最近在與客戶培訓(xùn)中，客戶很不好意思地說(shuō)：“我們項(xiàng)目周例會(huì)總是超時(shí)，每次糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論半天，最后也沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，而且我們也不清楚，周例會(huì)到底要做啥……”聽到這個(gè)回答時(shí)，我有點(diǎn)哭笑不得，做了這么多年的項(xiàng)目，如何開好項(xiàng)目周例會(huì)都清楚，這很讓人驚訝。但是，這個(gè)現(xiàn)象不是獨(dú)此一家，回想在另一家企業(yè)中做咨詢時(shí)，客戶一邊自豪地說(shuō)我們每天都有晨會(huì)，又一邊抱怨，每次開會(huì)都很難做明確的結(jié)論。

在這里我不想談如何開好項(xiàng)目例會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)不是本文的主題。本文想談的是，作為學(xué)習(xí)型的組織，如何在過(guò)程中學(xué)習(xí)。上面談到的第一家企業(yè)，產(chǎn)品高精尖，行業(yè)領(lǐng)先，公司一群的博士、碩士，可是對(duì)于如何開好項(xiàng)目例會(huì)竟然束手無(wú)策，這真的讓我很吃驚。我吃驚的是學(xué)習(xí)能力如此強(qiáng)的一幫人，為什么忘記了他們的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)：學(xué)習(xí)！雖然沒(méi)有與他們就此問(wèn)題深入交流，但是我猜測(cè)：開會(huì)，很簡(jiǎn)單的事情，不需要學(xué)?；蛘哂腥艘部赡芸吹搅藛?wèn)題，但是認(rèn)為這和我的職責(zé)沒(méi)有關(guān)系，還是由老大們想辦法吧。于是問(wèn)題仍然存在，一年又一年。

其實(shí)，對(duì)于這類重復(fù)性的工作，如何提升質(zhì)量，如何提升效率，有很多方法，這里我推薦知識(shí)管理中一個(gè)工具：事后回顧（即AAR：After Action Review）。這里的事后回顧與項(xiàng)目結(jié)束后做的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)在思想上基本是一樣的，都是強(qiáng)調(diào)根據(jù)已發(fā)生的事實(shí)，總結(jié)成功與失敗的原因，形成后期改進(jìn)的行動(dòng)方案。

事后回顧與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)雖然在思想是雷同的，但行動(dòng)上有明顯的區(qū)別。我們所熟悉的項(xiàng)目，一般周期都比較長(zhǎng)，等到項(xiàng)目結(jié)束了，如果沒(méi)有隨時(shí)記錄的習(xí)慣，很多項(xiàng)目細(xì)節(jié)都難以回想，而且很可能項(xiàng)目早期發(fā)生的問(wèn)題，隨著項(xiàng)目的開展，很可能會(huì)再次發(fā)生。為了解決這類問(wèn)題，事后回顧因此產(chǎn)生。

對(duì)于一切活動(dòng)，都可以應(yīng)用事后回顧?？梢葬槍?duì)1、2小時(shí)的會(huì)議，也可以針對(duì)一天的工作總結(jié)。強(qiáng)調(diào)每日一總結(jié)，趁著記憶猶新的時(shí)候，及時(shí)總結(jié)。我們可以稱之為：做中學(xué)！

做中學(xué)解決了“時(shí)間太久，想不起來(lái)了”、“錯(cuò)誤會(huì)重犯”、“成長(zhǎng)不明顯”等等問(wèn)題。很多人以“工作太忙”為借口，拒絕學(xué)習(xí)，而“事后回顧”恰恰是“短小精悍”，每次花10幾分鐘，問(wèn)4個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，不會(huì)占用你太長(zhǎng)的時(shí)間。如此簡(jiǎn)單有效，對(duì)你的工作、個(gè)人的成長(zhǎng)都有利，為什么不學(xué)一下呢？

事后回顧這個(gè)方法起源自美國(guó)軍隊(duì)，后被學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)使用，在企業(yè)內(nèi)部得到了非常好的效果。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在每次工作結(jié)束后，召集參與者開10幾分鐘的小會(huì)，問(wèn)4個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

1.我們既定的目標(biāo)是什么？

2.我們實(shí)際發(fā)生了什么？

3.為什么會(huì)這樣？

4.我們得到了什么樣的啟示？

具體如何開展事后回顧呢？

既然事后回顧也是一個(gè)小會(huì)，那么就需要一個(gè)“主持人”，由主持人來(lái)引導(dǎo)事后回顧。

一、我們既定的目標(biāo)是什么？

1.主持人需要了解本次活動(dòng)的目標(biāo)，也可將本次活動(dòng)拆分幾個(gè)不關(guān)聯(lián)的行動(dòng)，但每個(gè)行動(dòng)都要有明確的目標(biāo)、行動(dòng)方案；

