的放矢，定量化精確地控制和管理。

3.? 建立了規(guī)范的結(jié)構(gòu)化的過程體系

建立了不同類型項(xiàng)目適用的過程，幫助項(xiàng)目的高效實(shí)施，同時(shí)降低開發(fā)成本提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。