在之前關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的系列文章中，我們已經(jīng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的思想、理念和方法等都做了分析和探討，那企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃到底都需要輸出哪些具體的成果呢，今天我們就對這個問題做個說明。

根據(jù)漢捷在多年為企業(yè)提供企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的咨詢服務(wù)實踐中，雖然不同的行業(yè)和不同的企業(yè)對最終的輸出結(jié)果會有些不同的要求和差別，但總還是有相同之處的。經(jīng)過漢捷的多年實踐總結(jié)，以下是企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時最為常見的輸出結(jié)果。

一、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程框架

企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程框架有多種表達方式，如常見的POS框架、OES框架，以及還有基于APQC的PCF標準框架，還有某些基于行業(yè)的如信息和通信服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程框架ETOM等。示例如下：

POS框架

OES框架

APQC PCF跨行業(yè)通用版流程框架

二、一級流程框架

一級流程框架是指根據(jù)企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程框架中識別出來的每一個企業(yè)一級業(yè)務(wù)流程，繼續(xù)進行向下逐級分解。不同的行業(yè)不同的企業(yè)，在企業(yè)的總體流程框架上，差別可能不是特別大，但往往在一級業(yè)務(wù)流程框架上會出現(xiàn)巨大的差異。所以通常在企業(yè)的一級流程架構(gòu)設(shè)計上會體現(xiàn)出巨大的水平差距，因為其背后是管理模式與業(yè)務(wù)模式先進落后之分。同時越到操作層級，企業(yè)之間的個性化也表現(xiàn)得越明顯。

為此，企業(yè)應(yīng)高度重視一級流程標桿架構(gòu)的借鑒，通過對標先進的一級流程架構(gòu)，將先進的管理理念與模式借鑒進來，從結(jié)構(gòu)上、模式上提升公司經(jīng)營與管理水平。

以下是不同企業(yè)都是關(guān)于人力資源業(yè)務(wù)板塊的一級流程架構(gòu)示例，可以看出巨大差異。

某企業(yè)人力資源管理流程框架（示例1）

某企業(yè)人力資源管理流程框架（示例2）

三、流程視圖

流程架構(gòu)圖展現(xiàn)了流程體系分成了哪幾個層級，各層級由哪些流程組成，層次結(jié)構(gòu)非常清晰，但沒有體現(xiàn)不同流程之間的接口關(guān)系，流程間的接口關(guān)系通常用流程視圖來展現(xiàn)。流程視圖基于業(yè)務(wù)開展的邏輯順序?qū)⒘鞒腆w系全過程展開，以流程圖的方式完整的展現(xiàn)，通常流程視圖可以清晰地表達出流程體系整體的業(yè)務(wù)邏輯。

流程視圖，為企業(yè)中高層管理者提供了一份一級流程全景圖，類似于作戰(zhàn)地圖，有利于全局分析與系統(tǒng)方案設(shè)計，為一級端到端流程管理奠定基礎(chǔ)。

流程視圖示例

四、流程清單

流程清單是公司流程體系中全部流程的集合體，一方面它遵從了流程架構(gòu)，以清單的形式對流程架構(gòu)進行轉(zhuǎn)化與展現(xiàn)；另一方面流程清單是對流程架構(gòu)的進一步細化，通常會進一步分級，將三級流程根據(jù)需要分成四級流程，以及對三級流程根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進行分類。另外可以基于不同的管理目的增加相應(yīng)的要素，實現(xiàn)基于流程清單的管理方式。例如增加流程的管理責(zé)任分配，增加流程的管理策略等。

流程清單（示例）

五、流程績效KPI指標定義

為了確保對流程后續(xù)的執(zhí)行運營能夠進行監(jiān)控，確保流程運行達成預(yù)期的效果和目的，所以有必要針對每一層級的流程設(shè)定流程績效KPI指標，用以衡量流程的運營執(zhí)行情況，以進行適時評估，并對流程的優(yōu)化改進提供方向。

需求管理流程（OR）KPI指標定義（示例）?

以上就是企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時，通常最為常見的結(jié)果輸出，供大家在具體業(yè)務(wù)實踐中參考。