從戰略到執行(DSTE,Develop Strategy To Execution)流程,包括四大步驟,形成了企業的“戰略與經營流”或“戰略管理流”,如下圖:
DSTE流程不僅實現了從戰略到執行的滾動迭代過程,而且把企業原來相對松散、割裂的戰略管理活動集中起來,形成一個有機的整體。如同IPD實現了各功能部門在產品開發上的集成與協同,而DSTE“戰略管理流”是管理的“IPD”流程,其把各職能部門(戰略、HR、財經、經營、質量等)的管理活動實現了有機的集成與協同。
毫無疑問,端到端的DSTE流程是企業統領性的關鍵流程,那么它在企業流程架構中處于什么位置呢?根據美國生產力和質量中心(APQC)的流程分類框架(PCF)把企業流程劃分為5個層次(L1-L5),如下圖所示:
Level1:流程分類或流程大類,通常一家企業可以劃分十幾個流程大類,也就是十幾個一級流程或關鍵流程。一級流程回答了Do for Who 或 Why to Do的問題;
Level2:流程組,每個一級流程大類包括兩個以上的流程組,如IPD流程大類包括OR、CDP、IPD開發、TPD等多個流程組。流程組回答了What to Do的問題;
Level3:這才是具體的流程,指導企業如何開展各項活動,回答How to Do的問題。對于比較復雜的流程,很可能還需要分解為子流程,所以Level3劃分為流程和子流程,有的企業把此劃分為Level3、Level4,如華為公司。
Level4:活動,流程就是由一系列相互關聯的活動構成的,所以需要把每項活動識別出來并作出定義,也是回答How to Do的問題;
Level5:任務,這里指每項活動執行過程中的具體步驟,對于復雜的活動,任務也可以繼續分解下面的子任務,但顆粒度要細化到子任務的情況很少。
在企業業務流程建設過程中,漢捷咨詢建議企業先把一級流程作出劃分,并形成相應的企業級流程架構。下圖是漢捷咨詢提出的科技制造型企業參考的業務流程架構:
以上架構體現了企業以戰略為導向運行的基本思想,其中戰略類的流程大類就是DSTE流程。運作類和支撐類的一級流程由DSTE流程引領、指導與監控,實現企業運行綱舉目張,達成企業戰略目標。