這是因為，就進度和質量管理而言，進度信息是顯性的，質量信息是隱性的。因此，在新產品研發過程中，必須采取一些特殊的管理模式，才能將隱性的質量信息暴露出來，才能陽光化。而這個模式，就是設立獨立的第三方質量保證人員，PQA。

新產品研發過程中的質量管理，包括質量控制（QC）與質量保證（QA）。

首先，我們熟悉一下在新產品研發過程中，質量控制與質量保證的重要活動。

關于新產品研發過程中的質量控制活動，主要是技術評審和測試。

技術評審往往發生在新產品研發流程的前端，對技術設計文檔進行評審，是由獨立第三方PQA（產品質量保證人員）主持，由專業領域的專家對設計成果進行評審。達到質量目標就正常往下走，如果沒有達到質量目標，就返工重新優化設計，然后再進行新一輪評審。

注意，上面所說的技術評審過程是由獨立于項目團隊的PQA來組織的，而不是由項目團隊成員來組織，就是為了把隱性的質量缺陷陽光化。

在新產品研發過程中，不同行業所設置的技術評審點不同，華為公司IPD（集成產品研發）流程中，所設置的一級7個技術評審點包括：產品包需求評審TR1、產品規格與總體技術方案評審TR2、概要設計評審TR3、BBFV構件模塊功能驗證評審TR4、功能樣機評審（原型機）評審TR4A、性能機評審（小批量試生產產品）TR5、驗證（中批量試生產驗證與試驗局客戶驗證）評審TR6。在我的咨詢服務實踐中，針對化工新產品研發，可能所設置的5個一級技術評審點包括：產品包需求評審、產品規格與技術方案評審、實驗室樣品評審、小批量試生產評審、驗證（中批量試生產與客戶試用）評審。

新產品研發過程中，另一個重要的質量控制手段，就是測試活動。

新產品研發技術方案設計是自上而下設計的，從總體技術方案到概要設計，再到詳細設計。

而新產品研發實現與測試，是自下而上實現和測試的。

從單元測試到模塊測試，再到產品級測試，從下到上，實現一塊，測試一塊。

在測試活動中，漸增集成測試在測試實踐活動中是最難實施的，因為是漸增集成，集成的路標需要系統工程師（SE）來把控，哪些模塊先集成，哪些模塊后集成，先后路標如何，需要系統工程師統籌謀劃的。

熟悉了產品研發過程中質量控制活動，下面我們再談一下質量保證活動。

質量保證是預防性質的，也就是說防止以后再發生類似的質量問題，這就達到了提高公司產品質量水平的目的。

例如，交換機在客戶現場線路板短路，導致整機不能工作，經過分析后發現，結構設計時電纜孔是開放的，在客戶現場老鼠可以爬進去，老鼠撒尿導致的短路。要預防以后再發生，就需要啟動質量保證活動，在結構設計檢查單中增加“是否有防鼠設計”，就可以預防再發生。

公司為什么要建立質量管理體系文件？其目的就是為了預防員工研發新產品過程中出現成批的質量問題，所以公司要積極推行ISO9000體系文件，持續優化這個體系文件。雖然有些中國企業通過了認證，但拿證書是為了投標用，所以在產品質量預防上起的作用并不太明顯。

在新產品研發過程中，有哪些重要的質量保證活動呢？重點包括過程審計與質量回溯。

所謂過程審計，是獨立的第三方PQA對項目團隊實施的過程進行審計，檢查項目團隊是否按照公司定義的新產品研發過程來實施，如果發現缺失了必要的過程活動，也稱之為缺陷，為過程缺陷。因為做事的過程決定結果的質量，你不按照公司定義的成功過程去做事，研發的結果出問題的可能性大大增加。所以要審計項目團隊，監督項目團隊按照公司定義的成功過程實施項目。

還有另一個重要的質量保證手段是質量回溯，就是在新產品研發后期，如果發現重大質量問題，要啟用質量回溯方式，找到問題的根本原因，優化管理體系。

從引入源頭到質量問題爆發點，中間設置了控制點，控制點就是把控住，不讓質量缺陷向下游傳遞，但總有些缺陷還是傳遞下來了，甚至到了生產現場，或者客戶現場爆發出了問題，帶來了更大的損失，因此要通過質量回溯，找到背后的根本原因，一般來說，根本原因都會落在管理體系上的缺失，優化了管理體系，就達到預防的目的。

我們明白了質量控制與質量保證的具體活動，下面再來討論一下二者的辯證關系。

關于質量控制與質量保證關系，我們可以從下圖表示出來。

質量控制與質量保證關系圖

在新產品研發過程中，質量控制是必須的，通過設置質量目標，來把關，來控制，不讓低質量的產品向下游流動，否則下游客戶就不滿意了。質量保證是錦上添花的，是有追求的企業為了持續提高產品質量，所做的預防性工作，預防以后的研發項目再發生類似的質量問題。

質量控制活動，一般企業都認為是必須投入資源，而針對質量保證活動，因為是預防性質的活動，眼前看不到益處，所以說，只是有追求的企業，才會舍得投入質量保證的資源。

我們中國一般的企業，生產質量控制與研發質量控制，管理水平總體尚可，但研發過程的質量保證工作，就做得不盡人意。甚至出現，外部審計人員來了，為了保證質量體系通過審計，專門成立一個項目小組，補項目文檔，迎接外部審計。

質量控制是“事后”行為，如一個原型樣機已經研發出來，讓測試人員來測試，合乎質量目標要求，就進入性能機階段，不合乎要求，就打回去，讓研發人員重新制作原型樣機，再進行一輪測試。

質量保證活動，是一個企業質量管理水平提升的標志，質量保證是“事前”行為，是預防性質的工作，我們知道事前謀劃對人的能力要求遠遠比事后堵漏更高。所以，有些企業，由于缺失事前的謀劃以及預防能力，只能靠事后的救火、堵漏來完善產品質量，所以，我們顧問有時評價一些企業：有時間改來改去，但沒有時間一次性把事情做成功。

甚至，有些企業往往把事后堵漏的員工，看作英雄，豈不明白，這些堵漏的英雄往往是埋下地雷的人，其實能做到未雨綢繆、未病先治更是高手。

總而言之，在新產品研發過程中，質量控制與質量保證，都是研發質量管理的重要手段，只不過，一個是通過控制保持現狀，一個是通過管理體系改進，提升質量水平；一個是“事后”行為，通過救火來完成，一個是“事前”行為，通過預防來完成，事前預防對一個企業能力要求更高。