一、項目背景

　廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司（以下簡稱南電）是由廣東省電信公司和廣州新太集團共同組建的高科技軟件企業(yè)。自一九九七年成立以來，以發(fā)展通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)為宗旨，確立了 “立足廣東，面向全國”的戰(zhàn)略發(fā)展方針，專業(yè)從事電信、移動通信、電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)的開發(fā)。憑借著強大的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，成功開發(fā)并實施了多個大型應(yīng)用系統(tǒng)，以雄厚的實力和真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴，成為廣東電信及廣東移動主要技術(shù)支撐單位之一。

　但是，南電在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，管理相對滯后，公司缺乏明確的業(yè)務(wù)策略及相應(yīng)的組織保障體系，對人的管理只停留在初級的人事管理層面上，公司內(nèi)部運作不順暢等等，這一系列的問題說明管理已成為公司成長的關(guān)鍵制約因素。為此，南電領(lǐng)導(dǎo)層意識到必須夯實管理基礎(chǔ)，并認識到必須借助外力。

二、項目目標

　南電明確請咨詢公司的需求后，通過各種渠道尋求國內(nèi)外的管理咨詢公司，經(jīng)過初步篩選，確定與一家國際性咨詢公司、上海一家知名本土咨詢公司和思捷達三家咨詢公司進一步商談合作事宜。最后南電選擇了思捷達咨詢。

　談到為何選擇思捷達時，南電人力資源總監(jiān)吳小梅女士認為有兩個主要理由：一是思捷達對通信行業(yè)（包括電信運營業(yè)）有深刻的理解；二是思捷達提出的 “南電管理平臺”的解決方案切合南電的管理需求。

經(jīng)過深入交流探討，雙方明確了項目的目標：用9個月的時間，在經(jīng)營觀念、業(yè)務(wù)策略、組織架構(gòu)、人力資源管理、基本制度和流程、企業(yè)文化等方面，建立南電公司的管理平臺，提升公司管理效能。

三、管理平臺解決方案

　根據(jù)思捷達對管理體系的理解和對南電公司的認識，思捷達顧問組提出了管理平臺的解決方案。具體包括五個層面：

　1. 經(jīng)營理念：

　總結(jié)、提煉和提升公司理念，為公司發(fā)展打下思想基礎(chǔ)。

　2. 業(yè)務(wù)策略：

　明確公司戰(zhàn)略方向和目標，確定公司基本的市場、產(chǎn)品、技術(shù)和投資策略及公司價值管理系統(tǒng)。

　3. 組織：

　設(shè)計一個合理的、結(jié)合公司未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，重點解決功能性缺位和分工欠明確兩方面的問題，以適應(yīng)公司規(guī)模快速擴張的需要，并為其他各項奠定管理基礎(chǔ)。

　建立規(guī)范的內(nèi)部運作機制，降低內(nèi)部決策、業(yè)務(wù)管理的隨意性，以提高決策的有效性和執(zhí)行的權(quán)威性。

　建立人力資源管理系統(tǒng)，以保障公司高速發(fā)展時能吸引和留住優(yōu)秀人才。

　4. 制度/流程：

　優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程/制度，提高工作的例行化水平。

　規(guī)范公司行政人事、財務(wù)、員工行為、計劃、報告、決策和監(jiān)控等企業(yè)基本管理制度。

　5. 信息系統(tǒng)：

　建立有效的內(nèi)部溝通渠道，增加部門之間和上下級之間正式及非正式的溝通。

　制定信息系統(tǒng)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的方向和藍圖。

四、項目實施步驟

　項目從2001年3月中旬開始啟動，經(jīng)歷了以下幾個主要步驟：

　1. 調(diào)研診斷階段

　顧問組對南電公司進行深入的調(diào)研和診斷，識別南電在各個方面的具體管理問題。

　2. 明晰策略階段

　通過與南電經(jīng)營層的深入溝通和兩次戰(zhàn)略研討會，整理、明確南電的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。

　3. 組織轉(zhuǎn)型階段

　這是項目最關(guān)鍵的一個階段。雙方通過三個多月的努力，設(shè)計了南電公司新的組織架構(gòu)、職位體系、業(yè)務(wù)流程和管理制度、薪酬及績效管理系統(tǒng)。為了使新的組織管理體系得以順利運行，南電公司在顧問組的幫助和指導(dǎo)下，精心策劃，制定了周密的組織切換計劃，從部門職責(zé)和職位體系培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程穿行測試、績效指標和薪酬測算、人員任命到骨干談話溝通等一系列環(huán)節(jié)均作了細致的安排和執(zhí)行，使得新的管理體系得以順利切換，出現(xiàn)的一些問題也很快地得到了解決。

　4. 運作細化階段

　經(jīng)過組織切換后，實現(xiàn)了各就各位，運作有序，員工目標明確和激勵到位的效果。但是在責(zé)任分工，業(yè)務(wù)流程運作細節(jié)和接口等方面還存在一些不明確、不合理的地方，雙方對此進行了進一步的調(diào)整和細化。

　5. 信息化階段

　信息化是一個長期的過程。在本項目中，主要是完成信息化規(guī)劃階段。雙方根據(jù)南電的業(yè)務(wù)策略明確了IT愿景策略，對南電信息系統(tǒng)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)進行梳理、整理，并制定了信息化項目實施的具體計劃。

五、項目效果

　南電項目從啟動到實施經(jīng)歷了整整一年。現(xiàn)在公司按照思捷達幫助設(shè)計的一整套管理體系在運作，總的感覺是順暢了很多。如果這只是面上的效果的話，那么從南電高層人員的談話中我們也許可以看到實質(zhì)性的效果。

　南電總經(jīng)理胡廣雄先生：不知是思捷達設(shè)計的管理體系的威力還是運氣好，南電2002年的業(yè)績突飛猛進，我想兩方面的原因都不可缺。該項目最大的成果之一就是南電管理隊伍經(jīng)歷了一次歷煉，管理境界、素質(zhì)和水平都有了明顯的提高。

　南電人力資源總監(jiān)吳小梅女士：盡管在項目實施時非常辛苦，但換來的是現(xiàn)在做人力資源管理的輕松自如。春節(jié)后是員工流動的高峰期，我也擔(dān)心南電會不會出現(xiàn)一些人員動蕩，結(jié)果上班一段時間，大家十分安心，也十分開心。看到通過顧問們和我們自己艱苦努力設(shè)計的管理體系取得了這么好的效果，心里充滿了一種成就感。