一、項目背景
廣州南方電信系統軟件有限公司（以下簡稱南電）是由廣東省電信公司和廣州新太集團共同組建的高科技軟件企業。自一九九七年成立以來，以發展通信網絡應用技術為宗旨，確立了 “立足廣東，面向全國”的戰略發展方針，專業從事電信、移動通信、電子商務領域應用系統和增值業務的開發。憑借著強大的技術力量和豐富的行業經驗，成功開發并實施了多個大型應用系統，以雄厚的實力和真誠的服務贏得了客戶的信賴，成為廣東電信及廣東移動主要技術支撐單位之一。
但是，南電在業務發展過程中，管理相對滯后，公司缺乏明確的業務策略及相應的組織保障體系，對人的管理只停留在初級的人事管理層面上，公司內部運作不順暢等等，這一系列的問題說明管理已成為公司成長的關鍵制約因素。為此，南電領導層意識到必須夯實管理基礎，并認識到必須借助外力。
二、項目目標
南電明確請咨詢公司的需求后，通過各種渠道尋求國內外的管理咨詢公司，經過初步篩選，確定與一家國際性咨詢公司、上海一家知名本土咨詢公司和思捷達三家咨詢公司進一步商談合作事宜。最后南電選擇了思捷達咨詢。
談到為何選擇思捷達時，南電人力資源總監吳小梅女士認為有兩個主要理由：一是思捷達對通信行業（包括電信運營業）有深刻的理解；二是思捷達提出的 “南電管理平臺”的解決方案切合南電的管理需求。
經過深入交流探討，雙方明確了項目的目標：用9個月的時間，在經營觀念、業務策略、組織架構、人力資源管理、基本制度和流程、企業文化等方面，建立南電公司的管理平臺，提升公司管理效能。
三、管理平臺解決方案
根據思捷達對管理體系的理解和對南電公司的認識，思捷達顧問組提出了管理平臺的解決方案。具體包括五個層面：
1. 經營理念：
總結、提煉和提升公司理念，為公司發展打下思想基礎。
2. 業務策略：
明確公司戰略方向和目標，確定公司基本的市場、產品、技術和投資策略及公司價值管理系統。
3. 組織：
設計一個合理的、結合公司未來發展的組織結構，重點解決功能性缺位和分工欠明確兩方面的問題，以適應公司規模快速擴張的需要，并為其他各項奠定管理基礎。
建立規范的內部運作機制，降低內部決策、業務管理的隨意性，以提高決策的有效性和執行的權威性。
建立人力資源管理系統，以保障公司高速發展時能吸引和留住優秀人才。
4. 制度/流程：
優化公司的業務流程/制度，提高工作的例行化水平。
規范公司行政人事、財務、員工行為、計劃、報告、決策和監控等企業基本管理制度。
5. 信息系統：
建立有效的內部溝通渠道，增加部門之間和上下級之間正式及非正式的溝通。
制定信息系統規劃，明確信息化建設的方向和藍圖。
四、項目實施步驟
項目從2001年3月中旬開始啟動，經歷了以下幾個主要步驟：
1. 調研診斷階段
顧問組對南電公司進行深入的調研和診斷，識別南電在各個方面的具體管理問題。
2. 明晰策略階段
通過與南電經營層的深入溝通和兩次戰略研討會，整理、明確南電的經營理念和經營戰略。
3. 組織轉型階段
這是項目最關鍵的一個階段。雙方通過三個多月的努力，設計了南電公司新的組織架構、職位體系、業務流程和管理制度、薪酬及績效管理系統。為了使新的組織管理體系得以順利運行，南電公司在顧問組的幫助和指導下，精心策劃，制定了周密的組織切換計劃，從部門職責和職位體系培訓、業務流程穿行測試、績效指標和薪酬測算、人員任命到骨干談話溝通等一系列環節均作了細致的安排和執行，使得新的管理體系得以順利切換，出現的一些問題也很快地得到了解決。
4. 運作細化階段
經過組織切換后，實現了各就各位，運作有序，員工目標明確和激勵到位的效果。但是在責任分工，業務流程運作細節和接口等方面還存在一些不明確、不合理的地方，雙方對此進行了進一步的調整和細化。
5. 信息化階段
信息化是一個長期的過程。在本項目中，主要是完成信息化規劃階段。雙方根據南電的業務策略明確了IT愿景策略，對南電信息系統的應用及數據進行梳理、整理，并制定了信息化項目實施的具體計劃。
五、項目效果
南電項目從啟動到實施經歷了整整一年。現在公司按照思捷達幫助設計的一整套管理體系在運作，總的感覺是順暢了很多。如果這只是面上的效果的話，那么從南電高層人員的談話中我們也許可以看到實質性的效果。
南電總經理胡廣雄先生：不知是思捷達設計的管理體系的威力還是運氣好，南電2002年的業績突飛猛進，我想兩方面的原因都不可缺。該項目最大的成果之一就是南電管理隊伍經歷了一次歷煉，管理境界、素質和水平都有了明顯的提高。
南電人力資源總監吳小梅女士：盡管在項目實施時非常辛苦，但換來的是現在做人力資源管理的輕松自如。春節后是員工流動的高峰期，我也擔心南電會不會出現一些人員動蕩，結果上班一段時間，大家十分安心，也十分開心。看到通過顧問們和我們自己艱苦努力設計的管理體系取得了這么好的效果，心里充滿了一種成就感。