團(tuán)隊(duì)在組織中的出現(xiàn),根本上是組織適應(yīng)快速變化環(huán)境要求的結(jié)果,“團(tuán)隊(duì)是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的最好方法之一”。為了適應(yīng)環(huán)境變化,企業(yè)必須:簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)層級(jí)和提供客戶服務(wù)的程序,將不同層級(jí)中提供同一服務(wù)的人員或服務(wù)于同一顧客的不同部門、不同工序人員結(jié)合在一起,從而在組織內(nèi)形成各類跨部門的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)同時(shí)也是相對(duì)部門或小組而言的。部門和小組的一個(gè)共同特點(diǎn)是:存在明確內(nèi)部分工的同時(shí),缺乏成員之間的緊密協(xié)作。團(tuán)隊(duì)則不同,隊(duì)員之間沒(méi)有明確的分工,彼此之間的工作內(nèi)容交叉程度高,相互間的協(xié)作性強(qiáng)。
80年代以來(lái),團(tuán)隊(duì)在美國(guó)企業(yè)組織中大量出現(xiàn),70%以上的組織擁有一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì),而IBM、GE、AT&T等大公司,所擁有的團(tuán)隊(duì)均達(dá)百個(gè)之多;同時(shí),為了適應(yīng)環(huán)境不斷變化的要求,許多企業(yè)組織開(kāi)始走向合作,從而在企業(yè)之間出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)。
如波音公司在開(kāi)發(fā)777客機(jī)過(guò)程中,先后組建了235個(gè)團(tuán)隊(duì),其中大部分團(tuán)隊(duì)都是由波音公司人員和其他公司(包括航空公司)人員共同組成,它們分別從事新機(jī)型的設(shè)計(jì)和飛機(jī)部件的制造工作,這些團(tuán)隊(duì)就是跨組織的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作不僅提高了組織的局部效率,而且在根本上改變了組織的構(gòu)造和運(yùn)作方式,提高了組織的整體運(yùn)作效率。美國(guó)《培訓(xùn)》雜志在1996年度所做的行業(yè)調(diào)查表明,70%以上的組織中都擁有一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì),其中31-45%擁有高度自我管理的團(tuán)隊(duì)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?團(tuán)隊(duì)的職責(zé)
由表中可知,40%以上的團(tuán)隊(duì)擁有以下功能:制訂工作進(jìn)度,直接與客戶、供應(yīng)商打交道,制定生產(chǎn)定額與績(jī)效目標(biāo),30%以上的團(tuán)隊(duì)擁有雇傭員工、績(jī)效評(píng)估的功能。可見(jiàn)美國(guó)團(tuán)隊(duì)已基本具有一般意義的組織功能。
美國(guó)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)就像是企業(yè)中的“自由分子”一一小型組織,它們擁有較大的自主權(quán)力、比較全面的組織功能,并且企業(yè)對(duì)其控制程度較弱。因此,可以稱美國(guó)的團(tuán)隊(duì)為“自由團(tuán)隊(duì)”。
提到歐洲企業(yè)的團(tuán)隊(duì),首先提幾個(gè)在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐方面具有代表性的歐洲公司:
1.米其林公司 是法國(guó)一家大型工業(yè)公司,主業(yè)是輪胎,1994年,它的輪胎銷售量占世界市場(chǎng)的20%。為克服龐大的官僚主義帶來(lái)的弊端,開(kāi)始倚重于工作小組,并給予這些小組以時(shí)間、資源和獨(dú)立性。
2.塔斯曼公司 是德國(guó)一家公司,始建于1824年,戰(zhàn)后逐步發(fā)展成為全球性的傳媒企業(yè)。在1989年時(shí)代與華納兩公司合并前,貝塔斯曼有限公司是全球最大的傳媒公司。貝塔斯曼公司采取高度分權(quán)的結(jié)構(gòu),有300多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位,每個(gè)單位都是獨(dú)立的團(tuán)隊(duì),它們?cè)趯?shí)施各自的目標(biāo)方面擁有較大的自由度,但活動(dòng)范圍及文化理念受到組織的控制。
3.意大利的百勝集團(tuán) 百勝生物醫(yī)學(xué)公司始建于1981年,后更名為百勝集團(tuán)。主要產(chǎn)品是醫(yī)療映像設(shè)備,1994年的營(yíng)業(yè)額為1.45億美元。90年代以來(lái),在許多創(chuàng)新領(lǐng)域引入團(tuán)隊(duì)管理模式。
4.西班牙蒙特拉貢合作公司 該公司是在合作網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上于1989年由多家企業(yè)組合而成的。該公司創(chuàng)建了許多與創(chuàng)造和知識(shí)傳播相關(guān)的機(jī)構(gòu)。其中最著名的有工藝研究院、工商管理學(xué)院、研究中心伊蘭克等.。該公司崇尚自主決策和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的價(jià)值觀。在歐洲被認(rèn)為是具有“扁平式組織結(jié)構(gòu)”、以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行管理的公司。?
