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高科技型企業(yè)，要有意識地重點建設(shè)市場部、技術(shù)部、質(zhì)量部。只有在組織結(jié)構(gòu)中搭建了這三個部門的重要地位，我們才可能成為創(chuàng)新型企業(yè)，才能有針對性地選擇、培養(yǎng)、重用相關(guān)的專業(yè)人才，企業(yè)的市場短板、技術(shù)短板、質(zhì)量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來才可能逐漸彌補。
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???? ?如果企業(yè)存在以下三種典型問題，你認為問題的結(jié)癥是什么？
?? ?銷售與研發(fā)人員矛盾大，銷售抱怨研發(fā)對市場反映速度太慢，開發(fā)出來的產(chǎn)品價高質(zhì)劣，也沒有針對客戶的需求來開發(fā)，銷售困難；而研發(fā)卻指責銷售缺乏基本的技術(shù)背景，影響客戶的能力極其有限，只能賣成熟的老產(chǎn)品，無法向客戶推銷更高技術(shù)含量的新產(chǎn)品，更不能帶回客戶真實的需求；
?? ?項目不能按時結(jié)題，在產(chǎn)品開發(fā)中總遇到技術(shù)難點需要攻關(guān)，導致方案改來改去，項目交付一拖再拖；
?? ?產(chǎn)品質(zhì)量一直是個老大難問題，過多缺陷及不穩(wěn)定的質(zhì)量表現(xiàn)，導致本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只能在低端市場上拼價格，無法進入高附加值的中高端市場；
??? ? 許多老板看到自己的企業(yè)出現(xiàn)上述問題，第一反應(yīng)就是自己內(nèi)部的人“能力不行”。深圳漢捷研發(fā)管理咨詢公司資深顧問郭富才認為：發(fā)現(xiàn)人才缺乏僅僅是個表面現(xiàn)象，深層次的問題在于這些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出了問題，明顯缺失三大職能。
???? ?一、?市場功能嚴重缺失
???? ?當企業(yè)發(fā)展到一定程度，研發(fā)和銷售常常“擦槍走火”，銷售埋怨研發(fā)“閉門造車”，開發(fā)出來的東西根本就不是客戶想要的。而搞研發(fā)的從骨子里又看不起搞銷售的，認為他們除了陪客戶吃吃喝喝，什么都不懂，連客戶需要什么東西？什么功能性能一概說不清楚，動不動就把研發(fā)人員拉到客戶現(xiàn)場談“技術(shù)”。如果你的企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，就必須要考慮成立專業(yè)的市場部了。中國不少企業(yè)將市場和銷售混為一談，一些都生存了一二十年，銷售收入過十幾億的企業(yè)至今都是只有銷售部而沒有市場部。其實市場管理和銷售管理共同構(gòu)成企業(yè)的“營銷”系統(tǒng)，市場體系偏重于“營”，首要目的是解決產(chǎn)品“好賣”；銷售體系偏重于“銷”，是要將產(chǎn)品“賣好”。這“營”及“銷”的組合，才能建立產(chǎn)品好的市場口碑，形成客戶強烈的“購買欲望”并最終成為企業(yè)長期的忠實客戶。
? ??? 市場部的職能如下圖示：
??? ? 從上面這張圖我們可以看出，市場是銜接研發(fā)和銷售的紐帶。通過市場體系這座橋梁，企業(yè)進行市場研究和客戶群分析，確定目標市場并牽引研發(fā)按市場需求開發(fā)新產(chǎn)品；通過品牌建設(shè)、市場宣傳策劃營造新產(chǎn)品入市的良好外部環(huán)境、通過開發(fā)銷售工具包并培銷售人員，幫助他們圓滿完成銷售任務(wù)。
???? ?二、?技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)混為一談
??? ? 大家都知道研發(fā)（R&D）這個詞本身是個合成語，包括技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)。如何區(qū)別技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)品開發(fā)，可參考下圖：
?? ?技術(shù)開發(fā)
????? 通常包括原理/基礎(chǔ)研究、應(yīng)用開發(fā)以及無共享的定制項目開發(fā)。技術(shù)開發(fā)由于立足于原理或者是企業(yè)首次進行的應(yīng)用開發(fā)及定制開發(fā)，是對未知領(lǐng)域的探索及驗證，“失敗是成功之母”，出現(xiàn)失敗是最正常不過的情況。從某種程度上說，正是因為一次又一次的失敗，告訴開發(fā)人員“此路不通”，讓技術(shù)人員嘗試其它更多的方法和路徑，我們離成功才會越來越近。
