企業需要系統化的戰略解碼與績效管理

發布日期:
2021-09-01

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目前大多數公司的戰略解碼(或戰略分解)主要通過戰略研討會、年度經營會議討論,應用BSC(平衡計分卡)或OGSM(目的-目標-策略-衡量)或KRA魚骨圖等方法來完成。從時間上,主要是面向年度或短期的戰略解碼;從內容上主要導出一些關鍵KPI與關鍵舉措;從信息管理上,通過MS-Office等單機辦公軟件整理完成,然后分發使用。漢捷咨詢認為,這種解碼并沒有真正完成戰略解碼的過程,存在如下問題:

?缺乏戰略路徑:只是解碼得出了相關KPI,而沒有根據戰略導出組織各層級的、面向中長期的關鍵成功要素(CSF,Critical Succuss Factor);

?上下沒有對齊:KPI雖然按照幾個維度(如BSC的財務、客戶、流程、學習及成長四個維度)識別,但因缺乏分層的CSF作為依據,沒有系統分層地分析分解,很多時候是憑主管感覺提出KPI,導致很多KPI與戰略脫節,上下無法對齊;

?橫向缺乏協同:KPI設立缺少體現橫向流程的關聯性,如有的部門在跨部門流程中發揮重要作用,但沒有承擔流程結果性KPI,一些部門只考慮自身所負責的那一段,設立的是部門分段的、割裂的KPI,容易導致各自為政,不利于流程的橫向協同運行;

?重點工作形式化:解碼年度重點工作時,更多是羅列一些大家認為重要的工作,有些工作只是例行性的業務工作或管理工作,并不是需要創新突破的重點工作,只是當年需要重點關注而已,有些工作只是業務目標的另一種表述方式。

?信息缺乏結構化:解碼得出的信息缺乏層次結構,往往散落在各個地方,無法集成共享。

戰略解碼后,一方面制定年度經營計劃,另一方面關鍵要通過績效管理實施落地。漢捷咨詢發現:很多公司在推行績效管理時,往往只是局限于前面設立一下粗放的績效目標與后面的打分考核,過程中主管、員工忙于日常工作,績效管理變成了游離于業務過程之外的一件事情,績效過程管理薄弱,或者流于形式,主要表現為:

?績效計劃:沒有KPI數據庫可以參考,難以找到以往的績效數據,需要確定哪些重點工作目標更是靠拍腦袋,往往拿一些臨時性的工作或例行性的工作定目標。橫向需要配合的重要任務包括一些關鍵項目的工作,很少體現在績效計劃中。在績效目標制定過程中,上下級之間缺乏溝通;

?績效輔導:績效計劃一經制定,常常就放在一邊了,上下級還是按照平時的習慣和節奏開展工作,目標導向不明顯,難以及時跟進與督促下屬工作,工作效率不高,有問題得不到及時解決;

?績效考核與反饋:無法及時獲得KPI數據,靠人工統計打分,要么沒有橫向項目評價,要么收集橫向項目評價的意見困難,考核等級拉不開差距,考核反饋經常不開展,或者只是應付了事;

?結果應用:考核信息散亂,考核結果難以統計,難以分布控制和回溯,年度評定方法不明確,與薪酬掛鉤不清晰。

其實,績效管理除了績效過程管理外,也要抓戰略績效(包括重點KPI完成情況、年度重點工作落實進展)的監控與落實。很多時候,企業雖然在抓組織績效管理過程和個人績效管理過程,但整體戰略目標與年度經營目標完成情況缺乏監控。通常是各部門績效考核不錯,但公司經營目標完成很不理想。存在十幾個甚至更多的獨立的統計報告系統、電子表格、數據庫,得出的結論五花八門,數據冗余、不準確。

對于年度重點工作,因為分解不到位和無法跟蹤監控,無法掌握整體執行情況,通常是被各個部門放在一邊,進展緩慢,加上受到短期業務工作的沖擊,導致重點工作完成很不理想。

用于戰略績效統計及監控的基礎數據薄弱,沒有對相關數據進行識別和定義,也沒有與其它業務信息系統(如ERP系統)形成關聯,缺乏數據管理和治理。

以上這些問題可能困擾了企業多年,企業也采取了不少措施,但效果不佳。漢捷認為光靠“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的辦法很難奏效,關鍵是采取系統化的解決方案。一直以來,漢捷幫助很多企業導入系統化的BEM戰略解碼與績效管理解決方案,取得了顯著的成效。

BEM(Business strategy Execution Model)戰略執行模型是三星電子與華為公司總結形成的、支撐中長期戰略的自頂向下的系統性戰略解碼模型,如下圖:?

企業需要系統化的戰略解碼與績效管理

BEM由戰略路徑與衡量體系、戰略目標支撐體系、戰略執行運營體系構成。

1.戰略路徑與衡量體系:從戰略愿景及方向出發,通過關鍵成功要素(CSF)分解明確戰略實施路徑,然后導出戰略KPI,從而建立面向中長期的CSF與KPI體系;

2.戰略目標支撐體系:根據戰略要求,選取當年需要重點關注的CSF,開展客戶聲音(VOC, Voice Of Customer)調查與分析,明確CTQ與Y(Critical-to-Quality-Y,關鍵品質特性與目標值),導出年度重點工作與改進項目;

3.戰略執行運營體系:按照企業績效管理(EPM---支持戰略執行的一系列管理流程和管理軟件)的框架,一方面明確各級組織乃至崗位的KPI目標、重點工作目標(又稱GS, Goal Setting),持續進行KPI監控、重點工作及改進項目推進,然后實施階段性績效評估和改進計劃,另一方面與預算監控、經營分析緊密結合,形成合力。

如上所述,BEM模型也把戰略執行運營體系包含在內,這其中就包括績效管理體系尤其是組織績效管理與戰略績效監控,從而形成系統化的戰略解碼與績效管理解決方案,如下圖:

企業需要系統化的戰略解碼與績效管理? ? ?

在戰略管理實踐中,我們經常說戰略執行是一大難題,存在“戰略與執行的鴻溝”,而系統化的BEM戰略解碼與績效管理就是跨越這條鴻溝的業界最佳解決方案

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