從戰(zhàn)略到執(zhí)行(DSTE,Develop Strategy To Execution)流程,包括四大步驟,形成了企業(yè)的“戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)流”或“戰(zhàn)略管理流”,如下圖:
DSTE流程不僅實(shí)現(xiàn)了從戰(zhàn)略到執(zhí)行的滾動(dòng)迭代過(guò)程,而且把企業(yè)原來(lái)相對(duì)松散、割裂的戰(zhàn)略管理活動(dòng)集中起來(lái),形成一個(gè)有機(jī)的整體。如同IPD實(shí)現(xiàn)了各功能部門在產(chǎn)品開發(fā)上的集成與協(xié)同,而DSTE“戰(zhàn)略管理流”是管理的“IPD”流程,其把各職能部門(戰(zhàn)略、HR、財(cái)經(jīng)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量等)的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的集成與協(xié)同。
毫無(wú)疑問(wèn),端到端的DSTE流程是企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)性的關(guān)鍵流程,那么它在企業(yè)流程架構(gòu)中處于什么位置呢?根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)的流程分類框架(PCF)把企業(yè)流程劃分為5個(gè)層次(L1-L5),如下圖所示:
Level1:流程分類或流程大類,通常一家企業(yè)可以劃分十幾個(gè)流程大類,也就是十幾個(gè)一級(jí)流程或關(guān)鍵流程。一級(jí)流程回答了Do for Who 或 Why to Do的問(wèn)題;
Level2:流程組,每個(gè)一級(jí)流程大類包括兩個(gè)以上的流程組,如IPD流程大類包括OR、CDP、IPD開發(fā)、TPD等多個(gè)流程組。流程組回答了What to Do的問(wèn)題;
Level3:這才是具體的流程,指導(dǎo)企業(yè)如何開展各項(xiàng)活動(dòng),回答How to Do的問(wèn)題。對(duì)于比較復(fù)雜的流程,很可能還需要分解為子流程,所以Level3劃分為流程和子流程,有的企業(yè)把此劃分為L(zhǎng)evel3、Level4,如華為公司。
Level4:活動(dòng),流程就是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成的,所以需要把每項(xiàng)活動(dòng)識(shí)別出來(lái)并作出定義,也是回答How to Do的問(wèn)題;
Level5:任務(wù),這里指每項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的具體步驟,對(duì)于復(fù)雜的活動(dòng),任務(wù)也可以繼續(xù)分解下面的子任務(wù),但顆粒度要細(xì)化到子任務(wù)的情況很少。
在企業(yè)業(yè)務(wù)流程建設(shè)過(guò)程中,漢捷咨詢建議企業(yè)先把一級(jí)流程作出劃分,并形成相應(yīng)的企業(yè)級(jí)流程架構(gòu)。下圖是漢捷咨詢提出的科技制造型企業(yè)參考的業(yè)務(wù)流程架構(gòu):
以上架構(gòu)體現(xiàn)了企業(yè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向運(yùn)行的基本思想,其中戰(zhàn)略類的流程大類就是DSTE流程。運(yùn)作類和支撐類的一級(jí)流程由DSTE流程引領(lǐng)、指導(dǎo)與監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行綱舉目張,達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。