故事一：兩伙海盜

有A、B兩伙海盜分別搶劫了一大批財寶之后返航。A伙海盜一路上各懷心機，相互坑殺，到達目的地，海盜已所剩無幾；而B伙海盜一路卻舍生忘死，相互保護，最終一個都不能少。

同為海盜為何有這樣的差別呢？揭開謎底之前，我們看一看，類似的故事在企業界不斷發生：有的企業管理者常常抱怨他們的員工素質差，工作不積極，不能很好地完成工作，總是羨慕而困惑為何某某企業的員工就是那么與眾不同，總是能夠主動地、高質量、高效率地完成工作。

是不是B伙海盜都是一群道德高尚、充滿愛心的人？某些企業其員工恰恰招聘的都是天生的愛崗敬業的優秀員工？非也！如果說某一個人的好行為是因為這個人本身就是個好人所致，尚可理解，而如果說一個群體的好行為是因為這個群體中個個人都是好人所致，幾乎是不可能的。俗話說“林子大了，什么鳥都有”，森林里只有一種鳥的事件是小概率事件，也就是說這是不可能發生的事件。

到底是什么導致了完全不同的兩伙海盜？原來，A伙海盜的規則是“等到達后，幸存者平分這些財寶，死了的則毛也撈不到一根”。這樣的規則下，沿途必先是惡人殺人、好人被殺，最后不論善惡相互殘殺。貪婪的人在計算，剩下來的人越少，自己獲利就越大，最好全部殺光光，只剩下自己一個人，方可獨占財寶。即使最善良的人在這樣的規則和環境下，也不得不拿起屠刀，因為不殺別人，自己性命難保。所以，在A伙海盜的規則下，殺人成了天理。

而B伙海盜的規則是“等到達后分配財寶，幸存者拿一份，死了的拿十份給其家屬”。在此規則下，一路相伴的必是一個又一個催人淚下的感人故事。如果有人不慎落水，即使最歹毒的人也會伸出援助之手，因為他深知此時拉上來的不僅是別人的生命，更是自己的財寶。

這個小故事闡述了一個深刻的管理哲理，不同制度會導致不同的行為，如果員工行為與管理者所期望的大相徑庭，此時抱怨人性是愚蠢的做法，需要做的是檢討和改進管理制度。好的管理制度可以讓普普通通的人在自己的崗位上發光發熱，即使有三頭六臂的能人在差的管理制度面前也鮮有作為。引用管理大師戴明的一句話：懲罰你的管理制度吧，而不是人！。

故事二：破窗效應

美國一學者曾做一項實驗，他把完好的汽車停放在一個社區，一個星期無人理睬。后來，學者用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，車就不見了。以這項實驗為基礎，有人提出了一個“破窗效應”理論，認為：如果有人打破了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。

兩伙海盜的故事告訴了我們管理制度的重要性，然而對于我們中國人來講，恐怕更擔心的是執行問題。以研發管理流程制度為例，有流程制度的企業不少，而真正被有效執行的卻不多。破窗效應解釋了原因，比如，流程中規定某角色應寫一份計劃書，結果沒寫，就這樣流程制度大廈的一扇窗戶被打破了，最后所有的窗戶都被打破了。

破窗效應告訴我們的管理者，流程制度是嚴肅的，言出必行，行之必果。孫武練兵斬愛妃、徒木立信的典故講的都是我們對流程應有的態度。

同時，破窗效應也提醒了流程制度的制定者，不要把當前根本無法實現的要求加到流程制度中，這就等同于在建造大廈時預先安裝了一扇破窗。多年來在輔導企業建立研發流程體系時我發現，流程設計者有普遍的傾向，編寫流程時覺得這也需要那也該管，而到執行時，自己都無法執行其規定。流程體系的建立是循序漸進的過程，一個有著完整窗戶的小房子勝過窗戶破損的豪宅。

故事三：IBM的門衛

IBM門衛露西的任務是檢查人們在進入安全區時是否佩戴了身份標識。一天，董事長沃森違反了這條規定而被露西攔在安全區外，沃森的陪同人員表示不滿。而嚴守公司規定的露西，得到沃森的首肯，沃森也回去取來了應該佩戴的標識。

這個故事如果發生在我們的企業會怎樣？你懂的……

通常，在一個企業里最容易破壞制度的恐怕就是公司總經理，沃森為何不帶標識就想進入安全區？估計他心中不免會這樣想：我是董事長，進哪里不行？制度么，是約束員工的。幸好遇到了這位只認制度不認人的露西，幫助沃森糾正了錯誤。

破窗效應告訴我們，管理制度的某一條被破壞了，會殃及整個制度的有效執行，而IBM門衛的故事又告訴我們，打破第一扇窗戶的往往是公司老總。總經理對待管理制度的態度決定了下屬乃至所有員工對待管理制度的態度。三國有曹操割發代首，于是三軍悚然，哪里會有人敢碰田里的一棵麥苗。作為研發管理咨詢顧問，我總是強調企業管理變革是一把手工程，原因就在于此。

總結

對于只有十幾個人的企業，或許可以不談制度，實際上也有制度，老板平時的言行就是制度，因為人少，老板的管理可以覆蓋到整個公司。而公司規模變大，沒有制度或劣質的管理制度必然導致混亂和低效，沒有哪個優秀的公司沒有優秀的管理制度。我們多數人只知道蘋果手機真棒，為此可以不惜賣肝賣腎，卻不知蘋果公司有著體現“人人平等”的管理制度，如，沒有經理餐廳、經理獨立衛生間、停車場等，甚至就連經理遲到了，也要受到懲罰；我們多數人只知道華為很牛，牛到了使國際巨頭談華為色變的地步，卻不知華為曾經管理混亂、發展緩步不前，后來建立了世界一流的研發管理體系、人力資源管理體系、供應鏈管理體系等，才有了今天華為在全球的位置。

科技以人為本，而制度是管理的核心。奔馳寶馬性能卓越超群，沒有平坦的道路難以馳騁。優秀的人才在沒有優秀的管理體系的公司就如蛟龍淺水、虎落平川。有了優秀的管理制度，人的無限潛力才能夠充分釋放，科技以人為本才不至于成為一句空話。華為的案例以及漢捷研發管理咨詢所服務的客戶如方太、良信電器等，都證實建立管理體系給整個企業帶來的巨大提升。

各位有志于把中國企業做大做強、走向國際的企業家、高級管理者們，我們每天在忙什么？有沒有抽出一部分精力在致力于管理體系建設？