在市場經濟環境下,特別是互聯網的引入,市場信息瞬息萬變,信息容量也爆炸式增長,哪家企業市場信息抓得準,反應快,就將會在這個市場經濟中脫穎而出。
但是,中國企業脫胎于計劃經濟時代,目前一般企業采用的組織管理模式為職能式管理,所謂職能式管理,就是傳統的金字塔式管理模式,企業管理模式習慣于高層領導在上面指揮,員工在下面接受指揮做事。
由于在企業初創時期,公司規模小,業務單元少,層次淺,高層管理者就是公司最大的銷售人員,也是最資深的市場分析人員,也是最厲害的項目經理,高高在上做指揮是可以的,下面員工被動聽話做事是可以的。但隨著企業規模的壯大、隨著市場經濟的發達,這種管理模式已經越來越不太適合。
先知先覺的企業家們,已經意識到從計劃經濟到市場經濟環境下對企業管理的影響,企業管理模式必須根據大環境而做出相應的調整。
如上面所言,傳統的組織管理模式是職能型、是正三角管理,簡單的說就是金字塔型管理模式。最高領導在上面,然后是中層管理,一層層地下來,基層員工在最下面。
現在,為了適應外部環境,要把這個組織結構倒過來,變成一個倒三角。基層的一線員工在最上面,然后下面是一層層的領導。
所謂“倒三角”就是將管理決策前移,移到一線去。基層員工是最了解情況的人,他們最有權做出決策,讓一線聽見炮聲的人來呼喚炮火。而總裁也改變了身份,不是指揮者而是監督者和服務者,通過建立各項規章制度、明確總體目標情況,以及向前線提供資源與服務支持。
深圳華為技術公司任總早在2009年提出了《讓聽見炮聲的人來做決策》。
按照任總的說法:我們過去的組織和運作機制是“推”的機制,現在我們要將其逐步轉換到“拉”的機制上去,或者說,是“推”、“拉”結合、以“拉”為主的機制。推的時候,是中央權威的強大發動機在推,一些無用的流程,不出功的崗位,是看不清的。拉的時候,看到哪一根繩子不受力,就將它剪去,連在這根繩子上的部門及人員,一并減去,組織效率就會有較大的提高。
因為前線的人員經常和客戶打交道,他們深知客戶的需求,由前線人員向公司總部傳遞進攻的方向,公司的職能管理部門、公司的領導團隊,要服務于這些指令信息。對客戶的需求的決策要前移,讓聽見炮聲的人來做決策,加快對市場的反應速度。
IPD(集產品開發)管理體系幫助任正非實現了“讓聽見炮聲的人來做決策的”想法。
IPD(集成產品開發)提倡以市場為導向開發新產品,客戶的需求、市場的信息是企業行動的源泉。
在IPD體系中,設置了跨部門、跨體系的產品管理團隊,采用重度矩陣式的組織結構,打破了傳統的職能式管理模式。
跨部門的管理團隊,和一線客戶打交道,熟悉客戶需求,向公司后方和決策團隊呼喚炮火。
在重度矩陣的倒三角管理體系中,公司領導的職責是提供資源與服務,IPD體系提倡IPMT(公司決策評審團隊)的三大職責包括:
一是做業務決策,對重大投資項目進行投資決策評審,保證重大投資項目方向的正確性。
二是建體系,是指建立公司的管理體系,正如任正非引入IBM的IPD咨詢,為公司建立了一套產品開發與管理的機制。
三是管理例外的事情,高層管理者要響應制度外的事情。
如何實施重度矩陣式倒三角管理呢?
深圳漢捷資深顧問郭富才先生認為,在企業實施倒三角管理,是對企業的一項重大變革,它是包括組織結構和職責的變革。
所謂組織結構和職責變革,主要是建立公司重度矩陣團隊,總經理是保證這種組織模式推行的第一責任人,總經理也要從原來作戰英雄轉變為,向跨部門團隊提供資源和服務。
要實施基于重度矩陣的倒三角管理,漢捷咨詢顧問郭富才認為,要注意以下幾點:
第一,決策權向下移,或者稱為決策前移,并不代表領導者放棄了管理的職能。領導要通過體系、團隊、決策,保證總體的大方向不能改變。領導層要通過無為而治達到有效管理公司。
第二,對員工的基本素質有一定的要求。權力如何下放,下放的程度如何,因人而異。如果把槍交給了敵人,那先受傷的很可能是我們自己。因此,執行“倒三角”管理法首先要對員工的能力和品德進行評估。高層管理者通過對人的關注,把合適的人放在位置上,并關注表現評估其績效情況,要敢于調整人。
第三,高層管理者要理解本文中提到的高層管理者的三大職責,要把職責做到位,也就是說把對前線決策、前線做事的服務要做到位;高層管理者也要轉變觀念,從原來指令指揮到服務角色的轉變。