淺析量化管理的誤區(qū)

發(fā)布日期:
2016-04-22

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近幾年,隨著企業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)競爭力和管理能力的不斷提升,越來越多的企業(yè)將實現(xiàn)量化管理作為企業(yè)管理提升的目標(biāo)和重要手段。然而,在走向量化的過程中,由于對量化管理的了解不深刻,實施經(jīng)驗的缺乏,而收效不明顯,甚至引起一些負(fù)面的影響。分析這些企業(yè)管理中存在的誤區(qū),將會對我們提升量化管理的水平起到借鑒和警示的作用。

誤區(qū)一:為量化而量化

企業(yè)從戰(zhàn)略的需要提出了量化管理的要求,并將完成度量和數(shù)據(jù)收集作為要求部署給執(zhí)行部門。但在逐級落實的過程中,各級管理者都會很好的強(qiáng)調(diào)“要做好量化,收集數(shù)據(jù)”,但卻將量化的初衷和目的置之一旁。這些企業(yè)最終設(shè)計了大量的度量項和龐雜的度量體系,收集了很多的數(shù)據(jù),但卻無法支撐管理的需要。

究其原因,職能部門站在“職能”的角度,為了職能管理的需要,從子系統(tǒng)的目標(biāo)出發(fā),利用自身最擅長的專業(yè)知識和技能,精心設(shè)計出了 “個性化”指標(biāo)體系:考核指標(biāo)、計劃指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)、統(tǒng)計指標(biāo)……,但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離公司目標(biāo)。

職能部門的管理者缺乏全局意識,未能貫徹公司戰(zhàn)略和意圖,是導(dǎo)致這一結(jié)果的關(guān)鍵之所在。古語云:“不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足某一隅”,只有放眼全局,才能運籌帷幄,是量化指標(biāo)有的放矢,不會淪入“為量化而量化”的誤區(qū),而迷失目標(biāo)和航向。企業(yè)應(yīng)時時將戰(zhàn)略和總體目標(biāo)作為管理改進(jìn)的航標(biāo),經(jīng)常檢驗行為與目標(biāo)的方向是否一致,是戰(zhàn)略目標(biāo)植根于每個執(zhí)行者的腦海中,才能有效避免類似問題的發(fā)生。

誤區(qū)二:越全面越好

一些企業(yè)認(rèn)為量化應(yīng)無處不在,于是設(shè)計了面面俱到的度量體系,凡事談量化,幾乎將數(shù)字奉為圣經(jīng)。耗費了大量的人力物力,但卻迷茫與海量的數(shù)據(jù),而無從入手,無法行動。

量化需要甄別企業(yè)的關(guān)鍵問題和核心要素——“二八定律”告訴我們,對事物總體結(jié)果起決定性影響的是少量的關(guān)鍵要素;而“木桶理論”則認(rèn)為最短的木板,才是起決定性作用的。企業(yè)的資源是有限的,不可能支撐面面俱到的量化體系運作。必須將主要資源集中在那些最快能夠改善企業(yè)效益的方面,其他的問題可以放到未來逐步考慮。

無論從那個角度出發(fā),抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的要素進(jìn)行量化,就足以統(tǒng)攬全局,起到綱舉目張的作用。

誤區(qū)三:量化為了考核

在研究中,我們發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)將度量收集的數(shù)據(jù)的唯一目的是用作對部門和員工的績效考核。結(jié)果各個部門、員工紛紛通過各自的“伎倆”創(chuàng)造出漂亮的數(shù)據(jù)。高層管理者見到的是一邊是漂亮的圖表和報告,一邊是不見提升的效益和團(tuán)隊,陷入了迷茫。

在企業(yè)實施量化管理的初期,應(yīng)鼓勵員工積累和提供真實的數(shù)據(jù)。對于一些敏感的管理指標(biāo),為保障其真實性,避免將量化指標(biāo)直接作為考核的依據(jù)。可以通過結(jié)果導(dǎo)向、過程考核的思想來設(shè)計考核體系,考核度量的過程而不是結(jié)果。這樣在推行度量、量化的初期將會起到促進(jìn)的作用。

誤區(qū)四:只度量結(jié)果指標(biāo)

