FT公司成立于1996年，專業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售以吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器等廚房電器為主導(dǎo)的系列產(chǎn)品，2006年以來(lái)，F(xiàn)T公司在吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜中高端市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展并一直保持第一品牌地位，在熱水器、集成廚房等領(lǐng)域快速發(fā)展，年平均凈利潤(rùn)率保持在10%左右。然而，F(xiàn)T公司在2003年前后也一度面臨停滯不前的發(fā)展瓶頸。
在外人看來(lái)，F(xiàn)T公司總裁小茅總繼承了他父親老茅總的事業(yè)，其實(shí)小茅總創(chuàng)立FT公司很有些白手起家的味道。
老茅總是點(diǎn)火槍技術(shù)的發(fā)明人，有“點(diǎn)火槍大王”之稱。在1992年，老茅總創(chuàng)辦了寧波飛翔公司，專營(yíng)點(diǎn)火槍，并發(fā)展到一定規(guī)模。到1995年，老茅總希望剛從上海交通大學(xué)碩士畢業(yè)的小茅總回家子承父業(yè)。在父親的再三勸說(shuō)下，小茅總放棄了出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，回到了寧波慈溪，但提出了兩個(gè)條件，一是創(chuàng)辦一家新的公司，不做點(diǎn)火槍，因?yàn)辄c(diǎn)火槍已經(jīng)沒(méi)有什么前途了，二是飛翔公司的人今后新公司一個(gè)不要。在小茅總的身上，體現(xiàn)了浙江人特有的經(jīng)營(yíng)頭腦和敢做敢為的精神。
做什么呢？經(jīng)過(guò)一番分析，小茅總瞄準(zhǔn)了吸油煙機(jī)。當(dāng)時(shí)的吸油煙機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但是，已經(jīng)有老板、帥康、櫻花等吸油煙機(jī)廠家，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈。作為后來(lái)者，有機(jī)會(huì)嗎？此時(shí)的小茅總表現(xiàn)出出色的經(jīng)營(yíng)才能。他親自帶隊(duì)花了三個(gè)月時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)研，分析了消費(fèi)者的需求，總結(jié)出當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上吸油煙機(jī)產(chǎn)品的六大問(wèn)題，這樣如何定義自己的產(chǎn)品就心里有數(shù)了。當(dāng)小茅總提議給新的公司和產(chǎn)品起名為“FT”時(shí)，幾乎所有周邊的人都反對(duì)，他老爸更是無(wú)法接受這一過(guò)于女性化的名字。但小茅總力排眾議，堅(jiān)持認(rèn)為“FT”不僅容易記憶，而且華南區(qū)域的消費(fèi)者深受香港電視臺(tái)“FT廚藝”節(jié)目的影響，產(chǎn)品出來(lái)后有利于在華南地區(qū)打開(kāi)局面。還有，小茅總決定新產(chǎn)品從高端切入，希望把“FT”打造為一個(gè)高端品牌。
然而，小茅總畢竟從來(lái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)過(guò)產(chǎn)品，連在企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，好在總工程師陳總工原來(lái)在國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)產(chǎn)品，于是，他們兩人組織了幾個(gè)工程師，一唱一和地開(kāi)始開(kāi)發(fā)吸油煙機(jī)，外觀造型則找了一家專業(yè)公司設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)七八個(gè)月的努力，第一臺(tái)吸油煙機(jī)終于開(kāi)發(fā)出來(lái)了，上市后一炮打響！在第一代吸油煙機(jī)成功的鼓舞下，F(xiàn)T公司再接再厲，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，尤其是找住了歐式吸油煙機(jī)受到越來(lái)越多消費(fèi)者追捧的機(jī)會(huì)，F(xiàn)T公司經(jīng)過(guò)四年多的時(shí)間超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為了高端吸油煙機(jī)的第一品牌。從1998年開(kāi)始，F(xiàn)T公司進(jìn)入灶具、消毒柜市場(chǎng)，也取得不錯(cuò)的成績(jī)，在2000年后，又進(jìn)入了飲水機(jī)、集成廚房、熱水器等市場(chǎng)。
