FT公司成立于1996年，專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售以吸油煙機、灶具、消毒柜、熱水器等廚房電器為主導(dǎo)的系列產(chǎn)品，2006年以來，F(xiàn)T公司在吸油煙機、灶具、消毒柜中高端市場穩(wěn)步發(fā)展并一直保持第一品牌地位，在熱水器、集成廚房等領(lǐng)域快速發(fā)展，年平均凈利潤率保持在10%左右。然而，F(xiàn)T公司在2003年前后也一度面臨停滯不前的發(fā)展瓶頸。
在外人看來，F(xiàn)T公司總裁小茅總繼承了他父親老茅總的事業(yè)，其實小茅總創(chuàng)立FT公司很有些白手起家的味道。
老茅總是點火槍技術(shù)的發(fā)明人，有“點火槍大王”之稱。在1992年，老茅總創(chuàng)辦了寧波飛翔公司，專營點火槍，并發(fā)展到一定規(guī)模。到1995年，老茅總希望剛從上海交通大學碩士畢業(yè)的小茅總回家子承父業(yè)。在父親的再三勸說下，小茅總放棄了出國深造的機會，回到了寧波慈溪，但提出了兩個條件，一是創(chuàng)辦一家新的公司，不做點火槍，因為點火槍已經(jīng)沒有什么前途了，二是飛翔公司的人今后新公司一個不要。在小茅總的身上，體現(xiàn)了浙江人特有的經(jīng)營頭腦和敢做敢為的精神。
做什么呢？經(jīng)過一番分析，小茅總瞄準了吸油煙機。當時的吸油煙機市場增長迅速，但是，已經(jīng)有老板、帥康、櫻花等吸油煙機廠家，競爭已經(jīng)相當激烈。作為后來者，有機會嗎？此時的小茅總表現(xiàn)出出色的經(jīng)營才能。他親自帶隊花了三個月時間做市場調(diào)研，分析了消費者的需求，總結(jié)出當時市場上吸油煙機產(chǎn)品的六大問題，這樣如何定義自己的產(chǎn)品就心里有數(shù)了。當小茅總提議給新的公司和產(chǎn)品起名為“FT”時，幾乎所有周邊的人都反對，他老爸更是無法接受這一過于女性化的名字。但小茅總力排眾議，堅持認為“FT”不僅容易記憶，而且華南區(qū)域的消費者深受香港電視臺“FT廚藝”節(jié)目的影響，產(chǎn)品出來后有利于在華南地區(qū)打開局面。還有，小茅總決定新產(chǎn)品從高端切入，希望把“FT”打造為一個高端品牌。
然而，小茅總畢竟從來沒有開發(fā)過產(chǎn)品，連在企業(yè)的工作經(jīng)驗都沒有，好在總工程師陳總工原來在國營企業(yè)開發(fā)過產(chǎn)品，于是，他們兩人組織了幾個工程師，一唱一和地開始開發(fā)吸油煙機，外觀造型則找了一家專業(yè)公司設(shè)計。經(jīng)過七八個月的努力，第一臺吸油煙機終于開發(fā)出來了，上市后一炮打響！在第一代吸油煙機成功的鼓舞下，F(xiàn)T公司再接再厲，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，尤其是找住了歐式吸油煙機受到越來越多消費者追捧的機會，F(xiàn)T公司經(jīng)過四年多的時間超過競爭對手成為了高端吸油煙機的第一品牌。從1998年開始，F(xiàn)T公司進入灶具、消毒柜市場，也取得不錯的成績，在2000年后，又進入了飲水機、集成廚房、熱水器等市場。
進入2001年，國內(nèi)廚具市場發(fā)生著顯著的變化。一方面，消費者對廚具產(chǎn)品提出了更高的要求；另一方面，國內(nèi)外電器巨頭，如依萊克斯、西門子、海爾、美的等，紛紛進入廚具市場，他們在技術(shù)、營銷和工藝方面具有綜合優(yōu)勢，國內(nèi)其它廚具生產(chǎn)廠家也不斷跟進和創(chuàng)新，與FT公司形成了全方位的競爭。
在嚴峻的外部形勢下，F(xiàn)T公司明顯感到產(chǎn)品生命周期在縮短，企業(yè)經(jīng)營模式必須從過去大批量少品種向小批量多品種轉(zhuǎn)型，新的經(jīng)營模式對產(chǎn)品創(chuàng)新能力和產(chǎn)品競爭能力提出了更大的挑戰(zhàn)。面對外部競爭的挑戰(zhàn)，F(xiàn)T公司采取了諸多經(jīng)營和管理舉措，包括成立集成廚房事業(yè)部，招了一位來自西門子負責過銷售管理的主管陳總?cè)问聵I(yè)部總經(jīng)理；設(shè)立多個產(chǎn)品經(jīng)理，加強前期的市場研究、產(chǎn)品定義以及后端的產(chǎn)品上市、推廣；加大了對產(chǎn)品開發(fā)的投入，技術(shù)中心從過去十多人發(fā)展到2003年初50多人；從一家加工熱水器的日資企業(yè)挖了一個技術(shù)專家徐工，任副總工兼燃氣開發(fā)部部長；等等。下圖是當時設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)：
?
