?業(yè)務(wù)流程體系與業(yè)務(wù)流程變革

——從頂層設(shè)計(jì)到各領(lǐng)域流程建設(shè)

主辦單位：深圳市漢捷管理咨詢有限公司

舉辦時(shí)間：2023年10月27-28日? 深圳

課程收益

通過本課程的講授與研討，將在以下幾個(gè)方面給企業(yè)及參課人員帶來明顯收益：

01?業(yè)務(wù)流程的概念與認(rèn)識(shí)?

從不同角度，理解業(yè)務(wù)流程的定義與內(nèi)涵，提升對(duì)業(yè)務(wù)流程重組、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程管理的認(rèn)知。

02??流程分層分類規(guī)劃

學(xué)習(xí)APQC-PCF（流程分類框架），掌握業(yè)務(wù)流程1/2/3/4/5層的劃分方法，如何按照企業(yè)價(jià)值鏈，開展業(yè)務(wù)流程分類與規(guī)劃。

03?跨部門流程設(shè)計(jì)

掌握流程設(shè)計(jì)的基本方法與工具，如何構(gòu)建企業(yè)的跨部門流程。理解企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程概貌與展開設(shè)計(jì)思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力資源管理流程等。

04?流程間接口設(shè)計(jì)?

如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程之間，尤其是核心價(jià)值業(yè)務(wù)流程、使能業(yè)務(wù)流程之間的接口設(shè)計(jì)。

05??打造流程化組織

管理的目標(biāo)是“打造流程化組織”。如何構(gòu)建以業(yè)務(wù)流程為主線的組織模式和運(yùn)行機(jī)制，把責(zé)任、權(quán)力、管控等落實(shí)到流程上。

06?流程管理體系（GPMS）

理解企業(yè)流程管理體系的價(jià)值，如何構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理的組織運(yùn)作機(jī)制，構(gòu)建流程管理流程體系，如何做好流程管理的四個(gè)階段。

07?業(yè)務(wù)變革管理體系(BTMS)?

如何開展以流程及IT為主的變革管理，如何按照PMOP與IPD模式運(yùn)行管理變革項(xiàng)目。

課程特色

01?全局性

站在企業(yè)全局和戰(zhàn)略高度，理解企業(yè)戰(zhàn)略要求和價(jià)值鏈運(yùn)行，面向未來和企業(yè)整體開展業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)，企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程建設(shè)。?

02??領(lǐng)先性

依據(jù)業(yè)界通用化的APQC-PCF流程分類框架（基本上已成為國際性事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)用IPD、BLM、MM、SCOR、PEBT等業(yè)界領(lǐng)先的管理模式或方法論。

03?針對(duì)性

主要針對(duì)科技制造型企業(yè)，包括TB、TC型企業(yè)。

04?實(shí)踐性?

以講師30多年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、業(yè)務(wù)流程管理、戰(zhàn)略管理等企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)（如華為）的案例和實(shí)例，強(qiáng)調(diào)突出的現(xiàn)實(shí)性和實(shí)戰(zhàn)性。

講師資歷

資深講師、資深顧問

胡紅衛(wèi)

·?著名實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略管理專家、著名IPD產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)及研發(fā)管理專家、流程管理專家

·?漢捷管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、總裁

·?原華為公司高級(jí)副總裁（當(dāng)時(shí)華為副總裁只有8位）

·?深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)

·?被譽(yù)為“中國IPD/MM咨詢及培訓(xùn)第一人”

·?專著《研發(fā)困局——研發(fā)管理變革之路》，系國內(nèi)研發(fā)管理領(lǐng)域的權(quán)威之作。

·?專著《DSTE—從戰(zhàn)略到執(zhí)行》正在撰寫中，計(jì)劃2023年底出版。

專業(yè)背景

中國科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，復(fù)旦大學(xué)MBA。具備30多年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢及培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在華為任職近10年，擔(dān)任高級(jí)副總裁及管理工程部總監(jiān)期間,主持了集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、市場(chǎng)管理（MM）、《華為基本法》、IT規(guī)劃等核心管理項(xiàng)目。【華為管理工程部為流程IT與質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部前身】

咨詢背景

成功主持了方太、中集集團(tuán)、陽光電源、邁瑞醫(yī)療、英威騰科技、金發(fā)科技、士蘭微電子、卡斯柯信號(hào)系統(tǒng)、三維通信、勝軟科技、元征科技、合力叉車、中電錦江、華太電子等六十多家企業(yè)涉及戰(zhàn)略管理、研發(fā)管理、組織變革、人力資源管理等方面的管理咨詢項(xiàng)目。發(fā)表戰(zhàn)略管理、研發(fā)管理、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)文章300多篇，在國內(nèi)具有廣泛的影響力。

培訓(xùn)背景

國內(nèi)講授IPD研發(fā)管理、DSTE戰(zhàn)略管理等課程最多、最受推崇的講師之一。客戶包括：方太集團(tuán)、中集集團(tuán)、三一集團(tuán)、VIVO手機(jī)、美的集團(tuán)、中航電集團(tuán)、中電科集團(tuán)、海信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、金發(fā)科技、SIMENS、用友軟件、邁瑞、陽光電源、正泰、許繼電氣、中糧集團(tuán)、士蘭微電子、公牛集團(tuán)、寧德時(shí)代、合力集團(tuán)、華太電子、特變電工、雅迪集團(tuán)，等等。