????? 由于技術(shù)開發(fā)工作本身存在的巨大風險，促使企業(yè)必須將技術(shù)進行分類：核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)、一般技術(shù)、通用技術(shù)等四類。企業(yè)不可能將所有的技術(shù)都自己開發(fā)，而是通過技術(shù)的分類管理，將自己的資源投入到核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)中，通過技術(shù)開發(fā)項目進行關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)攻關(guān)，難題破解成功后將此技術(shù)模塊歸入公司的CBB（公用構(gòu)件模塊），長此以往，企業(yè)必將形成自身強大的技術(shù)壁壘以阻擊競爭對手。
?? ?產(chǎn)品開發(fā)
??? ? 通常情況下我們將研制產(chǎn)品、整體解決方案、服務(wù)和運營這三大類開發(fā)項目稱為產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)最大的區(qū)別是產(chǎn)品開發(fā)不是對未知領(lǐng)域的探索，而是在明確目標市場、明確客戶需求、明確交付內(nèi)容的情況下開展的研發(fā)工作。從這個條件來說，產(chǎn)品開發(fā)通常情況下不允許失敗，有嚴格的周期、成本、質(zhì)量考核指標，強調(diào)必須取得財務(wù)及市場上的成功。
???? ?中國的企業(yè)由于長期將技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)混為一談，沒有專門的技術(shù)管理部門，無法形成技術(shù)平臺及產(chǎn)品平臺，在產(chǎn)品開發(fā)過程中隱藏大量沒有攻克的技術(shù)難題，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交付淪為一紙空談。加之沒有資深的技術(shù)專家對技術(shù)進行分類：哪些是一般技術(shù)和通用技術(shù)，可以外購；哪些是關(guān)鍵技術(shù)可以與外部進行合作，哪些是核心技術(shù)必須自己攻克。眉毛胡子一把抓什么技術(shù)都想自己做，到頭來是什么也做不好。
?? ?? 三、?質(zhì)量軟肋
???? ?在國際社會，“德國制造、日本制造”是優(yōu)質(zhì)品的代名詞，“中國制造”這四個字更多是廉價品的標識。雖然現(xiàn)在有越來越多的中國企業(yè)真正意識到“質(zhì)量”重要性，也投入了相應(yīng)資源去改善，但我們產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平仍然令人憂慮，關(guān)鍵問題還是產(chǎn)品在設(shè)計階段留下的質(zhì)量缺陷過多。
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????????國內(nèi)很多企業(yè)目前質(zhì)量管理的重心都在產(chǎn)品制造過程的管控，我們每個人都知道，好產(chǎn)品的質(zhì)量是“設(shè)計出來的”，而不僅是“生產(chǎn)出來的”，但我們就是心有余而力不從，想做卻做不到，對于產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量管控無計可施。從上圖可以看出，質(zhì)量管理有六大職能，大多數(shù)企業(yè)在體系建設(shè)、制造管控、測試驗證、缺陷歸零管理方面做了些工作，但在產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、度量指標收集分析、決策評審要素方面極其薄弱，導致產(chǎn)品在設(shè)計階段都存在大量缺陷和質(zhì)量隱患。為了改善這種現(xiàn)狀，質(zhì)量部門就必須將管控權(quán)力向上延伸到研發(fā)部門（每一開發(fā)項目都必須有質(zhì)量代表參與），通過建立相應(yīng)的研發(fā)流程（集成產(chǎn)品開發(fā)-IPD），規(guī)劃和共享CBB、業(yè)務(wù)評審和技術(shù)評審相分離、加強測試和驗證，收集質(zhì)量度量指標以進行缺陷歸零分析等手段來達到改善產(chǎn)品質(zhì)量的目標。
???? ?當每一家企業(yè)都急缺“大廚式的牛人”，好不容易發(fā)現(xiàn)一個這樣的人物都視為“天才”，形成嚴重的技術(shù)人才依賴；當一個又一個老板將企業(yè)發(fā)展緩慢歸結(jié)于“人才”瓶頸時，恰恰說明了中國企業(yè)普遍不重視組織結(jié)構(gòu)的搭建和管理機制建設(shè)，不重視研究組織間不同專業(yè)人才匹配關(guān)系，不重視如何通過結(jié)構(gòu)的調(diào)整為人才的成長提供階梯，這種組織結(jié)構(gòu)本身存在的“先天不足”，必然導致整個企業(yè)的研發(fā)效率低下。
??? ? 深圳漢捷研發(fā)管理咨詢公司資深顧問郭富才認為：高科技型企業(yè)，伴隨企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，要有意識地重點建設(shè)市場部、技術(shù)部、質(zhì)量部。只有在組織結(jié)構(gòu)中搭建了這三個部門的重要地位，我們才可能有針對性地選擇、培養(yǎng)、重用這些專業(yè)人才，企業(yè)的市場短板、技術(shù)短板、質(zhì)量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來才可能逐漸彌補。