根據(jù)2022年國家郵政局正式發(fā)布的“2021年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率”報告顯示，獲得總體滿意度以及公眾滿意度排名前5的快遞品牌分別是：順豐速運、京東快遞、郵政、中通快遞、韻達快遞。其中排名第一的順豐速運，無論是在時限還是快遞準(zhǔn)時率上，都遙遙領(lǐng)先。

毫無疑問，順豐是中國快遞行業(yè)的最優(yōu)秀者。順豐不僅擁有良好的行業(yè)美譽度，還是中國第一，全球第四大物流供應(yīng)鏈服務(wù)商。2021年順豐營收首次突破了2000億大關(guān)，較2020年同比增長了34.55%。如此靚麗的業(yè)績，順豐的日子應(yīng)該過得安逸舒適吧，但情況并不是人們所想象的。

順豐2021年歸屬上市公司股東的凈利潤僅有42.69億元，同比下降41.73%。對比營收排名第四的中通快遞，營收304億，凈利潤49.5億元，順豐屬于典型的增收不增利。

順豐利潤的下滑并不是經(jīng)營管理出現(xiàn)了重大問題，而是它主動的選擇：例如收購嘉里物流以擴大國際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局；進一步加大了對場地、設(shè)備、運力等網(wǎng)絡(luò)資源的投入；投巨資建設(shè)湖北鄂州花湖機場空港城，有望引入高端制造、生物醫(yī)藥、生鮮冷鏈、跨境電商、電子備件、應(yīng)急救援等產(chǎn)業(yè)。2022年一旦投入使用， 1.5-2小時飛行可覆蓋經(jīng)濟人口占全國90%的地區(qū)；持續(xù)加大研發(fā)投入，以提升順豐的數(shù)智化供應(yīng)鏈系統(tǒng)；為員工提供更有競爭力的薪酬待遇等等。

很明顯，順豐在拼命地“投投投”---投資、投技、投智。已經(jīng)坐到了國內(nèi)第一的位置，順豐為什么還這么拼呢？

因為，順豐的董事長王衛(wèi)對公司現(xiàn)狀不滿意，他追求的是卓越而非優(yōu)秀。他清醒地看到了順豐的差距，并帶領(lǐng)團隊奮力直追。?

2021全球五大物流企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

對比全球排名第一的美國UPS，順豐的員工總數(shù)比對方多13萬人，可營收僅為對方的32%，人均產(chǎn)出為對方的25%，利潤為對方的3.9%，人均利潤為對方的4%。不僅與UPS差距甚遠，順豐與DHL和Fedex放在一起對比，差距也甚遠。即使與排名第五的日本雅瑪多對比，順豐的人均產(chǎn)出和人均利潤，都低于對手。

順豐的創(chuàng)立，起于草莽，不過是粵港之間的“水客”，為往來香港和內(nèi)地的人士攜帶信件和貨物。

在王衛(wèi)的心目中，順豐的金牌是什么樣子的呢？

企業(yè)愿景：“構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，成就全球客戶，實現(xiàn)共同富裕，享受美好生活”

從社會角度，是持續(xù)創(chuàng)造卓越社會價值的標(biāo)桿企業(yè)

從客戶角度，是所有客戶的首選伙伴

從公司角度，是全球智慧供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者

從員工角度，是全球優(yōu)秀人才追求卓越、實現(xiàn)理想和引以為傲的事業(yè)平臺

“全球、卓越、首選、領(lǐng)導(dǎo)者”這些關(guān)鍵詞，提綱挈領(lǐng)地表明順豐的企業(yè)追求，不是全運會第一，而是奧運會第一。

不滿意感知，人人均有。關(guān)鍵是，我們選擇的參照物是誰？與國內(nèi)的物流企業(yè)相比，順豐員工不由自主地產(chǎn)生“俯覽眾山小”的自豪感。但與全球領(lǐng)先企業(yè)UPS比較，“俯覽”立馬變成了“仰視”，巨大的差距讓員工無比清醒，迅速跳出舒適圈并再次激活，為即將攀登珠穆朗瑪峰做好思考和行動上的準(zhǔn)備。

如何建立企業(yè)強烈的“不滿意感知”能力，讓員工不沉浸于當(dāng)下的成就和舒適，選擇艱苦奮斗，向更高山峰發(fā)起沖鋒呢？

首先，企業(yè)家要為企業(yè)設(shè)立崇高使命和遠大目標(biāo)，尋找企業(yè)活下去的意義和價值。“使命驅(qū)動”能激發(fā)員工內(nèi)心最強大的成就欲望。

其次，是有效采用“對標(biāo)管理”工具，牽引全體員工對“差距”可視化，產(chǎn)生強烈的“不舒適感”，奮起直追去打破“世界紀(jì)錄”。

1998年IBM進駐華為公司啟動的第一個咨詢項目，就是差距分析和對標(biāo)管理。中國不少大中型國企在進行技術(shù)攻關(guān)時，最常見的咨詢項目也是“對標(biāo)管理”。

管理大師吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》這本書里，曾有一個觀點---優(yōu)秀是卓越最大的敵人！究其原因，成為優(yōu)秀者已實屬不易，整個組織自然而然產(chǎn)生滿足感、自豪感和自負(fù)感。一旦組織上上下下被這種舒適感所籠罩，勢必裹足不前和喪失斗志，不知不覺中滑向平庸乃至滅亡。

中國古說所說的“溫柔鄉(xiāng)即英雄冢”說的就是這個道理。因此，優(yōu)秀不是終點，僅僅是通向卓越的起點。在這條道路上不斷前進的動力，唯有“不滿意感知”！

在體育界，樹立在每一位運動員面前的，是“世界紀(jì)錄”。而卓越運動員要做的，就是不斷地打破它！

在企業(yè)界，矗立在每一家企業(yè)面前，也有“世界記錄”。而追求業(yè)務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)，要做的，一樣是不斷打破它！

BLM模型，就是一次次打破世界記錄的取經(jīng)之道!