最近在一家企業(yè)深度調(diào)研時(shí)，企業(yè)董事長和我們談起華為，她說去過華為幾次，對(duì)華為的職業(yè)化印象非常深刻，特別是連客戶招待也有一套完整的流程，從最開始的聯(lián)系客戶到最后接待客戶，各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都考慮得很細(xì)致，整個(gè)過程很規(guī)范，給她留下了很深的印象。聽了董事長的話，讓我想起當(dāng)初剛進(jìn)入華為時(shí)，也是很有這種感概，在華為每做一件新的事情之前所想所準(zhǔn)備的是先上內(nèi)部網(wǎng)或者找熟悉這件事情的同事查詢是否有對(duì)應(yīng)的流程，如果有流程那就必須走流程。剛開始覺得不習(xí)慣，也很反感流程，什么都是條條框框的，但是久而久之就覺得很習(xí)慣，一切的一切顯得是那么自然簡單，大家各司其職，工作有序，沒有流程反而覺得很不習(xí)慣，做事效率明顯降低。后來調(diào)入中央研究部組織進(jìn)行公司級(jí)大型軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)新員工較多的情況，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做的第一件事情就是先開會(huì)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一要求。正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到流程所帶來的好處，所以從華為出來后，基于對(duì)流程的喜愛，就順理成章的進(jìn)入了國內(nèi)研發(fā)管理咨詢的第一品牌--漢捷咨詢，從事自己喜愛的咨詢行業(yè)。
為什么流程會(huì)有這么大的魅力呢？她的魅力、她的美在哪里呢？
簡單之美
按流程做事是更復(fù)雜還是更簡單呢？大部分人都會(huì)毫不猶豫的選擇更復(fù)雜！如果是我選擇，肯定是選擇更簡單。
簡單的舉個(gè)例子，你去海外與客戶交流，出差幾周回國，然后需要報(bào)銷差旅、補(bǔ)助等費(fèi)用，如果你以前沒有報(bào)銷過費(fèi)用，我們先設(shè)想有報(bào)銷流程和沒有報(bào)銷流程的情況：如果有報(bào)銷流程，查找對(duì)應(yīng)的報(bào)銷流程，明確報(bào)銷人的職責(zé)，然后按照?qǐng)?bào)銷流程的要求，填寫個(gè)人信息、差旅、補(bǔ)助費(fèi)用等，提交電子流，同時(shí)將報(bào)銷單據(jù)粘貼好提交給秘書，費(fèi)用報(bào)銷流程啟動(dòng)，一周后報(bào)銷費(fèi)用如期打入工資卡，費(fèi)時(shí)0.5-1個(gè)小時(shí)，報(bào)銷的事情從容而簡單。但如果沒有流程，你會(huì)怎么辦呢？先要多方找人打聽需要準(zhǔn)備些什么單據(jù)，要哪些部門哪些人簽字，等你弄清楚可能一下午就過去了，如果因?yàn)槟承┦虑闆]有完全弄清楚，可能還要倒騰幾次，一天時(shí)間可能就這么不翼而飛。對(duì)于再次填報(bào)報(bào)銷，那就更簡單了，填個(gè)電子流、貼好報(bào)銷單據(jù)給秘書，十分鐘搞定。大家可以對(duì)比一下，哪個(gè)其實(shí)更簡單、更高效！
?
質(zhì)量之美
流程，是業(yè)界/行業(yè)、公司內(nèi)優(yōu)秀的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的借鑒和總結(jié)，并按順序定義各項(xiàng)工作的輸入、輸出和活動(dòng)，以及定義匹配的模板、指導(dǎo)書以及規(guī)范。在華為的研發(fā)部門，除了主流程，還定義了各類子流程，系統(tǒng)工程子流程、評(píng)審子流程、軟件開發(fā)子流程、硬件開發(fā)子流程、測(cè)試子流程等等。
當(dāng)時(shí)在華為曾對(duì)幾個(gè)規(guī)模和難易程度類似的項(xiàng)目做過一個(gè)對(duì)比，按流程操作和不按流程操作。華為兩個(gè)OSN系列產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，都是新老員工參半，其中一款面向分組，另一款面向波分，分組的走簡易流程，實(shí)際上是不怎么按流程做事，波分的嚴(yán)格按照流程走，都是一年開發(fā)時(shí)間。結(jié)果是：波分產(chǎn)品提交測(cè)試?yán)媳粶y(cè)試埋冤不能發(fā)現(xiàn)問題，而分組產(chǎn)品則是問題不斷，特別是該款產(chǎn)品出貨又多，整整三年，維護(hù)團(tuán)隊(duì)都是持續(xù)性的九點(diǎn)半以后回家。筆者在這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都待過，感覺也是尤為深刻。分組項(xiàng)目，看起來自由，完全靠人的經(jīng)驗(yàn)，很多模板也因個(gè)人原因簡化簡化再簡化，一些復(fù)雜的、意義重大的設(shè)計(jì)內(nèi)容也因圖簡化被忽視，前期設(shè)計(jì)不充分，設(shè)計(jì)評(píng)審也很拖沓，效率極低，同時(shí)新員工還是根據(jù)以前經(jīng)驗(yàn)做事，設(shè)計(jì)水平參次不齊，短板明顯，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)個(gè)個(gè)體， 1+1遠(yuǎn)小于2。
在華為的研發(fā)部門，雖然每年都會(huì)有大量新員工的補(bǔ)充，但產(chǎn)品質(zhì)量一直都穩(wěn)定可靠，這其實(shí)就是流程的質(zhì)量之美！
???
優(yōu)化之美
流程的美，還在于流程的持續(xù)優(yōu)化之美，這是流程的活力所在。隨著內(nèi)外部情況的變化，公司新的發(fā)展變化對(duì)流程提出了新的要求，需要對(duì)流程進(jìn)行不斷的梳理、完善和改進(jìn)，持續(xù)提高組織運(yùn)作效率，更好的支撐公司的發(fā)展。在華為，質(zhì)量部門每年都會(huì)根據(jù)收集到的流程合理化建議，以及在使用過程中暴露出來的問題，組織使用部門對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，更好的服務(wù)于使用部門提升工作效率。
目前中國企業(yè)正從企業(yè)制度的迷茫轉(zhuǎn)向建立流程化的企業(yè)組織，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的流程體系。只有充分尊重和貫徹流程，才能體會(huì)到流程的內(nèi)在之美，感受到流程帶來的威力。通過IPD、ISC、LTC等流程管理體系實(shí)施的“先僵化，后優(yōu)化，再固化”，華為才造就了現(xiàn)在的世界五百強(qiáng)地位，真正樹立中國在科技領(lǐng)域的一面旗幟!