FT公司希望通過這些舉措推動眾多產(chǎn)品齊頭并進快速發(fā)展，然而結(jié)果與預(yù)期有巨大的落差：
? ? 1.?吸油煙機是FT主打產(chǎn)品，也是最有優(yōu)勢的產(chǎn)品，然而到2002年發(fā)現(xiàn)主要銷售的還是3年前開發(fā)的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和競爭力明顯不如以前；
????2.?灶具、消毒柜產(chǎn)品盡管形成了一定的銷售規(guī)模，但起色不大，還未進入到行業(yè)前五名；
????3.?熱水器產(chǎn)品開發(fā)極其緩慢，技術(shù)方案一改再改，搞了兩年新產(chǎn)品還沒有出來；
????4.?集成廚房事業(yè)部人員很快增加到150多人，但銷售額就那么可憐的兩三千萬，三年下來，已經(jīng)虧了近兩千萬；
????5.?飲水機推出了幾款產(chǎn)品，質(zhì)量還不錯，價格偏貴，打不開局面后就不了了之了。
從2001年到2003年幾年間，F(xiàn)T公司的銷售收入就一直徘徊在4、5個億之間。公司產(chǎn)品多元化發(fā)展的策略并沒有錯，問題是由于各種原因，新產(chǎn)品線、新產(chǎn)品的成長緩慢。如何突破產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸？帶著困惑，F(xiàn)T公司找到了漢捷咨詢。漢捷咨詢顧問首先訪談了相關(guān)人員：
小茅總：“吸油煙機、灶具、消毒柜的新產(chǎn)品開發(fā)提議一般由我做出，尤其是產(chǎn)品的外觀造型，我主要通過參加展覽會和到市場上走走獲得一些想法。很希望由產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品創(chuàng)意，但他們尚處于培養(yǎng)階段，目前更多只能做一些事務(wù)性的工作。集成廚房、熱水器方面因為招了高級人才，我相信他們的能力，充分授權(quán)，有時也覺得有些問題，但不好過于干涉。感到現(xiàn)在大家的干勁遠不如創(chuàng)業(yè)那時候了，開始習慣于按部就班。還有一個突出問題是，對產(chǎn)品的職能管理在減弱，即對每一個產(chǎn)品的關(guān)注度下降。”
陳總工：“產(chǎn)品發(fā)展不好，技術(shù)中心成立眾矢之的，壓力很大！創(chuàng)業(yè)的時候我們也沒什么流程，但一個產(chǎn)品很快就能上市。現(xiàn)在，我們有專門搞設(shè)計的、搞工藝的、搞測試的，開發(fā)的人越來越多，可為什么產(chǎn)品開發(fā)的速度反而越來越慢呢？設(shè)計與工藝、設(shè)計與生產(chǎn)，相互之間的抱怨越來越多呢？為什么現(xiàn)在的設(shè)計人員跟我們那時候不一樣呢？”
企管部江部長：“我們按照ISO9001制定了很多流程、制度、規(guī)范，但開發(fā)人員基本上不看，執(zhí)行效果很差。技術(shù)中心的人員除了土生土長的外，有來自西門子、伊來克斯的，有來自日資、臺資企業(yè)的，也有來自國內(nèi)其它企業(yè)的，大家就像‘八國聯(lián)軍’一樣湊在一起，存在不同的研發(fā)‘語言’。”
產(chǎn)品經(jīng)理李經(jīng)理：“我負責灶具產(chǎn)品，接觸這個產(chǎn)品時間不長，在公司也只能算個新人，設(shè)計師們根本不買我的帳，現(xiàn)在只能給主設(shè)計師打打下手。新產(chǎn)品上市和推廣就會做得多一些，開發(fā)人員對此也不感興趣。”
生產(chǎn)部肖經(jīng)理：“技術(shù)人員挺頑固，基本上不考慮我們的意見，總是留一大堆問題讓我們擦屁股。熱水器產(chǎn)品搞了兩年都不見影子，感覺徐工對技術(shù)過于自負，別人的話都聽不進去！”
結(jié)構(gòu)部丁部長：“年底會制定下一年的新品開發(fā)計劃，包括各種機型和時間進度。實際執(zhí)行時更多看當時的市場需求、競品情況，所以經(jīng)常有插進來的項目，我們感到在疲于奔命。”
集成廚房事業(yè)部陳總：“公司能吸引我過來的最為主要的原因是茅家父子兩人的企業(yè)家精神，當然這里也能為我提供一個舞臺。集成廚房的業(yè)務(wù)我們是從零開始，需要一個過程。”
市場部孫總監(jiān)：“市場部的定位從原來的形象策劃，到后來側(cè)重市場推廣，到現(xiàn)在定位為品牌管理和產(chǎn)品管理兩手抓。目前面臨的困難是產(chǎn)品管理沒有系統(tǒng)的體系，沒有很專業(yè)的人員。品牌方面主要以打廣告為主，消費者還是容易把‘方太’與吸油煙機聯(lián)系起來，如何讓‘方太’品牌擴展為‘廚房電器專家’形象是我們面臨的問題。”
銷售總監(jiān)：“集成廚房的大客戶銷售模式與我們過去渠道模式很不一樣，事業(yè)部有自己的銷售人員，銷售部這邊幫不上什么忙。事業(yè)部陳總原來沒有管過全面工作，現(xiàn)在也只能是摸著石頭過河。”
服務(wù)部梅部長：“近年來新產(chǎn)品上市后質(zhì)量問題增多，售后服務(wù)的壓力越來越大。產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)部會定期就產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析并提出改進措施，但還談不上有完整的生命周期管理。”
......
經(jīng)過初步診斷，漢捷咨詢認為，F(xiàn)T公司未建立與產(chǎn)品多元化發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的產(chǎn)品管理機制、隊伍和體系，使產(chǎn)品發(fā)展能力遭遇了“天花板”。未來發(fā)展的關(guān)鍵一是建立高效的產(chǎn)品管理體系，二是培養(yǎng)復(fù)合性的產(chǎn)品管理人才。小茅總說：“要兩手抓，兩手都要硬！”。