2.主持人引導(dǎo)全體與會(huì)人員發(fā)言，確定大家明確本次活動(dòng)的目標(biāo)。

二、我們實(shí)際發(fā)生了什么？

1.主持人帶領(lǐng)所有與會(huì)者回憶本次活動(dòng)發(fā)生了什么；

2.按照活動(dòng)開展的時(shí)間順序進(jìn)行回憶，避免遺漏；

3.在引領(lǐng)過(guò)程中，注意對(duì)事不對(duì)人，避免因?yàn)樨?zé)任的問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)論；

4.主持人需要注意，引領(lǐng)與會(huì)者挖掘隱藏的、深層次的原因。

三、為什么會(huì)這樣？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距時(shí)，主持人引導(dǎo)大家討論“為什么會(huì)這樣”。在此期間問(wèn)一些“深層次”的問(wèn)題，并且多問(wèn)“為什么”，找出造成差距的根本原因。

四、我們得到了什么啟示？

發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)與不足，制定行動(dòng)方案，行動(dòng)方案中需：保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。

怎么樣，事后回顧是不是很簡(jiǎn)單？它的優(yōu)點(diǎn)就是簡(jiǎn)單、易操作、效果明顯。講了這么多，介紹美軍的一個(gè)事后回顧的案例，有助于大家更深刻的理解。

以下案例選自“珞珈家”的分享。（https://www.jianshu.com/p/59da33ddbefc）

在美軍海地維和行動(dòng)中，一支小分隊(duì)接到一個(gè)任務(wù)：周三早6點(diǎn)出發(fā)，把100名士兵運(yùn)送到海灘地區(qū)執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)順路把10名村民（含2名產(chǎn)婦）護(hù)送到安全地帶。周五下午6點(diǎn)，小分隊(duì)全員需準(zhǔn)時(shí)返回營(yíng)地。

小分隊(duì)按任務(wù)執(zhí)行，最終把所有人員都安全送達(dá)。但是周五晚8點(diǎn)才返回營(yíng)地……

于是，每次行動(dòng)后都習(xí)慣來(lái)次AAR的小分隊(duì)迅速聚集到了一起，這次他們到底是怎樣做“事后回顧”的呢？?

第一步：回顧目標(biāo)

1、當(dāng)初的目的（或期望的結(jié)果）是什么

2、要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑

核心法則：

1、分清目標(biāo)與目的：目的是為什么要做（why），目標(biāo)是要做成什么樣的結(jié)果（what）；

2、確定目的之外，最好同時(shí)確定可量化的目標(biāo)或有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志；

3、事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。

例子：主持人引導(dǎo)后，小分隊(duì)所有成員再次討論和回顧了本次行動(dòng)目標(biāo)：周三早上6點(diǎn)出發(fā)執(zhí)行任務(wù)，周五下午6點(diǎn)前完成運(yùn)送村民和士兵的任務(wù)并返回營(yíng)地。?

第二步：評(píng)估結(jié)果

1、亮點(diǎn)：與原目標(biāo)相比

2、不足：與原目標(biāo)相比

核心法則：

1、營(yíng)造實(shí)事求是的氛圍，坦誠(chéng)而深入地研討，不應(yīng)指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任等；

2、回顧過(guò)去，重現(xiàn)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那榫常迩暹^(guò)去實(shí)際發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件以及關(guān)鍵事件是如何發(fā)生的；

3、找出成功之處（亮點(diǎn)）和可提升之處（不足），這其實(shí)是在定義問(wèn)題，便于事后回顧的推進(jìn)。

例子：主持人引導(dǎo)小分隊(duì)針對(duì)整個(gè)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程做了開放、詳實(shí)、公開、公正的檢討和回顧，期間沒(méi)有任何責(zé)備和抱怨。小分隊(duì)按照事件發(fā)生的時(shí)間順序，描述和討論本次行動(dòng)過(guò)程中到底發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件：

?關(guān)鍵事件1：周三下午5點(diǎn)，小分隊(duì)遇到當(dāng)?shù)匚溲b叛亂分子。由于美軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心已從之前復(fù)盤（AAR）中得知當(dāng)?shù)厝藢?duì)軍警所用的德國(guó)牧羊犬非常恐懼，并以“工作指引”的形式告知了各單位，所以小分隊(duì)在遇到武裝分子的時(shí)候，就知道要把牧羊犬放在隊(duì)伍最前面，迫使對(duì)方很快放下了武器。

?關(guān)鍵事件2：周三晚上12點(diǎn)，兩名產(chǎn)婦突然身體很不舒服，開始嘔吐和發(fā)燒。由于小分隊(duì)出發(fā)之前就考慮到產(chǎn)婦群體的特殊性，特別配備了1名接受過(guò)專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)訓(xùn)練的醫(yī)務(wù)人員，所以產(chǎn)婦的病情很快得到了控制。

?關(guān)鍵事件3：周四上午8點(diǎn)，小分隊(duì)進(jìn)入沙灘區(qū)，車輛由于沒(méi)有捆扎防滑鏈全部陷在了沙灘上。雖然小分隊(duì)努力處理得以脫困，但是還是耽誤了時(shí)間。?

