說(shuō)起產(chǎn)品的質(zhì)量，大家首先想到的是產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品質(zhì)量一直被視為企業(yè)的底線，無(wú)論說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是測(cè)試出來(lái)的還是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，有一點(diǎn)無(wú)可否認(rèn)的是產(chǎn)品測(cè)試一定是非常重要也不可缺失的的一環(huán)。雖然說(shuō)企業(yè)都很重視產(chǎn)品測(cè)試，但是漢捷咨詢從IPD咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中了解的情況來(lái)看，部分企業(yè)的產(chǎn)品測(cè)試實(shí)質(zhì)運(yùn)作并不是那么順暢，產(chǎn)品測(cè)試實(shí)際運(yùn)作效率不高，效果也不盡如人意。

為何會(huì)這樣？我們可以來(lái)看看大家的詳細(xì)抱怨情況：

1、產(chǎn)品測(cè)試時(shí)間不足，產(chǎn)品測(cè)試介入開(kāi)發(fā)時(shí)間較晚。目前在企業(yè)中，一般研發(fā)的時(shí)間是要優(yōu)先于測(cè)試得到保障。漢捷咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在很多企業(yè)訪談的過(guò)程中，常聽(tīng)產(chǎn)品測(cè)試人員反饋，在時(shí)間緊張的情況下，都會(huì)優(yōu)先保障開(kāi)發(fā)時(shí)間，壓縮產(chǎn)品測(cè)試時(shí)間，說(shuō)好的一個(gè)月產(chǎn)品測(cè)試時(shí)間，最終會(huì)被壓縮到兩周，這樣是無(wú)法保障產(chǎn)品測(cè)試的質(zhì)量的。為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？一是缺開(kāi)發(fā)和測(cè)試的拉通計(jì)劃。開(kāi)發(fā)計(jì)劃一般是以開(kāi)發(fā)為主，在計(jì)劃的制定過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員的話語(yǔ)權(quán)重于測(cè)試人員，測(cè)試時(shí)間一般會(huì)被壓縮。二是開(kāi)發(fā)經(jīng)常延期，到排計(jì)劃時(shí)就會(huì)壓縮產(chǎn)品測(cè)試時(shí)間。三是產(chǎn)品測(cè)試通常真正介入開(kāi)發(fā)的時(shí)間較晚，雖然有些時(shí)候在需求階段能介入開(kāi)發(fā)，但僅是淺層、被動(dòng)地介入，實(shí)際介入時(shí)間仍然是在樣機(jī)出來(lái)之后。

2、產(chǎn)品測(cè)試人員能力不足，產(chǎn)品測(cè)試場(chǎng)景覆蓋不夠。很多產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)出去的產(chǎn)品在很多正常、特別是稍顯異常的場(chǎng)景下就會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題，一問(wèn)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)研發(fā)沒(méi)考慮這些異常，產(chǎn)品測(cè)試也沒(méi)開(kāi)展這些異常的測(cè)試。同時(shí)研發(fā)需求分析文檔的缺失，產(chǎn)品測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特應(yīng)用場(chǎng)景并不了解，更多是基于自身的理解和經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展測(cè)試，測(cè)試用例設(shè)計(jì)不系統(tǒng)、不充分，再加上產(chǎn)品測(cè)試時(shí)間緊張，很多場(chǎng)景都沒(méi)有辦法展開(kāi)。產(chǎn)品測(cè)試部門內(nèi)部也缺乏測(cè)試需求和測(cè)試用例的分析文檔的積累，很多測(cè)試人員的成長(zhǎng)都是依賴自身，產(chǎn)品測(cè)試人員的成長(zhǎng)緩慢。

3、產(chǎn)品測(cè)試效率不高，而且測(cè)試人員的成就感較低。產(chǎn)品測(cè)試很多時(shí)候是與開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，在產(chǎn)品沒(méi)有充分自測(cè)完成的情況就進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，低級(jí)問(wèn)題多，產(chǎn)品反復(fù)測(cè)試。同時(shí)分層分級(jí)的測(cè)試不足，很多低級(jí)問(wèn)題遺留到產(chǎn)品整機(jī)測(cè)試。而且很多企業(yè)自動(dòng)化測(cè)試開(kāi)展較少，機(jī)械、重復(fù)的測(cè)試占用了產(chǎn)品測(cè)試人員大量的精力。而且在研發(fā)體系內(nèi)部，產(chǎn)品測(cè)試人員的薪資、地位和發(fā)展通道不如研發(fā)，在測(cè)試問(wèn)題的判定上常被開(kāi)發(fā)人員的否定，這也造成了產(chǎn)品測(cè)試人員的成就感較低。