進(jìn)入2001年，國(guó)內(nèi)廚具市場(chǎng)發(fā)生著顯著的變化。一方面，消費(fèi)者對(duì)廚具產(chǎn)品提出了更高的要求；另一方面，國(guó)內(nèi)外電器巨頭，如依萊克斯、西門子、海爾、美的等，紛紛進(jìn)入廚具市場(chǎng)，他們?cè)诩夹g(shù)、營(yíng)銷和工藝方面具有綜合優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)其它廚具生產(chǎn)廠家也不斷跟進(jìn)和創(chuàng)新，與FT公司形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)。
在嚴(yán)峻的外部形勢(shì)下，F(xiàn)T公司明顯感到產(chǎn)品生命周期在縮短，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式必須從過(guò)去大批量少品種向小批量多品種轉(zhuǎn)型，新的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力提出了更大的挑戰(zhàn)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，F(xiàn)T公司采取了諸多經(jīng)營(yíng)和管理舉措，包括成立集成廚房事業(yè)部，招了一位來(lái)自西門子負(fù)責(zé)過(guò)銷售管理的主管陳總?cè)问聵I(yè)部總經(jīng)理；設(shè)立多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，加強(qiáng)前期的市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定義以及后端的產(chǎn)品上市、推廣；加大了對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入，技術(shù)中心從過(guò)去十多人發(fā)展到2003年初50多人；從一家加工熱水器的日資企業(yè)挖了一個(gè)技術(shù)專家徐工，任副總工兼燃?xì)忾_(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)；等等。下圖是當(dāng)時(shí)設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)：
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FT公司希望通過(guò)這些舉措推動(dòng)眾多產(chǎn)品齊頭并進(jìn)快速發(fā)展，然而結(jié)果與預(yù)期有巨大的落差：
? ? 1.?吸油煙機(jī)是FT主打產(chǎn)品，也是最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，然而到2002年發(fā)現(xiàn)主要銷售的還是3年前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力明顯不如以前；
????2.?灶具、消毒柜產(chǎn)品盡管形成了一定的銷售規(guī)模，但起色不大，還未進(jìn)入到行業(yè)前五名；
????3.?熱水器產(chǎn)品開(kāi)發(fā)極其緩慢，技術(shù)方案一改再改，搞了兩年新產(chǎn)品還沒(méi)有出來(lái)；
????4.?集成廚房事業(yè)部人員很快增加到150多人，但銷售額就那么可憐的兩三千萬(wàn)，三年下來(lái)，已經(jīng)虧了近兩千萬(wàn)；
????5.?飲水機(jī)推出了幾款產(chǎn)品，質(zhì)量還不錯(cuò)，價(jià)格偏貴，打不開(kāi)局面后就不了了之了。
從2001年到2003年幾年間，F(xiàn)T公司的銷售收入就一直徘徊在4、5個(gè)億之間。公司產(chǎn)品多元化發(fā)展的策略并沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題是由于各種原因，新產(chǎn)品線、新產(chǎn)品的成長(zhǎng)緩慢。如何突破產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸？帶著困惑，F(xiàn)T公司找到了漢捷咨詢。漢捷咨詢顧問(wèn)首先訪談了相關(guān)人員：
小茅總：“吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議一般由我做出，尤其是產(chǎn)品的外觀造型，我主要通過(guò)參加展覽會(huì)和到市場(chǎng)上走走獲得一些想法。很希望由產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品創(chuàng)意，但他們尚處于培養(yǎng)階段，目前更多只能做一些事務(wù)性的工作。集成廚房、熱水器方面因?yàn)檎辛烁呒?jí)人才，我相信他們的能力，充分授權(quán)，有時(shí)也覺(jué)得有些問(wèn)題，但不好過(guò)于干涉。感到現(xiàn)在大家的干勁遠(yuǎn)不如創(chuàng)業(yè)那時(shí)候了，開(kāi)始習(xí)慣于按部就班。還有一個(gè)突出問(wèn)題是，對(duì)產(chǎn)品的職能管理在減弱，即對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注度下降。”