量化是為了提升管理能力,但一些企業(yè)在設(shè)計度量體系中,只關(guān)注最終的結(jié)果指標(biāo),更甚者只考慮財務(wù)指標(biāo)。結(jié)果是只能看到問題的結(jié)果和表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題,卻無法了解問題的根源和改進(jìn)的關(guān)鍵點。  度量體系的設(shè)計必須兼顧過程和結(jié)果。結(jié)果指標(biāo)的度量可以讓企業(yè)了解自身是否存在問題,過程的度量才能幫助企業(yè)了解問題的根源和改進(jìn)的途徑。知道我們自己所處的位置,并認(rèn)定我們要前往的目標(biāo),那么找到從起始點到達(dá)目標(biāo)點的途徑就顯得尤為重要。

誤區(qū)五:葉公好龍

一些企業(yè)的管理者,看到其他企業(yè)做量化管理效果很好,自己也在內(nèi)部號召大家做量化。但在推行的過程中,遇到了重重阻力,需要提升管理者的素質(zhì)和管理能力,需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的技能和技巧,需要投入培訓(xùn)和管理成本……。于是無法持之以恒,最后只能無果而終。

還有一些中、基層的管理者,喜歡看成績,不愿意暴露問題,在數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)了大量的問題,則馬上感到恐懼,趕快“捂蓋子”,蒙混過去。

對于這些管理者,首先需要的是自身提高對量化管理的認(rèn)識,并充分評估自身的能力和企業(yè)的能力。在實施過程中,則需要一些具有豐富經(jīng)驗的顧問或助理來輔導(dǎo)。管理變革和提升,始終都是一種艱苦的過程,量化管理作為更高形式的管理方式,更是如此。因此管理者在實施度量及量化管理的過程中,必須不斷學(xué)習(xí),持續(xù)改進(jìn)。

誤區(qū)六:操之過急

實施了量化度量措施,固然要看到收益。然而,一些管理者卻不能正確認(rèn)識這個過程,期待實施度量后,馬上能夠看到改進(jìn)和提升。事實并不能像他們想象的那樣發(fā)展,結(jié)果他們在黎明前的黑暗里倒下了。

量化管理能力的提升是一個循序漸進(jìn)的過程,從發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,制定改進(jìn)措施和計劃,到實施、再度量,是一個螺旋式上升的循環(huán)。遵循客觀的規(guī)律,并給予足夠的耐心,持續(xù)投入,才能最終收獲。任何揠苗助長,急于求成的心態(tài)都將注定無法成功。“板凳要做十年冷”,對于量化管理也是一個量變積累的過程,沒有長期的堅持,難以獲得理想的回報。

誤區(qū)七:教條化的操作

一些企業(yè)應(yīng)用了量化體系后,凡事都要數(shù)據(jù)說話,并且對于數(shù)據(jù)的分析幾乎都完全依賴既定的系統(tǒng)和不變的分析方式,忽略了管理中人性和軟性的成分。過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的力量而忽視了管理者的作用和員工的價值。人是系統(tǒng)的需求者、創(chuàng)建者和應(yīng)用者,系統(tǒng)原本是服務(wù)于人的目的的工具,體用關(guān)系的錯位,注定導(dǎo)致方向的偏離與結(jié)果的差失。

在量化管理體系的建立和實施過程中,即便是最為嚴(yán)格的教條,也考慮到因情理而發(fā)生的例外。管理是與人息息相關(guān)的活動,變化是恒常的,不變是相對的,我們必須清楚的認(rèn)知到任何一個體系都需要根據(jù)時間、實際情況的發(fā)展而不斷完善和修訂。如果不能靈活處理其中的沖突,僵化的執(zhí)行,最終只能將企業(yè)引入歧途。

量化管理作為科學(xué)管理的第一要素,在現(xiàn)代企業(yè)的管理運作中起著非常重要的作用,正確的建立和實施量化管理,關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展和生存質(zhì)量。國內(nèi)的企業(yè)在這條道路上經(jīng)驗還很欠缺,難免會陷入各種各樣的誤區(qū)和歧途,但只要我們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷總結(jié)和改進(jìn),就一定能夠打造出中國企業(yè)的經(jīng)典,永葆基業(yè)常青。

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