在DSTE(從戰(zhàn)略到執(zhí)行,Develop Strategy To Execution)體系中,企業(yè)績效管理(EPM)系統(tǒng)扮演了戰(zhàn)略執(zhí)行手段的關(guān)鍵角色,如下圖:
其中,績效管理體系(包括組織績效、個(gè)人績效與項(xiàng)目績效)是企業(yè)績效管理(EPM)體系的基礎(chǔ)內(nèi)容。為了使績效管理高效運(yùn)行,真正承載戰(zhàn)略落地的功能,不僅需要建立相應(yīng)的績效管理組織與流程/制度,還需要建立績效管理軟件系統(tǒng)(或績效管理數(shù)字化平臺),以支撐績效管理運(yùn)行中大量的數(shù)據(jù)存取、信息處理和輔助決策。漢捷咨詢在長期戰(zhàn)略管理咨詢實(shí)踐中,開發(fā)了HIWIN-EPM績效管理軟件平臺(其框架如下圖),能夠幫助企業(yè)大幅度提升績效管理水平和戰(zhàn)略執(zhí)行能力。
具體而言,通過漢捷HIWIN-EPM績效管理解決方案,有效攻克了戰(zhàn)略落地的三大難題:
一、戰(zhàn)略解碼效果不佳、效率低下
目前大多數(shù)公司的戰(zhàn)略解碼(或戰(zhàn)略分解)主要經(jīng)過戰(zhàn)略研討會(huì)、年度經(jīng)營會(huì)議討論后,通過MS-Office等單機(jī)辦公軟件整理完成,信息無法結(jié)構(gòu)化,無法集成共享,分解不合理、不充分,效率低下,其實(shí)并沒有真正完成戰(zhàn)略解碼的過程。突出表現(xiàn)為:
u?上下沒有對齊:公司KPI方案沒有層次分解下去,或者下面選取的KPI與戰(zhàn)略脫節(jié)。公司級重點(diǎn)工作沒有層次分解,各組織沒有識別自身重點(diǎn)工作并進(jìn)行分解;
u?橫向無法協(xié)同:KPI目標(biāo)設(shè)立沒有體現(xiàn)橫向關(guān)聯(lián)性,重點(diǎn)工作更無法橫向部門溝通、分解與協(xié)同。
二、績效管理過程薄弱
很多公司在推行績效管理時(shí),往往只是局限于前面設(shè)立一下粗放的績效目標(biāo)與后面的打分考核,過程中主管、員工忙于日常工作,績效管理變成了游離于業(yè)務(wù)過程之外的一件事情,績效過程管理薄弱,或者流于形式,主要表現(xiàn)為:
u?績效計(jì)劃:沒有KPI數(shù)據(jù)庫可以參考,難以找到以往的績效數(shù)據(jù),需要確定哪些重點(diǎn)工作目標(biāo)更是靠拍腦袋,往往拿一些臨時(shí)性的工作或例行性的工作定目標(biāo)。橫向需要配合的重要任務(wù)包括一些關(guān)鍵項(xiàng)目的工作,很少體現(xiàn)在績效計(jì)劃中。在績效目標(biāo)制定過程中,上下級之間缺乏溝通;
u?績效輔導(dǎo):績效計(jì)劃一經(jīng)制定,常常就放在一邊了,上下級還是按照平時(shí)的習(xí)慣和節(jié)奏開展工作,目標(biāo)導(dǎo)向不明顯,難以跟進(jìn)與督促下屬工作,工作效率不高,有問題得不到及時(shí)解決;
u?績效考核與反饋:無法及時(shí)獲得KPI數(shù)據(jù),靠人工統(tǒng)計(jì)打分,要么沒有橫向評價(jià)要么收集橫向評價(jià)的意見困難,考核等級拉不開差距,考核反饋缺乏跟蹤記錄;
u?結(jié)果應(yīng)用:考核信息散亂,考核結(jié)果難以統(tǒng)計(jì),難以分布控制和回溯,年度評定方法不明確,與薪酬掛鉤不清晰。
三、戰(zhàn)略績效監(jiān)控不足
企業(yè)雖然在做績效管理,但戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況不清楚。通常是各部門績效考核不錯(cuò),但公司經(jīng)營目標(biāo)完成很不理想。存在十幾個(gè)甚至更多的獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)、電子表格、數(shù)據(jù)庫,得出的結(jié)論五花八門,數(shù)據(jù)冗余、不準(zhǔn)確。
對于年度重點(diǎn)工作,因?yàn)榉纸獠坏轿缓蜔o法跟蹤監(jiān)控,無法掌握整體執(zhí)行情況,通常是被各個(gè)部門放在一邊,進(jìn)展緩慢,加上受到短期業(yè)務(wù)工作的沖擊,導(dǎo)致重點(diǎn)工作完成很不理想。
用于戰(zhàn)略績效監(jiān)控和過程績效計(jì)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱,沒有對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行識別和定義,也沒有與其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng))形成關(guān)聯(lián),缺乏數(shù)據(jù)管理和治理。
作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的IT使能器,HIWIN-EPM績效平臺基于BSC(平衡計(jì)分卡)、BEM(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型,Business Strategy Execution Model)業(yè)界最佳戰(zhàn)略解碼方法論,總結(jié)了漢捷咨詢長期在戰(zhàn)略管理(包括績效管理)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),借鑒了國際領(lǐng)先平臺(如ORACLE EPM平臺)框架思路,其先進(jìn)性和實(shí)用性得到了多家企業(yè)高層的充分認(rèn)可!