陳總工：“產(chǎn)品發(fā)展不好，技術(shù)中心成立眾矢之的，壓力很大！創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我們也沒(méi)什么流程，但一個(gè)產(chǎn)品很快就能上市?，F(xiàn)在，我們有專門搞設(shè)計(jì)的、搞工藝的、搞測(cè)試的，開(kāi)發(fā)的人越來(lái)越多，可為什么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度反而越來(lái)越慢呢？設(shè)計(jì)與工藝、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，相互之間的抱怨越來(lái)越多呢？為什么現(xiàn)在的設(shè)計(jì)人員跟我們那時(shí)候不一樣呢？”
企管部江部長(zhǎng)：“我們按照ISO9001制定了很多流程、制度、規(guī)范，但開(kāi)發(fā)人員基本上不看，執(zhí)行效果很差。技術(shù)中心的人員除了土生土長(zhǎng)的外，有來(lái)自西門子、伊來(lái)克斯的，有來(lái)自日資、臺(tái)資企業(yè)的，也有來(lái)自國(guó)內(nèi)其它企業(yè)的，大家就像‘八國(guó)聯(lián)軍’一樣湊在一起，存在不同的研發(fā)‘語(yǔ)言’?！?/span>
產(chǎn)品經(jīng)理李經(jīng)理：“我負(fù)責(zé)灶具產(chǎn)品，接觸這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間不長(zhǎng)，在公司也只能算個(gè)新人，設(shè)計(jì)師們根本不買我的帳，現(xiàn)在只能給主設(shè)計(jì)師打打下手。新產(chǎn)品上市和推廣就會(huì)做得多一些，開(kāi)發(fā)人員對(duì)此也不感興趣?！?/span>
生產(chǎn)部肖經(jīng)理：“技術(shù)人員挺頑固，基本上不考慮我們的意見(jiàn)，總是留一大堆問(wèn)題讓我們擦屁股。熱水器產(chǎn)品搞了兩年都不見(jiàn)影子，感覺(jué)徐工對(duì)技術(shù)過(guò)于自負(fù)，別人的話都聽(tīng)不進(jìn)去！”
結(jié)構(gòu)部丁部長(zhǎng)：“年底會(huì)制定下一年的新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括各種機(jī)型和時(shí)間進(jìn)度。實(shí)際執(zhí)行時(shí)更多看當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求、競(jìng)品情況，所以經(jīng)常有插進(jìn)來(lái)的項(xiàng)目，我們感到在疲于奔命?！?/span>
集成廚房事業(yè)部陳總：“公司能吸引我過(guò)來(lái)的最為主要的原因是茅家父子兩人的企業(yè)家精神，當(dāng)然這里也能為我提供一個(gè)舞臺(tái)。集成廚房的業(yè)務(wù)我們是從零開(kāi)始，需要一個(gè)過(guò)程?！?/span>
市場(chǎng)部孫總監(jiān)：“市場(chǎng)部的定位從原來(lái)的形象策劃，到后來(lái)側(cè)重市場(chǎng)推廣，到現(xiàn)在定位為品牌管理和產(chǎn)品管理兩手抓。目前面臨的困難是產(chǎn)品管理沒(méi)有系統(tǒng)的體系，沒(méi)有很專業(yè)的人員。品牌方面主要以打廣告為主，消費(fèi)者還是容易把‘方太’與吸油煙機(jī)聯(lián)系起來(lái)，如何讓‘方太’品牌擴(kuò)展為‘廚房電器專家’形象是我們面臨的問(wèn)題。”
銷售總監(jiān)：“集成廚房的大客戶銷售模式與我們過(guò)去渠道模式很不一樣，事業(yè)部有自己的銷售人員，銷售部這邊幫不上什么忙。事業(yè)部陳總原來(lái)沒(méi)有管過(guò)全面工作，現(xiàn)在也只能是摸著石頭過(guò)河。”
服務(wù)部梅部長(zhǎng)：“近年來(lái)新產(chǎn)品上市后質(zhì)量問(wèn)題增多，售后服務(wù)的壓力越來(lái)越大。產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)部會(huì)定期就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施，但還談不上有完整的生命周期管理。”
......
經(jīng)過(guò)初步診斷，漢捷咨詢認(rèn)為，F(xiàn)T公司未建立與產(chǎn)品多元化發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的產(chǎn)品管理機(jī)制、隊(duì)伍和體系，使產(chǎn)品發(fā)展能力遭遇了“天花板”。未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵一是建立高效的產(chǎn)品管理體系，二是培養(yǎng)復(fù)合性的產(chǎn)品管理人才。小茅總說(shuō)：“要兩手抓，兩手都要硬！”。