劉海飛是某電氣公司的項(xiàng)目經(jīng)理，前年8月份接手公司某新產(chǎn)品開發(fā)，花了五個(gè)月的加班加點(diǎn)，在去年2月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品圖紙做出來，但是在做樣機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)物料，特別是3D打印機(jī)遲遲不能到位，于是劉海飛找到采購部經(jīng)理王強(qiáng)，問其購買3D打印機(jī)要求已經(jīng)提交4個(gè)月了，但3D打印機(jī)為何還沒有到位。

? ? ? ?王強(qiáng)向物料采購員了解情況后，回復(fù)劉海飛:“你們研發(fā)定的物料太難采購了，總是喜歡選用新的物料，采購周期也很長(zhǎng)，定的時(shí)間到貨時(shí)間很難采購回來。你們這次要采購的3D打印機(jī)，國內(nèi)的3D打印機(jī)無法滿足要求，必須去國外采購，而且只有那么一家，要求3個(gè)月采購到位，實(shí)際上至少需要半年以上”。經(jīng)過一番交涉，王強(qiáng)答應(yīng)抓緊這批物料的采購進(jìn)度。

? ? ? ?2個(gè)月后劉海飛團(tuán)隊(duì)制造出樣機(jī)，經(jīng)過半個(gè)月的調(diào)試與測(cè)試，再經(jīng)過性能樣機(jī)測(cè)試，產(chǎn)品終于轉(zhuǎn)入試生產(chǎn)，但是更多的問題接踵而至，試生產(chǎn)非常的不順利，發(fā)現(xiàn)很多問題，例如，“波峰焊問題，一般溫度在250-260度，但線材的耐溫才85度”，“LED機(jī)器自動(dòng)插件高度低于7.5打下去就是不良品，但有些設(shè)計(jì)就是低于7.5”，“采購的物料遲遲不能到位，生產(chǎn)都催不動(dòng)”，等等。該產(chǎn)品在轉(zhuǎn)批量生產(chǎn)后，仍然需要技術(shù)人員跟線解決問題，直到一年后量產(chǎn)才基本穩(wěn)定下來。

? ? ? ?上述這種情況，在企業(yè)是個(gè)例么？從筆者在漢捷咨詢多年大量的企業(yè)調(diào)研和咨詢經(jīng)歷來看，這其實(shí)是企業(yè)普遍存在的問題。

? ? ? ?首先是意識(shí)問題。

? ? ? ?這反映了目前企業(yè)對(duì)研發(fā)人員在產(chǎn)品開發(fā)過程的定位仍然僅局限于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，把技術(shù)做出來即可。研發(fā)人員更專注于技術(shù)開發(fā)，沒有站在整個(gè)產(chǎn)品全生命周期的立場(chǎng)上，對(duì)其他環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)、易用性等方面的考慮則主要是看研發(fā)人員自身的認(rèn)識(shí)和既往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

研發(fā)人員偏向于獲得技術(shù)上的成就感，偏好應(yīng)用新技術(shù)，常常會(huì)采用一些新物料，因此，物料采購周期長(zhǎng)，采購成本貴，轉(zhuǎn)量產(chǎn)前的試產(chǎn)周期長(zhǎng)等問題層出不窮。

? ? ? ?同時(shí)研發(fā)缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向的意識(shí)，這特別是在一些高層次技術(shù)人員的身上表現(xiàn)突出，趨向于應(yīng)用尖端技術(shù)，熱衷于解決一些業(yè)界難題，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)漠不關(guān)心，做出來的很多產(chǎn)品僅是“課題產(chǎn)品”，離成熟的產(chǎn)品應(yīng)用還有很大一段距離，或者所謂的新技術(shù)根本就不是市場(chǎng)所需要的。某企業(yè)銷售總監(jiān)就向筆者反饋，“研發(fā)這三年開發(fā)了不少新技術(shù)，做了很多產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品都沒有什么銷量，賣的都不好！”?

??? ? ?其次是缺乏跨部門的、端到端的流程。

? ? ? ?研發(fā)人員的技術(shù)導(dǎo)向意識(shí)的建立，跨部門、端到端流程的缺失是造成這種情況的主要原因之一。新產(chǎn)品開發(fā)流程僅僅只是技術(shù)開發(fā)流程，從需求到樣機(jī)，研發(fā)過程就結(jié)束了。因此研發(fā)人員也就理所當(dāng)然的認(rèn)為做完樣機(jī)研發(fā)過程結(jié)束了，根本不去管怎么更好采購、怎么方便生產(chǎn)、怎么方便服務(wù)。

??? ? ?再者缺乏跨部門的團(tuán)隊(duì)。

? ? ? ?新產(chǎn)品開發(fā)缺乏跨部門的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行組織保障。在很多企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)只有軟件、硬件、電氣、結(jié)構(gòu)、測(cè)試等研發(fā)體系人員，生產(chǎn)、服務(wù)、采購等體系人員游離于新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)之外，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)過程參與很少，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)過程不了解，更多是被動(dòng)參與。因此對(duì)于研發(fā)過程，更多依賴于研發(fā)人員的自覺自發(fā)，這就更助長(zhǎng)了研發(fā)人員的技術(shù)導(dǎo)向意識(shí)。

? ??? ?最后，缺乏端到端的研發(fā)績(jī)效管理。

? ? ? ?企業(yè)對(duì)研發(fā)的績(jī)效管理是一個(gè)比較寬松的管理機(jī)制，特別是績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置，研發(fā)部門的績(jī)效指標(biāo)與產(chǎn)品最終市場(chǎng)表現(xiàn)不掛鉤，如樣品打樣成功率、進(jìn)度等，研發(fā)部門對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)的考慮缺失也就在情理之中。