最近在一家企業深度調研時，企業董事長和我們談起華為，她說去過華為幾次，對華為的職業化印象非常深刻，特別是連客戶招待也有一套完整的流程，從最開始的聯系客戶到最后接待客戶，各項工作的細節都考慮得很細致，整個過程很規范，給她留下了很深的印象。聽了董事長的話，讓我想起當初剛進入華為時，也是很有這種感概，在華為每做一件新的事情之前所想所準備的是先上內部網或者找熟悉這件事情的同事查詢是否有對應的流程，如果有流程那就必須走流程。剛開始覺得不習慣，也很反感流程，什么都是條條框框的，但是久而久之就覺得很習慣，一切的一切顯得是那么自然簡單，大家各司其職，工作有序，沒有流程反而覺得很不習慣，做事效率明顯降低。后來調入中央研究部組織進行公司級大型軟件平臺設計時，針對新員工較多的情況，在團隊內部做的第一件事情就是先開會統一認識、統一流程、統一要求。正是因為認識到流程所帶來的好處，所以從華為出來后，基于對流程的喜愛，就順理成章的進入了國內研發管理咨詢的第一品牌--漢捷咨詢，從事自己喜愛的咨詢行業。

為什么流程會有這么大的魅力呢？她的魅力、她的美在哪里呢？

簡單之美

按流程做事是更復雜還是更簡單呢？大部分人都會毫不猶豫的選擇更復雜！如果是我選擇，肯定是選擇更簡單。

簡單的舉個例子，你去海外與客戶交流，出差幾周回國，然后需要報銷差旅、補助等費用，如果你以前沒有報銷過費用，我們先設想有報銷流程和沒有報銷流程的情況：如果有報銷流程，查找對應的報銷流程，明確報銷人的職責，然后按照報銷流程的要求，填寫個人信息、差旅、補助費用等，提交電子流，同時將報銷單據粘貼好提交給秘書，費用報銷流程啟動，一周后報銷費用如期打入工資卡，費時0.5-1個小時，報銷的事情從容而簡單。但如果沒有流程，你會怎么辦呢？先要多方找人打聽需要準備些什么單據，要哪些部門哪些人簽字，等你弄清楚可能一下午就過去了，如果因為某些事情沒有完全弄清楚，可能還要倒騰幾次，一天時間可能就這么不翼而飛。對于再次填報報銷，那就更簡單了，填個電子流、貼好報銷單據給秘書，十分鐘搞定。大家可以對比一下，哪個其實更簡單、更高效！

?

質量之美

流程，是業界/行業、公司內優秀的理論和實踐經驗的借鑒和總結，并按順序定義各項工作的輸入、輸出和活動，以及定義匹配的模板、指導書以及規范。在華為的研發部門，除了主流程，還定義了各類子流程，系統工程子流程、評審子流程、軟件開發子流程、硬件開發子流程、測試子流程等等。

當時在華為曾對幾個規模和難易程度類似的項目做過一個對比，按流程操作和不按流程操作。華為兩個OSN系列產品開發項目，都是新老員工參半，其中一款面向分組，另一款面向波分，分組的走簡易流程，實際上是不怎么按流程做事，波分的嚴格按照流程走，都是一年開發時間。結果是：波分產品提交測試老被測試埋冤不能發現問題，而分組產品則是問題不斷，特別是該款產品出貨又多，整整三年，維護團隊都是持續性的九點半以后回家。筆者在這兩個團隊都待過，感覺也是尤為深刻。分組項目，看起來自由，完全靠人的經驗，很多模板也因個人原因簡化簡化再簡化，一些復雜的、意義重大的設計內容也因圖簡化被忽視，前期設計不充分，設計評審也很拖沓，效率極低，同時新員工還是根據以前經驗做事，設計水平參次不齊，短板明顯，整個研發團隊就是一個個個體， 1+1遠小于2。

在華為的研發部門，雖然每年都會有大量新員工的補充，但產品質量一直都穩定可靠，這其實就是流程的質量之美！
???

優化之美

流程的美，還在于流程的持續優化之美，這是流程的活力所在。隨著內外部情況的變化，公司新的發展變化對流程提出了新的要求，需要對流程進行不斷的梳理、完善和改進，持續提高組織運作效率，更好的支撐公司的發展。在華為，質量部門每年都會根據收集到的流程合理化建議，以及在使用過程中暴露出來的問題，組織使用部門對流程進行優化，更好的服務于使用部門提升工作效率。

目前中國企業正從企業制度的迷茫轉向建立流程化的企業組織，建立適應企業發展的流程體系。只有充分尊重和貫徹流程，才能體會到流程的內在之美，感受到流程帶來的威力。通過IPD、ISC、LTC等流程管理體系實施的“先僵化，后優化，再固化”，華為才造就了現在的世界五百強地位，真正樹立中國在科技領域的一面旗幟!