總結(jié)歐洲企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀,可以發(fā)現(xiàn)歐洲企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理存在以下特點(diǎn):
第一,引入團(tuán)隊(duì)模式同時(shí),仍然保持著極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式。組織控制程度較強(qiáng)。這一點(diǎn)和美國(guó)不同,美國(guó)團(tuán)隊(duì)的自主管理程度較高。
第二,歐洲的團(tuán)隊(duì)主要出現(xiàn)在創(chuàng)新工作領(lǐng)域,并且獨(dú)立于日常活動(dòng)之外,受到高級(jí)管理層的保護(hù),組織給予特別的資源支持。與此相反,美國(guó)的團(tuán)隊(duì)受到組織保護(hù)的較少,而受到“日常營(yíng)銷活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力較大?!?br/> 歐洲的團(tuán)隊(duì)集中于創(chuàng)新領(lǐng)域且由精英們組成,服從組織最高管理層的命令,受到組織的特別保護(hù),形式上類似軍隊(duì)中為執(zhí)行某一特殊任務(wù)而組成的“別動(dòng)隊(duì)”,因此可稱之為“精英團(tuán)隊(duì)。”
1962年日本科學(xué)家及工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)了第一個(gè)質(zhì)量小組,以此為標(biāo)志,日本被認(rèn)為是最早在企業(yè)中引入團(tuán)隊(duì)工作模式的國(guó)家。 團(tuán)隊(duì)成了日本企業(yè)基本的組織和工作模式。
日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與組織之間的關(guān)系不同于美國(guó)。雖然也有強(qiáng)的自主性,但團(tuán)隊(duì)本身卻自愿終身依附于組織,而組織也有將其視為自己保護(hù)和照顧對(duì)象的強(qiáng)烈傾向。因此,團(tuán)隊(duì)和組織之間有類似“親子”的關(guān)系。
組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制是通過(guò)團(tuán)隊(duì)自愿要求和接受來(lái)進(jìn)行調(diào)整,同時(shí),由于團(tuán)隊(duì)是日本企業(yè)的基本組織與工作模式,所以,團(tuán)隊(duì)并不是作為“特殊”對(duì)象而受到企業(yè)的特別保護(hù),而只是受到平等的待遇,這和歐洲的精英團(tuán)隊(duì)也有所不同。
日本企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生具有一定的自發(fā)性,并自愿依附于組織。在企業(yè)內(nèi)部,因文化等因素自發(fā)產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)依附并逐漸融人管理流程、支持組織的決策與工作;在承包企業(yè)群中,因長(zhǎng)期利益關(guān)系形成的“親子”團(tuán)隊(duì)同樣也自愿依附于大組織并逐漸成為它的一部分。因此,我們稱日本的團(tuán)隊(duì)為“依附團(tuán)隊(duì)”,以此表示日本團(tuán)隊(duì)的管理特征。?
近幾年,隨著中國(guó)企業(yè)的迅速發(fā)展和壯大,團(tuán)隊(duì)管理也在各種企業(yè)逐步成型,管理水平也日益提升,總結(jié)中國(guó)企業(yè)目前的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀,主要有如下幾大特點(diǎn):
第一,組建的團(tuán)隊(duì)少;
第二,多是為了解決組織遇到的特殊問(wèn)題而特別抽調(diào)一些精英人員組成;
第三,所組建的團(tuán)隊(duì)受到來(lái)自組織高層的保護(hù)和支持。
因此,中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐水平和團(tuán)隊(duì)管理模式類似于歐洲。尤其是江、浙一帶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),已經(jīng)形成了一些“小企業(yè)群集”,采用著類似以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)作模式,在一個(gè)較小的地域范圍內(nèi),依靠地緣關(guān)系和宗族關(guān)系,形成生產(chǎn)型的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)群集,在外貿(mào)或銷售公司帶動(dòng)下,通過(guò)任務(wù)分解,迅速在群集內(nèi)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。在這樣的“小企業(yè)群集”中,每個(gè)企業(yè)一般都比較小,甚至就是一個(gè)家庭,每個(gè)企業(yè)領(lǐng)受到分包或訂購(gòu)的任務(wù)以后獨(dú)立運(yùn)作,這樣的小企業(yè)很類似一個(gè)個(gè)的團(tuán)隊(duì),所以,這樣的小企業(yè)群集實(shí)際上就是有許多團(tuán)隊(duì)組成的一個(gè)松散的組織,以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)造和運(yùn)作,而且對(duì)其中的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有特別的支持和保護(hù),每個(gè)團(tuán)隊(duì)受到的市場(chǎng)壓力也比較大,一旦質(zhì)量等方面出現(xiàn)問(wèn)題,就可能失去分包任務(wù)或定單,遭到群集的拋棄。