為什么會(huì)這樣呢？漢捷咨詢顧問(wèn)剖析了深層次的原因。

1、產(chǎn)品測(cè)試部門定位不高，實(shí)質(zhì)上屬于研發(fā)的從屬部門，測(cè)試人員的成就感不高。

漢捷咨詢了解到很多企業(yè)的產(chǎn)品測(cè)試部門從屬于研發(fā)部門，或者即使與研發(fā)部門平齊，但是在薪酬、發(fā)展通道和決策話語(yǔ)權(quán)上明顯低于開(kāi)發(fā)部門。從標(biāo)桿企業(yè)的測(cè)試部門定位和建設(shè)來(lái)看，測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員的薪酬體系差距并不明顯，而且從部門定位來(lái)看，就是與開(kāi)發(fā)部門相互制衡，從客戶和測(cè)試角度保障產(chǎn)品質(zhì)量，很明顯的就是，產(chǎn)品測(cè)試部門判定是問(wèn)題且理由充分的，開(kāi)發(fā)是無(wú)條件接受的。

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程側(cè)重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)，對(duì)測(cè)試活動(dòng)缺乏端到端的系統(tǒng)有效的定義，特別是前端活動(dòng)的定義和實(shí)質(zhì)運(yùn)作。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中對(duì)測(cè)試活動(dòng)定義較少，而且多是在開(kāi)發(fā)階段才進(jìn)行詳細(xì)定義，缺乏早期充分的產(chǎn)品需求分析介入、測(cè)試需求分析和測(cè)試用例設(shè)計(jì)，這樣的情況下測(cè)試通常都是被動(dòng)的響應(yīng)，特別是測(cè)試需求分析和測(cè)試用例設(shè)計(jì)活動(dòng)的缺失，對(duì)產(chǎn)品測(cè)試的效率和效果影響是極大的。同時(shí)測(cè)試策略的缺失，特別是準(zhǔn)入測(cè)試的缺失，是造成產(chǎn)品測(cè)試低效的一個(gè)主要原因。

該如何定義產(chǎn)品測(cè)試活動(dòng)，可以參考如下圖示：

3、仍然依賴手工測(cè)試，研發(fā)自測(cè)把關(guān)不嚴(yán)，高效自動(dòng)化測(cè)試是缺失的，同時(shí)測(cè)試工具、測(cè)試用例庫(kù)等積累不足。

很多企業(yè)還是停留在手工測(cè)試的程度，每次問(wèn)題的修訂、測(cè)試，每次版本的發(fā)布、驗(yàn)證，都需要測(cè)試人員手工進(jìn)行測(cè)試，這樣的測(cè)試是重復(fù)、低效的，手工測(cè)試很難覆蓋大量的場(chǎng)景，而且測(cè)試人員陷于初級(jí)測(cè)試，這也造成了產(chǎn)品測(cè)試的低效、補(bǔ)充，也加劇了產(chǎn)品測(cè)試人員成就感的缺位。另外研發(fā)自測(cè)，例如單元測(cè)試、集成測(cè)試不足，產(chǎn)品低級(jí)問(wèn)題很多，也造成產(chǎn)品測(cè)試很難順利地開(kāi)展，需要反復(fù)的測(cè)試基礎(chǔ)用例，在異常測(cè)試上沒(méi)有太多的投入。同時(shí)我們也要看到，測(cè)試領(lǐng)域的自身積累不足，測(cè)試工具、測(cè)試技術(shù)、測(cè)試方法、測(cè)試用例等積累不足，不利于加快產(chǎn)品測(cè)試人員的成長(zhǎng)以及提升測(cè)試用例設(shè)計(jì)及執(zhí)行的效率。