在之前關于企業業務流程規劃的系列文章中，我們已經對企業的業務流程規劃的思想、理念和方法等都做了分析和探討，那企業進行業務流程規劃到底都需要輸出哪些具體的成果呢，今天我們就對這個問題做個說明。

根據漢捷在多年為企業提供企業業務流程規劃的咨詢服務實踐中，雖然不同的行業和不同的企業對最終的輸出結果會有些不同的要求和差別，但總還是有相同之處的。經過漢捷的多年實踐總結，以下是企業在進行業務流程規劃時最為常見的輸出結果。

一、企業總體業務流程框架

企業總體業務流程框架有多種表達方式，如常見的POS框架、OES框架，以及還有基于APQC的PCF標準框架，還有某些基于行業的如信息和通信服務行業的業務流程框架ETOM等。示例如下：

POS框架

OES框架

APQC PCF跨行業通用版流程框架

二、一級流程框架

一級流程框架是指根據企業總體業務流程框架中識別出來的每一個企業一級業務流程，繼續進行向下逐級分解。不同的行業不同的企業，在企業的總體流程框架上，差別可能不是特別大，但往往在一級業務流程框架上會出現巨大的差異。所以通常在企業的一級流程架構設計上會體現出巨大的水平差距，因為其背后是管理模式與業務模式先進落后之分。同時越到操作層級，企業之間的個性化也表現得越明顯。

為此，企業應高度重視一級流程標桿架構的借鑒，通過對標先進的一級流程架構，將先進的管理理念與模式借鑒進來，從結構上、模式上提升公司經營與管理水平。

以下是不同企業都是關于人力資源業務板塊的一級流程架構示例，可以看出巨大差異。

某企業人力資源管理流程框架（示例1）

某企業人力資源管理流程框架（示例2）

三、流程視圖

流程架構圖展現了流程體系分成了哪幾個層級，各層級由哪些流程組成，層次結構非常清晰，但沒有體現不同流程之間的接口關系，流程間的接口關系通常用流程視圖來展現。流程視圖基于業務開展的邏輯順序將流程體系全過程展開，以流程圖的方式完整的展現，通常流程視圖可以清晰地表達出流程體系整體的業務邏輯。

流程視圖，為企業中高層管理者提供了一份一級流程全景圖，類似于作戰地圖，有利于全局分析與系統方案設計，為一級端到端流程管理奠定基礎。

流程視圖示例

四、流程清單

流程清單是公司流程體系中全部流程的集合體，一方面它遵從了流程架構，以清單的形式對流程架構進行轉化與展現；另一方面流程清單是對流程架構的進一步細化，通常會進一步分級，將三級流程根據需要分成四級流程，以及對三級流程根據不同業務場景進行分類。另外可以基于不同的管理目的增加相應的要素，實現基于流程清單的管理方式。例如增加流程的管理責任分配，增加流程的管理策略等。

流程清單（示例）

五、流程績效KPI指標定義

為了確保對流程后續的執行運營能夠進行監控，確保流程運行達成預期的效果和目的，所以有必要針對每一層級的流程設定流程績效KPI指標，用以衡量流程的運營執行情況，以進行適時評估，并對流程的優化改進提供方向。

需求管理流程（OR）KPI指標定義（示例）?

以上就是企業在進行業務流程規劃時，通常最為常見的結果輸出，供大家在具體業務實踐中參考。