第三步：分析原因

1、成功關(guān)鍵因素（主觀&客觀）

2、失敗根本原因（主觀&客觀）

核心法則：

1、對(duì)成功的剖析和對(duì)不足的分析同樣重要；

2、分析成功因素時(shí)，多想想客觀的原因；分析失敗原因時(shí)，多深挖主觀的行為，包括檢視是否是因目的、目標(biāo)設(shè)定明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開。

例子：小分隊(duì)回顧任務(wù)過(guò)程，總結(jié)了這次行動(dòng)中成敗的關(guān)鍵原因：

?成功原因：小分隊(duì)做了充分準(zhǔn)備、考慮到特殊情況（武裝襲擊、產(chǎn)婦身體狀況）。

?失敗原因：小分隊(duì)在復(fù)盤時(shí)，產(chǎn)生了兩種導(dǎo)致未達(dá)成目標(biāo)的原因：1、武裝叛亂分子的阻礙，耽誤了時(shí)間；2、車輛進(jìn)入沙灘區(qū)時(shí)，事先沒(méi)有捆扎防滑鏈，所以陷進(jìn)了沙灘，脫困耗時(shí)不少，最終耽誤了整體的行動(dòng)進(jìn)程。但因武裝叛亂屬于客觀因素，且已經(jīng)有了“工作指引”，所以它不構(gòu)成失敗的關(guān)鍵。最后，小分隊(duì)得出結(jié)論，導(dǎo)致失敗的因素是車輛沒(méi)有捆扎防滑鏈。?

第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1.經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）

2.行動(dòng)計(jì)劃：Start doing/Stop doing/Continue doing

核心法則：

1.要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；

2.要小心謹(jǐn)慎，不能把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)做規(guī)律。

例子：小分隊(duì)將此事件AAR中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（車輛進(jìn)入沙灘區(qū)，一定要捆扎防滑鏈）上報(bào)，這項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)也被列入以后執(zhí)行該類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

好了，做中學(xué)——事后回顧（AAR）這個(gè)工具已經(jīng)介紹完了，通過(guò)美軍的AAR案例，想必大家對(duì)這個(gè)工具有了大致印象。

現(xiàn)在對(duì)本文應(yīng)用一次AAR：

1、目的：推介一種做中學(xué)的工具——事后回顧（AAR），希望能夠幫助讀者學(xué)習(xí)與應(yīng)用，做好“做中學(xué)”；

2、實(shí)際：已經(jīng)介紹了AAR的4個(gè)步驟，并分享一例美軍AAR案例；

3、差距：操作步驟已經(jīng)介紹，美軍案例將AAR過(guò)程描述很清晰；不足之處，在操作過(guò)程中一些注意事項(xiàng)需要再明細(xì)；

4、改進(jìn)方案：補(bǔ)充AAR操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。如下：

A、應(yīng)用AAR的活動(dòng)要有明確的目標(biāo)及指標(biāo)，否則不具備清晰目標(biāo)的活動(dòng)，成員理解不一致，無(wú)法開展AAR；

B、活動(dòng)結(jié)束就開展AAR（時(shí)間最好不要超過(guò)2天），人員整齊，記憶猶新，正是好時(shí)機(jī)；

C、開展AAR，不能成為成員負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)議程中就設(shè)定好開展AAR的時(shí)間；

D、AAR時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，20分鐘之內(nèi)就好；

E、開展AAR就事論事，不是找責(zé)任人；

F、避免爭(zhēng)吵、推諉；

G、坦誠(chéng)、開誠(chéng)布公的氛圍至關(guān)重要，確保參與人都能主動(dòng)分享；

H、參與AAR活動(dòng)，所有人都是平等的，沒(méi)有上下級(jí)之分；

在IPD推行中，公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織資產(chǎn)的積累表示憂慮。如果感覺無(wú)從入手，那么嘗試一下事后回顧（AAR），通過(guò)每個(gè)小組開展的“做中學(xué)”形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提取適合公司的組織資產(chǎn)。另外，工具與方法都是小道，企業(yè)更應(yīng)該營(yíng)造“樂(lè)分享”、“愛學(xué)習(xí)”的文化。正如任正非說(shuō)的：“唯有文化才能生生不息”。

仍如之前所說(shuō)：知識(shí)共享，不需等待，從現(xiàn)在就開始！