參加對(duì)象

企業(yè)總裁/CEO/總經(jīng)理/VP、事業(yè)部總經(jīng)理、各級(jí)主管、流程IT/企管等部門骨干。

課程大綱

一．?業(yè)務(wù)流程分層與業(yè)務(wù)流程重組

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

回顧業(yè)務(wù)流程的基本概念和典型問題，理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程分層標(biāo)準(zhǔn)，明確業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)的目的、意義和面臨的主要問題

1. 什么是業(yè)務(wù)流程

2.傳統(tǒng)組織中流程面臨的問題

3.業(yè)務(wù)流程分層標(biāo)準(zhǔn)（APQC）

4.什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

5.流程建設(shè)對(duì)于公司的意義

6.研討：我們公司在業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)中關(guān)心的問題？

二．?企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，輸出我們公司初步的流程架構(gòu)

1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（又稱“業(yè)務(wù)流程架構(gòu)梳理”）的內(nèi)容

2.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的步驟

3.演練：識(shí)別我們公司的流程框架（到一級(jí)、二級(jí)流程）

4.案例：某公司IPD流程大類的流程規(guī)劃

5.演練：對(duì)我們公司IPD流程大類進(jìn)行規(guī)劃

三．?跨部門業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握設(shè)計(jì)跨部門流程設(shè)計(jì)的步驟及方法，針對(duì)不同復(fù)雜程度的流程組選擇流程構(gòu)建方式

1.跨部門流程設(shè)計(jì)的主要層次

2.跨部門流程設(shè)計(jì)的步驟

3.第一步：組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

4.第二步：識(shí)別流程的范圍（業(yè)務(wù)和組織），收集流程的概要信息

5.第三步：明確流程的目的、輸入和輸出

6.第四步：定義流程的里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)

7.第五步：定義流程的角色、步驟及協(xié)同關(guān)系

8.第六步：描繪流程圖

9.第七步：編制流程配套文檔（如活動(dòng)描述、模板/表格、角色職責(zé)、檢查表等）

10.小結(jié)：流程設(shè)計(jì)的8個(gè)要素

11.根據(jù)不同流程組的復(fù)雜程度，選擇跨部門流程構(gòu)建方式

12.研討：我們公司的流程組可以分為哪幾類？分別選擇什么構(gòu)建方式？

四．?打造企業(yè)頂層業(yè)務(wù)流程

--從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）流程

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)理解BLM、MM、BEM三大領(lǐng)先戰(zhàn)略管理方法論，如何構(gòu)建卓越的DSTE流程

1. 戰(zhàn)略管理的層次框架、舉例

2.從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）的框架與流程

3.面向市場(chǎng)的戰(zhàn)略管理方法論——市場(chǎng)管理（MM）

4.面向領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略規(guī)劃模型——業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）

5.BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行模型

6.依據(jù)333模型，打造卓越的DSTE戰(zhàn)略管理體系

7.戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）流程

8.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（BP）流程

9.戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程

10.研討：如何從粗放式戰(zhàn)略管理流程，轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化、精益化的DSTE戰(zhàn)略管理流程？

五．打造核心業(yè)務(wù)流程

—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC

等業(yè)務(wù)流程

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

依據(jù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈，識(shí)別與構(gòu)建核心業(yè)務(wù)流程（含核心價(jià)值創(chuàng)造流程與核心業(yè)務(wù)使能流程）

1.企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造鏈與核心價(jià)值創(chuàng)造流程

2.核心業(yè)務(wù)使能流程

3.打造卓越的IPD流程

4.打造卓越的MTL流程

5.打造卓越的LTC流程

6.打造卓越的ITR流程

7.打造卓越的MCR流程

8.打造卓越的ISC流程

9.打造卓越的SD流程

10.研討：我們公司目前的核心業(yè)務(wù)流程存在哪些問題？如何打造卓越的核心業(yè)務(wù)流程？

六．?打造管理支撐業(yè)務(wù)流程

—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS

等業(yè)務(wù)流程

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

把握管理支撐三大支柱---人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、變革管理，如何打造管理支撐業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的基本要素與管理支撐

2.打造卓越的管理人力資源（MHR）流程

3.打造卓越的管理財(cái)經(jīng)(MFIN)流程

4.打造卓越的管理業(yè)務(wù)變革及IT(MBT&IT)流程

5.研討：管理支撐流程如何為核心業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)？

七．構(gòu)建企業(yè)流程管理體系

（GPMS）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

如何建立企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程管理體系（GPMS）,做好業(yè)務(wù)流程的生命周期管理

1.業(yè)務(wù)流程管理的組織保障

2.業(yè)務(wù)流程管理的組織設(shè)計(jì)

3.流程責(zé)任人（Owner）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.業(yè)務(wù)流程的生命周期管理

5.管理流程（MP）的流程體系

6.研討：我們公司應(yīng)建立什么樣的業(yè)務(wù)流程管理體系？

八．?打造業(yè)務(wù)變革管理體系

（BTMS）

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

如何開展業(yè)務(wù)變革（BT&IT）規(guī)劃，實(shí)施管理變革的流程，開展變革項(xiàng)目的項(xiàng)目管理

1.持續(xù)的管理變革（BT&IT變革或流程IT變革）

2.管理變革的戰(zhàn)略與規(guī)劃（BT&IT-SP/BP）

3.軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革（PEBT）

4.變革項(xiàng)目管理部/變革管理辦公室（PPMD）

5.管理變革（流程IT變革）項(xiàng)目的運(yùn)作

6.研討：我們公司是如何開展管理變革的？如何建立管理變革體系？