企業(yè)已經(jīng)越來越意識到新產(chǎn)品開發(fā)項目需要市場、銷售、制造、采購、服務(wù)、財務(wù)等非研發(fā)部門的參與，嘗試建立跨部門的項目組，安排相關(guān)人員參與項目，但是效果如何呢？在漢捷咨詢對很多企業(yè)調(diào)研診斷過程中，經(jīng)常聽到項目經(jīng)理們的反饋：

“相關(guān)部門人員是被動參與，有時好像是我們?nèi)デ笏鍪虑椤?/span>

“市場營銷、服務(wù)部門的人員往往參與更少，總是有到外面出差等理由，而且這些部門在公司地位高，我們難協(xié)調(diào)得動”

“即使來參與項目也做不了主，有什么問題都得去請示部門經(jīng)理”

“部門主管不太愿意派優(yōu)秀人員到項目中來，擔(dān)心這樣會耽誤部門的日常工作”

“派到項目的人員感到部門工作任務(wù)重、更重要，因為要考核，所以參與項目的積極性不高”

“有些部門派到項目中的人員來更換，說有更緊急的事情要去救急”

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為什么非研發(fā)部門參與產(chǎn)品開發(fā)過程的積極性低？漢捷咨詢認(rèn)為，這首先是對研發(fā)概念的認(rèn)識問題。傳統(tǒng)上對產(chǎn)品研發(fā)的定義是把產(chǎn)品實體開發(fā)出來，主要關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)或者功能及性能的實現(xiàn)。這種定義是片面的，因為產(chǎn)品研發(fā)的根本目的是滿足客戶的需求，所以應(yīng)該把客戶關(guān)注的需求要素都開發(fā)出來。客戶關(guān)注的需求不僅包括功能及性能，還包括價格、服務(wù)、形象、渠道策略、交付方式、營銷策略、使用體驗等，把這些要素集合為一個整體，即構(gòu)成了產(chǎn)品包（Offering）。因此，研發(fā)實質(zhì)上應(yīng)該是產(chǎn)品包的研發(fā)，而不僅是產(chǎn)品實體的研發(fā)。基于產(chǎn)品包研發(fā)的概念，那么研發(fā)就不僅是研發(fā)部門的事情，而是各部門共同負(fù)責(zé)和參與的一項綜合性活動，參與產(chǎn)品開發(fā)過程是非研發(fā)部門的一項本職工作。

盡管樹立了產(chǎn)品包研發(fā)的概念，非研發(fā)部門還是覺得自己主要負(fù)責(zé)已上市產(chǎn)品運營的各項工作，對于新產(chǎn)品開發(fā)工作就沒有那么重視了，所以，非常有必要認(rèn)識到非研發(fā)部門參與新產(chǎn)品開發(fā)過程的重要性。漢捷咨詢認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、共同完成產(chǎn)品包開發(fā)，更全面、更好地滿足客戶需求。市場營銷部門參與前期客戶需求的開發(fā)和定義，制造、服務(wù)、財務(wù)、采購等部門提出可制造性、可維護(hù)性、可采購性、目標(biāo)成本等內(nèi)部需求，從而形成完整清晰的產(chǎn)品包需求，采用并行工程的方法，由各部門構(gòu)成的跨部門團(tuán)隊共同實現(xiàn)產(chǎn)品包需求。

2、促進(jìn)新產(chǎn)品商業(yè)化成功。漢捷咨詢發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)中，更多是關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)的開發(fā)，待產(chǎn)品開發(fā)出來要上市時，發(fā)現(xiàn)相配套的營銷策略、培訓(xùn)資料、服務(wù)規(guī)程、制造文檔、物料請購等都未準(zhǔn)備好，只能臨時抱佛腳，造成這些工作做得又粗放又緩慢，導(dǎo)致新產(chǎn)品遲遲形成不了銷售規(guī)模。所以，非研發(fā)部門一開始就參與開發(fā)，在過程中完成各領(lǐng)域的工作，將有力促進(jìn)新產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程。

3、有利于非研發(fā)部門的工作規(guī)劃。從產(chǎn)品的角度看，非研發(fā)部門也是圍繞產(chǎn)品開展工作的，只是更多是關(guān)注已上市產(chǎn)品。如果在產(chǎn)品上市之前的新產(chǎn)品開發(fā)過程中非研發(fā)部門就充分參與，無疑將起到未雨綢繆的效果。

4、改進(jìn)非研發(fā)部門的工作，提升專業(yè)能力。產(chǎn)品包開發(fā)需要非研發(fā)部門的專業(yè)能力的支撐，而非研發(fā)部門在參與開發(fā)過程中，也可以找到專業(yè)能力方面的差距和不足，尤其是與其它專業(yè)能力之間的配套要求，這無疑會不斷提升各部門的專業(yè)能力。

5、培養(yǎng)復(fù)合性人才。非研發(fā)部門派出的人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中，利用自己的專業(yè)能力開展工作和解決問題，得到部門主管的支持和輔導(dǎo)，而且透過跨部門團(tuán)隊的協(xié)同機(jī)制，與其他專業(yè)人員共同探討、交流、解決問題，這不僅促使他們/她們專業(yè)能力不斷提升，而且使他們/她們逐步具備了綜合性的視野和技能。

可見，非研發(fā)部門充分、全程參與新產(chǎn)品開發(fā)的過程，不夠?qū)τ诋a(chǎn)品績效還是部門工作績效都是非常有利的，的確能起到事半功倍的效果，非研發(fā)部門沒有理由不重視！另外，從時間管理的角度看，已上市產(chǎn)品的運營工作對于非研發(fā)部門來說是重要且緊急的事情，而參與新產(chǎn)品開發(fā)過程是重要但非緊急的事情，按照時間管理的原則，非研發(fā)部門對于新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)分配足夠的資源和時間。